第1题: [简答题]
客诉处理的一般步骤有哪些？参考答案:
1）倾听；
2）表示感谢；
3）说明很高兴收到投诉的理由；
4）为失误向顾客表示歉意；
5）承诺立即解决问题；
6）寻求所需信息；
7）马上纠正；
8）检核顾客的满意度；
9）防患于未然！
第2题: [填空题]
铝合金门窗立面美观包括（）和色调美观两方面。参考答案:造型美观
第3题:
[单选题]吊车作业现场严禁使用断股截面超过（）的钢丝绳进行牵引作业；禁止使用边缘破损严重、露出内芯的吊带。
A.5%
B.7%
C.10%
D.15%
E.略
F.略
参考答案:B
第4题: [多项选择]
单位银行账户按用途分有哪些种类（）A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 临时存款账户
参考答案:A, B, C, D
第5题:
[单选题]CA6140 车床停车手柄处于停止位置,主轴仍有转动现象的主要原因可能是,摩擦离合器调整( ),停车后脱不开,或是制动器过松。
A.一般
B.松紧适当
C.太松
D.太紧
参考答案:D
第6题: [单项选择]
恒稳直流电是指（）都不随时间变化的电动势。A. 大小和方向
B. 电流和电压
C. 电流和电阻
D. 电压和电阻
参考答案:A
第7题: [单项选择]
项目特别容易招致风险，因为（）A. 墨菲法则说，"如果某件事能出错，它就会出错"
B. 每个项目在某些方面都是独特的
C. 项目管理工具一般是不给项目团队使用的
D. 完成这项工作的资源不够
参考答案:A
第8题:
[填空题]国家安全机关因反间谍工作需要,根据国家有关规定,可以()海关、边防等检查机关对有关人员和资料、器材()。有关检查机关应当予以协助。
参考答案:提请|免检
第9题:
[单选题]函数y=−x2(x≤0)y=−x2(x≤0)的反函数是（ ）。单项选择题选项：A. y=−x−−√(x≥0)y=−x(x≥0)
B. y=−x−−−√(x≤0)y=−x(x≤0)
C. y=−−x−−−√(x≤0)y=−−x(x≤0)
D. y=−|x|y=−|x|
参考答案:C
y=−x2(x≤0)⇒x=−−y−−−√⇒y=−−x−−−√(x≤0)
第10题:
[单选题]在设有出站信号机的线路上接车,列车进站停车时,列车头部不得越过( )。A.警冲标
B.轨道绝缘
C.出站信号机
D.进站信号机
参考答案:C
第11题:
[单选题]关于大、中型轴流式水轮机转轮室，说法正确的是：()。A.大、中型轴流式水轮机转轮室在叶片枢轴中心线以上为圆柱面，以下为圆锥面；
B.大、中型轴流式水轮机转轮室在叶片枢轴中心线以上为球面，以下为圆锥面；
C.大、中型轴流式水轮机转轮室在叶片枢轴中心线以上为球面，以下为圆柱面；
D.大、中型轴流式水轮机转轮室在叶片枢轴中心线以上为圆柱面，以下为球面。
参考答案:D
第12题:
[多选题]阅读展开式电路图时,判别各图形符号的内部功能联系和连接有如下几种方法( )A.按照相同项目代号查找阅读。
B.按照位置检索标记查找阅读。
C.按照插图、插表中的检索标记查找阅读。
D.按照不同项目代号查找阅读。
参考答案:ABC
第13题:
[单选题]AB05 FOCKE350小盒包装机内框纸拼接时有( )张内框纸将自动被吹出。A. 四
B. 三
C. 两
D. 一
参考答案:B
第14题: [单项选择]
7个月女婴。体重5.5kg，未加辅食。体检：神志清，精神可，稍苍白，腹部皮下脂肪0.5cm，肌肉稍松弛。该小儿目前（）
A. 佝偻病
B. Ⅰ度营养不良
C. Ⅱ度营养不良
D. Ⅲ度营养不良
E. 贫血
参考答案:B
答案解析:患儿腹部皮下脂肪0.5cm，0.4～0.8cm之间，属于Ⅰ度营养不良。
第15题:
[多选题]骨折急救时，肢体骨折可用( )等将断骨上、下方两个关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨拆部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。
A.夹板
B.木棍
C.废纸板
D.竹竿
参考答案:ABD
第16题:
[单选题]某木制品加工厂采用含有挥发性有机物的粘胶，生产符合欧盟产品质量标准的室内木制地板。根据《中华人民共和国大气污染防治法》工业污染防治有关规定，其产品中的挥发性有机物含量应当符合( )
A.欧盟产品质量标准要求
B.国家产品质量标准要求
C.环境空气质量标准要求
D.室内空气质量标准要求
参考答案:B
《中华人民共和国大气污染防治法》第四十四条，生产、进口、销售和使用含挥发性有机物的原材料和产品的，其挥发性有机物含量应当符合质量标准或者要求。详见教材P93。
第17题:
[多选题]事务分类按事务主体可分为（）等三种类型A.人员服务类
B.设备设施类
C. 公司政策类
D. 人文环境类
参考答案:ABC
第18题: [多项选择]
抢劫罪中的客观方面，使用“其他方法抢劫”，主要是指下列方法（ ）。A. 用酒灌醉被害人实施抢劫
