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[填空题]客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

参考答案:客户

热门试题:

第1题:[单选题]单纯羊乳喂养儿易患
A.缺铁性贫血
B.溶血性贫血
C.地中海贫血
D.再生障碍性贫血
E.巨幼细胞贫血
参考答案:E


第2题: [单项选择]
以下有关热原性质的描述,错误的是
A. 180℃加热30~45min可以彻底破坏热原
B. 热原体积小,一般的滤器均可通过,但超滤膜可以截留
C. 热原能溶于水
D. 热原本身不挥发
E. 热原能被强酸强碱破坏
参考答案:A
答案解析:180℃加热3~4h、250℃加热30~45min或650℃加热1min可以彻底破坏热原。

第3题: [简答题]
为什么说尾矿设施是矿山生产不可缺少的设施?
参考答案: 因为尾矿是矿山严重污染源。环境保护是我国一项基本国策。尾矿库又属安全设施,根据我国有关规定:环保和安全设施必须与主体同时设计、同时施工和同时生产。所以说尾矿设施是矿山生产不可缺少的设施

第4题:
[单选题]对呈现的较弱声音的听觉感受受到另一个较强的声音影响的现象是
A.多普勒效应
B.听觉疲劳现象
C.听觉适应现象
D.听觉掩蔽效应
参考答案:D
当声源相对于声波的传播媒质而运动、观察者(或听者)相对于媒质而运动或声源和观察者之间以及与媒质有相对运动时,观察者会感受到声源频率与声源发出的声波的实际频率不一致的现象,这种现象称为多普勒效应。当声音的响度达到一定强度水平时,持续暴露在这样的强刺激环境中就会引起听觉感受阈限值提高的现象,这种现象称为听觉疲劳现象。听觉适应是当听觉器官接受一定强度的声音刺激持续一段时间(一般3—5分钟)导致听觉阈限下降,而当听觉绝对阈限下降到一定的水平后就稳定在这一个水平上下,这种现象称为听觉适应现象。对呈现的较弱声音的听觉感受受到另一个较强的声音(掩蔽音)影响的现象是听觉掩蔽现象。

第5题: [多项选择]
根据反不正当竞争法律制度的规定,下列各项中属于不正当竞争行为的有______。
A. 假冒他人注册商标
B. 对商品的质量作引人误解的虚假宣传
C. 以明示入账方式给交易对方折扣
D. 窃取他人的商业秘密
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 考核不正当竞争行为。不正当竞争行为,包括(1)欺骗性标示行为(选项A、选项B);(2)侵犯商业秘密行为(选项D);(3)诋毁商誉行为;(4)商业贿赂行为;(5)不当附奖赠促销行为。选项C是正当的,不选。

第6题: [单项选择]
火山の大噴火でふもとの住民は、家は()、土地まで失ってしまった。
A. おろか
B. のみならず
C. はじめ
D. とわず
参考答案:B

第7题:
[判断题]高速铁路列车轮重减载率 ΔP/P ≤ 0.5。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]雌激素的生理功能是
A. 促进卵泡和子宫发育
B. 降低子宫对缩宫素的敏感性
C. 减少输卵管上皮细胞的活动
D. 使阴道上皮细胞内糖原减少
E. 促进体内水钠排泄
参考答案:A


第9题: [单项选择]
()起,全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅不再对客户办理手机终端、上网本、数据卡等销售业务
A. 2007年11月12日
B. 2008年11月12日
C. 2007年12月11日
D. 2008年12月11日
参考答案:B

第10题:
[判断题] 发生特种设备事故的使用单位,应当根据应急预案,立即采取应急措施,组织抢救,防止事故扩大员伤亡和财产损失。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
《医疗机构制剂许可证》中,下列不属于由(食品)药品监督管理部门核准许可事项的是( )。
A. 制剂室负责人
B. 法定代表人
C. 配制地址
D. 配制范围
E. 有效期限
参考答案:B
答案解析:[知识点] 《医疗机构制剂配制监督管理办法(试行)》《医疗机构制剂许可证》的管理

第12题:
[多选题]带电作业不准使用()等非绝缘绳索。
A.A.白棕绳
B.B.棉纱绳
C.C.蚕丝绳
D.D.钢丝绳
参考答案:ABD


第13题:
[单选题]干粉灭火剂不适用于扑灭下列火灾( )。
A.可燃固体、可燃液体、可燃气体
B.带电设备
C.遇水燃烧物质
D.精密仪器
参考答案:D


第14题:
[单选题]用万用表可初步判断电容器的好坏,但电容器的容量应( )。
A.大于0.01pF
B.小于1000pF
C.小于10pF
D.小于100pF
参考答案:A


第15题:[判断题]判断题4
题干:中压水带按耐压可分为0、8 MPa、2、5 MPa、4、0 MPa等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[单选题]金属的塑性和其柔软性的关系是( )。
A.金属的塑性与其柔软性之间没有必然的联系
B.塑性提高,柔软性增加
C.塑性降低,柔软性增加
参考答案:A


第17题:
[判断题]提坝漏洞软体塞堵:棉被、网兜装秸秆压重→抛土闭气 →塞堵进水口。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [判断题]
选修课程中限制性选修课程与非限制性选修课程的划分主要根据与培养目标的相关程度。
参考答案:对

第19题: [单项选择]
机车遥控系统由值班员发出5km/h的推峰速度控制命令,其对应的驼峰信号显示为()
A. 黄灯
B. 黄闪
C. 绿灯
D. 绿闪
参考答案:B

第20题:
[多选题]《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()。
A.按照物业服务合同的约定,接受物业服务企业提供的服务
B.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议
C.选举业主委员会委员,并享有被选举权
D.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
E.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
参考答案:ABCD


