[简答题]很多部门设置了“便民热线”，但群众反映“便民热线”经常不是无法接通就是占线，或者播一大堆广告。针对此现象，你有什么看法？

参考答案: 便民热线的设置是政府重视民情民意的体现，有利于群众及时将意见反映给政府，把问题解决在萌芽阶段，促进和加深政府和群众的感情和联系。但题目中的便民热点却出现了这样一系列的问题我想原因有以下几方面。一是便民热线可能是一种跟风产品，建立之后就成了“空壳”。相关部门缺乏应有的监管机制，在实施阶段没有相应的跟进制度保障其发挥。二是便民热线的工作人员专业素质和水平不高，他们主观上为了避免麻烦而不接电话，直接造成了便民热线无人接听的尴尬情况。因此，改变这种状况必须对症下药，尽快畅通便民热线。第一，建立健全便民热线制度，使这项制度长效化、制度化。设置专门的接线人员和具体的操作流程，对于群众反映的问题要热情倾听，在规定时间内给予答复。第二，完善监督机制，建立上级监督、社会监督、群众监督、媒体监督等多元化的监督格局。由于是群众经常使用这一热线，所以尤其是注重群众对于便民热线的意见，以开放的姿态主动接受群众的监督。第三，加强对相关工作人员的宣传教育，使他们认识到便民热线的重要性，提高其工作积极性。