B. 用药物麻醉被害人实施抢劫
C. 以立即实施暴力相威胁，对被害人实行精神强制
D. 乘被害人不备，公然夺取的
参考答案:A, B
第19题:
[判断题]( )为防止浓烟高温受阻,每个搜救组要与灭火组协同作战。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [多项选择]
收集会议文件资料时应注意的事项是（）。A. 确定收集范围
B. 运用不同方式
C. 遵守保密制度
D. 严格登记手续 及时收集
参考答案:A, B, C, D
第21题:
[判断题]二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由技术人员或班长审核并签发。A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
容量为100~500W的灯具与可燃物之间的安全距离在不应小于（）m。A. 0.3
B. 0.5
C. 0.7
D. 1.2
参考答案:B
第23题:
[单选题]“舌尖状态”指的是（
）。A.动机性遗忘
B.病理性遗忘
C.长时遗忘
D.短时遗忘
参考答案:D
第24题:
[单选题]国际铁路联合会对线路轨距做出规定：（ ）mm的轨距为国际通用的标准轨距。A.1435
B.1520
C.1067
D.1000
参考答案:A
第25题:
[判断题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上、或专为挂安全带用的钢丝绳上，并应采用高挂低用的方式。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
孔子曰：“不患寡，而患不均。”从孔子的话中，我们得到启示是（）。A. 必须始终坚持以经济建设为中心
B. 必须高度重视生活资料的分配问题
C. 必须努力实现全体人民的同步富裕
D. 必须严格防止出现收入差距
参考答案:B
第27题:
[判断题]向后退步时,从右脚开始,每退1步靠脚 一次A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[单选题]未被平衡超高的一般要求：欠超高一般应不大于40mm，困难条件下不大于（ ）mm。A.50mm
B.60mm
C.70mm
D.80mm
参考答案:B
高速铁路有砟轨道线路维修规则第3.1.1条
第29题:
[单选题]179．儿科护理学的内容不包括下列哪项A.基础护理
B.疾病护理
C.生活护理
D.思想品德教育
E.儿童教养
参考答案:D
第30题:
[单选题]哪个是内存预留的定义？A.虚拟机的内存数量可以被分配到VMkernel swapfile中
B.物理机的内存数量事先预留给虚拟机
C.物理机的最大内存数量可以给这台虚拟机使用
D.物理机的内存保留给了VMkernel
参考答案:B
第31题:
[多选题]队列指挥的要求，包括（）等A.A、指挥位置正确
B.B、姿态端正，队容严整，精神振作，严肃认真
C.C、认真清点人数、检查着口令准确、清楚、洪亮
D.D、严格要求，维护队列纪律
参考答案:ACD
第32题:
[单选题]数字式子钟的钟号拨码开关采用拨码开关采用（ ）方式。A.二进制
B.四进制
C.八进制
D.十六进制
参考答案:A
第33题:
[简答题]仪器仪表使用时要注意观察仪器仪表的标牌，防止过载保护仪表。参考答案:V
第34题: [单项选择]
检定热电偶用参考端恒温器，恒温器内温度为（）℃。A. 0±0.1
B. 0±0.05
C. 0±0.2
D. 0±0.3
参考答案:A
第35题:
[判断题] 按照《身份识别操作指引》规定,如客户持临时身份证办理开户业务,柜员还应对账户进行只进不出冻结,冻结生效日期为临时身份证到期日次日,并在客户回单上注明账户有效期。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]
医院感染发病率计算公式为（）A. 同期新发医院感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%
B. 同期已发医院感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%
C. 同期新发各种感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%
D. 同期已发各种感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%
E. 同期可能发生医院感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%
参考答案:A
答案解析:医院感染（例次）发病率=同期新发医院感染病例（例次）数/观察期间危险人群人数×100%，观察期间危险人群人数以同期出院人数替代。