第21题:
[判断题]配电室内可同时触及的可导电部分之间应做等电位联结
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]根据税务师管理暂行办法规定,税务师发生的下列行为,应由省税务局予以警告或者处1000元以上5000元以下罚款,责令其限期改正,且限期改正期间不得对外千使税务师签字权的情形是( )。
A.未按照协议规定履行义务而收费
B.以口头形式答复纳税人日常税务咨询而未提供书面资料
C.采取夸大宣传等不正当方式承接业务
D.允许他人以本人名义执业
参考答案:D
税务师有下列行为之一的,由省税务局予以警告或者处1000元以上5000元以下罚款,责令其限期改正,限期改正期间不得对外行使税务师签字权,逾期不改正或者情节严重的,应当向社会公告: ( 1 )执业期间买卖委托人股票、债券的; (2)以个人名义承接业务或者收费的; (3)泄露委托人商业秘密的; (4)允许他人以本人名义执业的; (5) 利用执业之便,谋取不正当利益的。

第23题:
[判断题]正常情况下,车站自律机根据列车运行计划和调车作业计划生成进路序列指令,并自动触发执行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[多选题]通过推行( ),提升监管的精准化、智能化水平。
A.网上安全信息采集
B.安全监管
C.监督管理
D.监测预警
参考答案:ABD


第25题:
[单选题]一般单一性生活压力的后效是()。
A.灾难性的
B.有延缓作用的
C.高强度的
D.有积极作用的
参考答案:D
如果我们在生活的某一时间阶段内,经历着某~种事件并努力去适应它,而且其强度不足以使我们崩溃,那么我们称这时候体验到的压力为一般单一性生活压力,经历一般单一性生活压力,对于承受人来说,其后效不完全是负面的。在适应这类压力的过程中,虽然付出了许多生理和心理的资源,但是只要在衰竭阶段没有崩溃,并且没有再发生任何事件,那么,承受人在经历过一次压力之后,会提高和改善自身适应能力。以往有许多研究证实,经历过各种压力事件而未被击垮的人,可以积累许多适应压力的经验,从而使他有利于应对未来的压力,这正像通常所说“吃一堑,长一智”。

第26题:
[判断题]埋在土壤中的接地装置,其连接应采用焊接,并在焊接处作防腐处理.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [单项选择]
中药品种申请二级保护的条件是
A. 对特定疾病有显著疗效的
B. 对一般疾病有明显作用的
C. 对特定疾病有特殊疗效的
D. 用于预防特殊疾病的
E. 用于治疗特殊疾病的
参考答案:A
答案解析:根据中药品种保护条例中申请二级保护的条件规定。

第28题:
[多选题] 客流控制的实施:车站客流组织应在车站的三个点控制客流,即( )三处控制客流量。
A.站厅与站台楼梯(自动扶梯)
B.车站进站闸机
C.车站出入口
D.站厅站台
参考答案:ABC


第29题: [简答题]
中药煎煮时,有哪些药物需特殊处理?如何处理?
参考答案: (1)有贵重药、胶类药和入水即化的药物需特殊处理。
(2)处理的方法有:
另煎:贵重的药物,(如人参、西洋参、羚羊角)宜另煎取汁,再与其他药的煎液对服,以免贵重药物的浪费。
烊化:胶类药物(如阿胶、鹿角胶等),应单独放入水中或已煎好的药液中加热溶化后对服。
冲服:入水即化的药(如芒硝等),液体类药(如蜂蜜等),或其他不需人煎的药,宜直接用开水或药汁冲服。

第30题:
[判断题]电磁兼容(简称 EMC是指设备或系统在其所处电磁环境中能正常工作并且不对该环境中的其他任何设备产生超过限制的电磁干扰的能力。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
公开发行企业债券,累计债务余额不超过发行人净资产的( )。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
参考答案:B
答案解析:[解析] 公开发行企业债券,累计债务余额不超过发行人净资产(不包括少数股东权益)的40%。

第32题:
[单选题]列车运行中临时接到改用电话闭塞法行车的调度命令,机车乘务员接到行车凭证(路票)并确认无误后,速度为0km/h时,司机持续按压【↑】键2秒,显示屏显示“非正常行车确认”窗口,将光标移动到“路票”选项处,按压【确认】键,输入“( )”及“( )”并确认,司机按压【解锁】+【确认】键解锁,监控装置解除列车所在线路出站信号机或发车进路信号机以及至下一站间所有分区通过信号机的停车控制。(监控手册)
A.调度命令号、路票的编号
B.调度命令号、路票的电话记录号
参考答案:B


第33题: [单项选择]监理规划的作用体现在以下几点 (40)
①监理规划是建设方项目部职能的具体体现
②监理规划是指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件
⑧监理规划是建设单位对监理单位进行监督管理的主要内容’
④监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据
A. ①、②、⑧、④
B. ②、③、④
C. ②、④
D. ①、②、③
参考答案:C
答案解析:[解析]
“建设单位对监理单位进行监督管理”的提法本身就欠妥,这两类单位之间不存在监督管理与被监督管理的关系,确定和处理双方关系的基准是双方签订的监理合同:监理规划是从监理方的角度指导监理

第34题:
[单选题] 地市公司负责组织落实(),促销前三天做好报备登记,给驻店人员发放《安全告知书》。
A.促销主题
B.促销环境
C.促销范围
D.促销方案
参考答案:D


第35题: [单项选择]
老人慎用吗啡,是因为吗啡容易引起( )。
A. 恶心呕吐
B. 呼吸抑制
C. 心率减慢
D. 喉头痉挛
E. 血压下降
参考答案:B
答案解析:[知识点] 麻醉前用药

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