第1题:
[简答题]某日16:30王女士至某支行办理存折的挂失销户业务,网点工作人员表示已经到网点下班时间,不能再进入办理业务了,但网点显示的营业截止时间为下午17:00,客户对网点没有到下班时间就提早结束营业的做法表示极为不满,要求投诉。(经核实,当日为周六,该网点有两个窗口对外营业,其中一个窗口因为账务问题,正在查找,只有一个窗口办理业务。通过调阅录像,当时大厅内还有取过号尚未办理业务的客户在排队,值班柜员、保安人员为了确保不影响运钞车17:00左右接款,便于16:30关了大门,仅留了侧门方便客户离开。)针对该投诉请进行简要分析,在以后的工作中如何规避类似投诉。
参考答案:该投诉主要是网点随意提前下班、拒绝受理客户业务所致,表现出网点管理的随意性。部分网点为了不影响运钞车接款而提前终止营业,没有以客户为中心。网点对外公示的营业时间就是一种承诺,银行特殊情况确需调整营业时间的,必须提前对外公告,并向上级行报备。
正确作法:一是各网点要严格遵守对外公示的营业时间,除特殊原因需临时停业必须向上级行报备,并提前对外公告;二是对营业时间内进入网点或正在关门时急需办理业务的客户,原则上要予以受理,要站在客户的角度,急客户之所急,体现出银行“客户至上、始终如一”的服务理念;三是运营部门必须协调好集中押运公司,不得保证运钞接送钞时间为由,要求网点提前关门营业。
第2题:[单选题]3.406.第406题
客户在“掌上电力”企业版上查询“历史账单”时，可以看到()的账单详情。
A.半年
B.一年
C.两年
D.时间可以自定义，最多可达一年六个月
参考答案:B
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第3题: [填空题]
The Direct Methodologists assume that learners acquire rules of grammar______.
参考答案:inductively
答案解析:[解析] 与语法翻译法相反，直接法从不直接教授语法规则，学生通过听说练习(Listening and speaking activities)用归纳法(induction)的途径学习语法。
第4题:
[单选题]钻具浮阀的安装位置应( )。A.尽量接近钻杆;
B.尽量接近钻头;
C.尽量接近钻铤;
D.方钻杆。
参考答案:B
第5题:
[单选题]中软触摸屏调度台主机有（ ）个USB接口。A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第6题: [单项选择]
男性Cushing综合征患者性欲减退、阴茎缩小和睾丸变软的原因主要是（）A. 肾上腺雌激素产生过多
B. 肾上腺雌激素产生减少
C. 垂体原发病变，造成促性腺激素释放减少
D. 皮质醇抑制垂体促性腺激素
E. 皮质醇直接作用于性器官
参考答案:D
第7题:
[判断题]依据《山东省危险化学品安全管理办法》规定，对停止使用、拆除或者变更用途的输送管道，管道单位应当采取有效措施及时处置，并将处置方案和处置情况报当地县（市、区）人民政府备案。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[判断题]零存整取定期储蓄存款允许漏存一次，若漏存两次以上，以后部分按照定期计息。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题: [单项选择]
依据《电力安全工作规程（电力线路部分）》，个人保安线的试验周期为（）一次。A. 小于或等于5年
B. 6年
C. 7年
D. 大于或等于5年
参考答案:A
第10题:
[判断题]配属机车是指根据铁道部、铁路局配属命令拨交给铁路局、机务段保管、使用,涂有局、段标志并在资产台账内登记的机车。( )P46T221
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题: [单项选择]
可以起消肿作用的硫酸镁的给药途径是（）A. SDA
B. BP
C. JP
D. USP
E. WHO
参考答案:B
第12题:
[单选题]9 关于心电图波形的含义,错误的是 A.P波为心房除极波;
B.QRS波群为心室除极波;
C.T波为心室复极波;
D.P-R(Q)间期为心房除极终了至心室除极开始的时间;
E.Q-T间期为心室肌除极和复极的总时间;
参考答案:D
第13题:
[单选题]某旅行社组团到北欧旅游，但是在出发日前一天，发现整团签证时间有误， 于是告知旅游者解除旅游合同，那么旅行社应当赔偿旅游者旅游费用总额的
（ ）违约金。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案:C
第14题:
[单选题]人体内胆红素主要来源于哪种物质的分解？( )A.血红蛋白
B.肌红蛋白
C.细胞色素
D.过氧化物酶
参考答案:A
人体内的胆红素主要来自血红蛋白的分解。
第15题:
[多选题]按照通存通管理办法必须到开户机构办理的业务"A.个人保证金存折账户的销户
B.原单机版系统的存折
C.单位各类产品的部分赎回、单位通知存款的赎回
D.单位账户的启用、销户、销户前结息"
参考答案:ABCD
第16题: [简答题]
自我传播参考答案:又称人的内向传播、人内传播，指个人接受外界信息后，在头脑内进行信息加工处理的心理过程，如独立思考，自言自语等。自我传播是人最基本的传播活动，是一切社会传播活动的前提和生物学基础。
第17题:
[单选题]中小型车站每（）巡检不少于 2次。A.周
B.月
C.季度
D.半年
参考答案:B
《昆明生活段铁路房建设备巡检管理办法》昆生活房技〔2020〕33号
