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[简答题]当客人向你投诉时,你该怎么办?

参考答案:①耐心倾听客人的投诉时,让客人把话讲完,这样做会使客人的情绪自然平静下来。
②将所投诉之事作好记录,然后向领班报告,不要急于辩解与反驳。
③如果是设备问题,应立即通知工程部门进行修理。
④如果投诉内容是本职范围内的过失,可根据情况,必要时由部门经理出面向客人道歉改正,以示对客人的投诉的重视。
⑤如果是对其它的部门的投诉,汇报后由上级部门进行处理。

热门试题:

第1题: [单项选择]膝关节肿痛、血尿
A. X线腹片见肠壁串珠状透亮区
B. X线腹片见上腹部双泡征
C. X线腹片见上腹部三泡征
D. X线腹片见一大液平
E. X线腹片见腹腔空白伴双泡征
参考答案:C

第2题: [单项选择]
Which type of routes are held in Inet.0?()
A. multicast and unicast IPv4 routes
B. ARP tables and MAC reachability
C. IP version 4 unicast routes
D. IP version 6 and IP version 4 routes
参考答案:C

第3题: [单项选择]
下列组合哪项不妥
A. 骨折——X线摄影
B. 脑出血——CT
C. 胸水——MRI
D. 冠状动脉显示——DSA
E. 胆结石——B超
参考答案:C
答案解析:胸水病人应摄立位胸片或行CT扫描。

第4题:
[简答题]在分数的表示中,位于横线以下的数字被称为“分母”,位于横线以上的数字被称为什么?
参考答案:分子


第5题:
[单选题]消防员灭火防护服平时应存放在干燥通风处,尽量采取( )。
A.折叠存放
B.挂置
C.避免阳光暴晒
D.避免与酸碱等腐蚀性气体存放
参考答案:B


第6题: [单项选择]
能够引起颅内压增高的静脉麻醉药是()。
A. 氯胺酮
B. 丙泊酚
C. 硫喷妥钠
D. 依托咪酯
E. 咪唑安定
参考答案:A

第7题: [单项选择]
把80kg的12.5%的NaCl溶液蒸发浓缩,使其百分比浓度变为25%,需蒸发水量为()kg
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
参考答案:C

第8题: [简答题]
利用太阳能进行水净化 一个管子滴水到一个圆心的桶里,这个桶叫什么?water tanks
参考答案:

第9题: [单项选择]
国务院批转了国家发展改革委、财政部、人力资源社会保障部制定的《关于深化收入分配制度改革的若干意见》。国务院在通知中强调,深化收入分配制度改革,要坚持共同发展、共享成果;注重效率、维护公平;()调节、政府调控;积极而为、量力而行。
A. 社会
B. 市场
C. 企业
D. 商业
参考答案:C

第10题: [简答题]
简述室内空气采样时间和频率的基本要求。
参考答案: 年平均浓度至少采样3个月,日平均浓度至少采样18h,8h平均浓度至少采样6h,1h平均浓度至少采样45min,采样时间应涵盖通风最差的时间段。

第11题:
[简答题]183.  客车风挡缓冲板外侧面须在钩舌外侧面以内13-35mm。
参考答案:1


第12题:
[单选题]运输时,不允许将电缆(____)运输。
A.捆紧
B.绕在盘上
C.“8”字形
D.拖拉
参考答案:D


第13题:
[单选题]( )是指人们在实现有目的的行为过程中,由不安全的行为动作或不安全的状态所引起 的突然发生的与人的意志相反的意外事件,它能造成人员的伤亡财产的损失生产中断等。
A.事件
B.隐患
C.事故
D.危险源
参考答案:C


第14题: [多项选择]
物业管理投标的程序包括:()、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A. 获取招标信息
B. 项目评估与风险防范
C. 了解专家评委的组成
D. 准备投标文件
参考答案:A, B, D

第15题:
[判断题]张拉锚索外露长度:外露长度≤2m;允许误差:锚索间排距±100mm。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
恒大新西兰咔哇熊奶粉的奶源地是()
A. 丹麦
B. 怀卡托
C. 奥克兰
D. 坎特伯雷
参考答案:B

第17题: [单项选择]

交验坞修的测量记录有()。
Ⅰ、尾轴下沉量、尾轴承间隙
Ⅱ、螺旋桨测螺距和静平衡试验
Ⅲ、舵系找正、舵轴承间隙


A. Ⅰ+Ⅱ
B. Ⅰ+Ⅲ
C. Ⅱ+Ⅲ
D. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
参考答案:D

第18题:
[单选题]目前电缆护套的保护,普遍采用的是( )保护器。
A. 放电间隙
B. 氧化锌避雷器
C. 带间隙碳化硅电阻D. 氧化硅避雷器
参考答案:B
《输电电缆“六防”工作手册——防附属设备异常》国家电网公司运维检修部组编,中国电力出版社出版。第1章1.2.1 避雷器原理及结构

第19题:
[判断题]按照通过人体电流的大小,人体反应状态的不同,可将电流划分为感知电流、摆脱电流和室颤电流。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
治疗肺痨阴虚火旺证,应首选的方剂是()。
A. 百合固金汤合秦艽鳖甲散
B. 月华丸
C. 补天大造丸
D. 保真汤
E. 清燥救肺汤
参考答案:A

第21题:
[单选题]容量较大的铁芯式变压器,因绕组是筒形的,为了充分利用空间把铁芯柱的截面做成()
A.长方形
B.正方形
C.圆形
D.内接于圆的梯形
参考答案:D


第22题:
[单选题]垄断资本主义国家的金融寡头在经济上的统治主要借助于( )。
A.代理制
B.个人联合
C.企业联合
D.参与制
参考答案:D


第23题: [多项选择]
病历摘要:处方:维生素A3000单位维生素D300单位明胶1000份甘油55~66份水120份鱼肝油或精炼食用植物油适量需要进行溶出度测定的药物包括()
A. 药物成分不易从制剂中释放的制剂
B. 药物成分与其他成分共存易发生化学变化
C. 久贮后药物成分变为难溶物的制剂
D. 安全系数小,剂量曲线陡峭的药物
E. 口服后,血中药物浓度骤然升高的制剂
参考答案:A, B, C, D, E

第24题: [填空题]
全民教育的内涵主要包括教育的_____化和教育的_____化。
参考答案:民主;普及

第25题:
[填空题]______指票务室、客服中心、自动售票机、闸机、车票回收箱、票库等规定现金、车票及其它有价证券的存放地点。
参考答案:票务安全区域


第26题: [填空题]
  • A. bank
  • B. passport
  • C. garden
  • D. shop
  • E. driver
  • F. telephone
  • G. cook


You must have it when you travel in another country.
参考答案:B
答案解析:[详细解答] 该句意思为:“当你在别国旅行时必须带着它。”与passport护照相对应。

第27题: [填空题]
矿工自救应遵循的原则是“()”五字原则。
参考答案:灭 护 撤 躲 报

第28题: [单项选择]
下画关于卤素单质的说法错误的是随着相对分子质量的增加()。
A. 颜色依次变深
B. 毒性依次减弱
C. 氧化性依次减弱
D. 卤离子的还原性依次减弱
参考答案:D

第29题:
[判断题]银行业金融机构从业人员不得向他人提供个人担保。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [单项选择]
根据行政程序法理论,( )不属于行政程序基本制度。
A. 行政调查制度
B. 行政案卷排他性制度
C. 教示制度
D. 公务员制度
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据行政程序法理讼,行政程序基本制度主要包括:信息公开制度、回避制度、行政调查制度、告知制度、说明理由制度、案卷排他性制度、教示制度、时效制度等。公务员制度属于行政实体法制度。

第31题:
[判断题]机车乘务员出乘前必须充分休息,出乘前6小时内严禁饮酒,外公寓禁止饮酒。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]
露天地面管线的设备一般采用()防腐方法。
A. 油漆
B. 沥青绝缘
C. 阴极
D. 任意
参考答案:A

第33题: [单项选择]
可行性研究的内容涉及技术、经济和社会等方面,下列各项中,属于经济方面的是 ______。
A. 资源条件评价
B. 项目实施进度
C. 总图运输
D. 融资方案
参考答案:D

第34题:
[判断题]站内并联电容器与并联电抗器可同时投入运行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[简答题]简答题】 专责监护人应具备哪些基本条件?
参考答案:① 具有相关工作经验;② 熟悉设备情况和变电《安规》的人员。


第36题:
[单选题]某县公安局对张某作出行政拘留5日的行政处罚,被处罚人张某对行政处罚决定不服,可以依法( )。
A.申请行政裁决
B.申请行政复议或者提起行政诉讼
C.申请行政仲裁
D.申请行政仲裁或者提起行政诉讼
参考答案:B


第37题: [填空题]
检测人员证书格式由()制定()应将获得检测人员证书者纳入检测人员数据库进行动态管理。
参考答案:质检总站;省质检站

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