第18题:
[单选题]60kg/m无缝线路线路混凝土枕碎石道床，钢轨设备大修周期为通过总质量Mt为（）。A.1500
B.1000
C.900
D.600
参考答案:B
第19题:
[单选题]发现精密量仪具不正常现象时应（)A.进行报废
B.及时送交计量检修
C.继续使用
D.边用边修
参考答案:B
第20题: [单项选择]
按照《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》，非处方药分甲、乙两类，是根据药品的（）A. 可靠性
B. 稳定性
C. 安全性
D. 有效性
参考答案:C
第21题:
[多选题]转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知（上铁客〔2015〕465号）规定：列车到达中间大站或终到站前30分钟，全面检查厕所便器及（ ），检查设备状态。做好终到“三不带”
A.地面状态
B.清扫厕所
C.擦抹厕所墙面
D.清理垃圾桶
参考答案:ABD
第22题: [单项选择]
资格审查主要审查投标人是否具有（）的能力。A. 订立合同
B. 履行合同
C. 组织施工
D. 施工索赔
参考答案:B
答案解析:
资格审查应主要审查潜在投标人或者投标人是否符合下列条件：①具有独立订立合同的权利；②具有履行合同的能力；③没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态；④在最近3年内没有
第23题: [单项选择]
下列关于实践与认识的关系表述正确的是（）
①实践是认识的来源
②认识是实践发展的动力
③实践是认识的目的和归宿
④实践是检验认识的真理性的唯一标准
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
参考答案:C
第24题: [单项选择]
不是结核性脑膜炎的早期临床表现的是（）A. 性情改变
B. 低热、食欲减退、盗汗、消瘦
C. 头痛、呕吐
D. 面神经瘫痪
E. 蹙眉皱额、凝视或嗜睡
参考答案:D
第25题: [单项选择]
妊娠晚期诊断羊水过多，是指羊水超过A. 800ml
B. 1000ml
C. 1500ml
D. 2000ml
E. 2500ml
参考答案:D
第26题:
[判断题]车站值班员同意电务道岔巡养开始后，为保证室外作业人员的人身安全，车务人员应先单操锁闭道岔，并按《行规》第176条规定揭挂表示牌（安全帽）。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[单选题]具有自主知识产权的核心技术，是企业的“命门”所在。A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]
混凝土桥面铺装层厚度检查允许偏差为（）mm。A. 0，+5
B. +5，0
C. +10，-0
D. +10，-5
参考答案:D
第29题:
[单选题]在应急救援过程中,根据燃烧物的具体性质,选用合适的( )扑灭火灾。A.灭火剂
B.清洗剂
C.洗涤剂
参考答案:A
第30题:
[单选题]60.对管道的膨胀进行补偿是为了 ）。A.更好地疏放水
B.减少管道的热应力
C.产生塑性变形
参考答案:B
第31题:
[多选题]带式输送机常用的几种保护是()自动洒水保护及防跑偏装置。A.烟雾保护
B.温度保护
C.堆煤保护
D.驱动轮防滑保护
参考答案:ABCD
第32题:
[单选题]道岔前端与另一道岔后端相连时，允许速度不大于（ ）km/h线路，尖轨尖端轨距递减率不应大于6‰。
A.120
B.110
C.100
D.90
E.80
F.60
参考答案:A
《普速铁路线路修理规则》第3.9.2条
第33题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q / CSG 510001—2015） 第 3.24条规定：生产作业中使用的工作票，是指为电网( )等生产作业安全有序实施而设计的一种组织性书面形式控制依据。
A.发电
B.输电
C.变电
D.配电
E.调度
参考答案:ABCDE
第34题:
[单选题]验电时，应使用相应电压等级且检验合格的（ ）。A.试电笔
B.金属材料
C.接触式验电器
D.灯泡
参考答案:C
第35题:
[简答题]请概述子母钟系统的工作原理。参考答案:一级母钟通过接收GPS的时间信号或BITS信号，产生标准时间信息指令，通过RS422通讯方式发送给二级母钟、子钟、接口设备和其他各个系统。二级母钟通过接收一级母钟的信息指令来校对自身的时间，并将标准时间发送给各个子钟，以达到与标准时间同步的目的。同时，所有子钟、二级母钟和GPS等设备的工作状态均通过一级母钟在监控系统上显示出来，以便于管理人员及时了解系统的运行情况。
第36题: [简答题]
指出MOV AX,[10]指令中源操作数和目的操作数的寻址方式。参考答案:
源操作数的寻址方式：直接寻址
目的操作数的寻址方式：寄存器寻址
第37题:
[单选题]生态经济的操作定义为，不破坏环境、不污染环境的经济，不以不可再生资源为基础的经济。
根据上述定义，下列属于生态经济的是（ ）。
A.某地利用开山伐树筹集来的资金修建成马路后，极大地方便了村民的出行
B.某市在发展煤炭经济时注重改进技术、提高资源利用率，以保护并修复环境
C.某村利用家畜-沼气-经济作物的沼气工程发展当地经济
D.某乡运用新型肥料和农药发展鱼藕混养模式，农民收成再创新高
参考答案:C
A项，“开山伐树”筹集资金破坏了环境；B项，“发展煤炭经济”是以不可再生资源为基础的经济；D项，“运用新型肥料和农药”会污染水资源环境，均不符合生态绎济的定义。本题应选C。
