第1题: [简答题]
在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？参考答案:
（1）联络中心：提供统一界面的窗口，满足客户、公司内部两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
（2）信息中心：是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材；搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。
（3）服务中心：客户服务中心不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
（4）营销中心：主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用电话营销方式向客户推荐业务，增加销售额。
第2题:
[多选题]有下列情形()之一的,建设单位应当按照国家有关规定办理申请批准手续。A.需要临时占用规划批准范围以外场地的
B.可能损坏道路、管线、电力、邮电通讯等公共设施的
C.中断道路交通的
D.需要临时停水、停电的
E.需要进行爆破作业的
参考答案:ABCDE
第3题:
[单选题]涉假币纠纷冠字号码查询申请者()委托第三方代理查询。( )A.可以
B.不可以
C.必须经人民银行批准后才可以
D.必须经查询受理单位同意后才可以
参考答案:A
第4题:
[单选题]直接排放是指排污单位直接向（ ）排放水污染物的行为。A.环境水体
B.公共污水处理系统
C.海域
D.河流
参考答案:A
第5题:
[单选题]（ ）风险等级作业时，业主项目部人员须监督现场作业过程，并对“输变电工程施工作业B票”中的控制措施执行情况进行签字确认。
A.A-一级
B.B-二级
C.C-三级
D.D-四级
E.掠
F.掠
G.掠
参考答案:D
第6题: [填空题]
电极电位的大小，主要取决于参加电极反应作用物的（）。参考答案:活度
第7题: [多项选择]
当前我国职业道德出现问题表现为（）A. 信仰危机
B. 价值观念错位，价值取向庸俗
C. 道德标准失衡，道德评判出现偏差
D. 责任意识淡薄
参考答案:A, B, C, D
第8题: [单项选择]
用冰毯治疗中暑时，人体主要通过下列哪种方式散热（）A. 蒸发
B. 辐射
C. 对流
D. 调节体温中枢
E. 传导
参考答案:E
答案解析:热从物体温度较高的一部分沿着物体传到温度较低的部分的方式称为热传导，冰毯治疗中暑属于此种方式散热。故选E。解题关键：中暑衰竭时主要恢复正常血容量和保证充足的脑灌注。
【考点】：中暑的治疗
第9题:
[单选题]患儿，男性，5岁，因急性肾炎住院。现突发呼吸困难，不能平卧，咳粉红色泡沫痰，心率增快，肺部闻哮鸣音和湿啰音。该患儿的首优护理诊断是什么
A. 心排血量减少
B. 清理呼吸道无效
C. 气体交换受损
D. 不能维持自主呼吸
E. 体液过多
参考答案:C
第10题:
[单选题]Internet上，访问Web信息时用的工具是浏览器。下列____就是目前常用的Web浏览器之一。
A.Internet Explorer
B.Outlook Express
C.Yahoo
D.FrontPage
参考答案:A
第11题:
[判断题]道岔弹片、销钉、挡板损坏。弹片与滑床板挡肩离缝、挡板前后离缝大于2mm，销钉帽内侧距滑床板边缘大于5mm。应有坚持使用。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]
草莓外表的“小白点”是草莓的瘦果，瘦果内是草莓种子。如果不授粉，所结草莓比正常草莓小90％，如果不授粉，但喷洒NAA能得到较大的、没有瘦果的草莓。以下分析正确的是（）。
A. 草莓食用部分由子房壁发育而成
B. 瘦果发育与否与草莓食用部分发育与否没有直接联系
C. NAA对草莓发育的作用类似子瘦果所起的作用
D. 任何情况下，不授粉都是不能发育出果实的
参考答案:C
第13题: [单项选择]
疟疾的典型热型为（）A. 稽留热
B. 弛张热
C. 间歇热
D. 波状热
E. 不规则热
参考答案:C
答案解析:稽留热常见于大叶肺炎、斑疹伤寒及伤寒高热期；弛张热常见于败血症和重症肺结核等；间歇热常见于疟疾、急性肾盂肾炎、败血症等；波状热常见于布氏杆菌病；不规则热见于结核病、风湿热、支气管肺炎等。
第14题:
[判断题]扑救地下商场火灾要按照梯队掩护,重点突破的战术要求,积极疏散、救助被困人员。()(易)A.正确
B.错误
参考答案:B
梯队掩护,重点突破
第15题:
[判断题] 依据《安全生产违法行为行政处罚办法》，安全生产违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，可以给予行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [单项选择]
按照下述贸易术语成交，需要特别注意装船通知的是______。A. FCA
B. FOB
C. CFR
D. CIF
参考答案:C
第17题: [单项选择]
以下属于弹性绷带的质量要求的为（）A. 伸展率不小于1.8倍
B. 回缩差不大于20cm
C. 伸展率不小于3倍
D. 回缩差不大于15cm
参考答案:A
第18题:
[填空题]一般对任何产品都要进行表面缺陷、( )和尺寸公差的检查。参考答案:几何形状
第19题:
[单选题]浓硫酸洒在皮肤上,应该采用下述()方法。A.马上用水冲洗
B.去医院
C.用干净布或卫生纸将硫酸粘下,并迅速用大量凉水冲洗皮肤
参考答案:C
第20题:
[单选题]区分新事物和旧事物的标志在于看它们（）A.是不是在新的历史条件下出现的
B.是不是符合事物发展规律，有强大的生命力
C.是不是具有新形式和新特点
D.是不是得到绝大多数人的承认
参考答案:B
第21题:
[单选题]使用交流电源时，由于极性不断变换，所以焊接电弧的磁偏吹要比采用直流电源时严重。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:
[单选题]在雷暴雨天气,应将门和窗户等关闭,其目的是为了防止()侵入屋内,造成火灾、爆炸或人员伤亡。A.直接雷
B.感应雷
C.球形雷
参考答案:C
第23题:
[判断题]应急救援可以分为安全生产事故预防救援、自救、互救和外部救援四种方式。A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]
以下哪些属于会计职业技能的内容（）A. 会计专业理论能力
B. 职业判断能力
C. 沟通交流能力
D. 提供会计信息的能力
参考答案:A, B, C, D
第25题:
[单选题]胚胎期指的是卵子受精后的A. 8周以内
B. 9周以内
C. 10周以内
D. 11周以内
E. 12周以内
参考答案:A
第26题:
[判断题]列车接近车站时，接发车人员应及时向车站值班员报告列车接近车站的情况。( )(《技规》第360条)
A.正确
B.错误
参考答案:B
列车接近车站、进站和出站时，接发车人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认的除外）。
第27题:
[单选题]患者，女性，50岁。胃癌术后静脉给予长春新碱治疗。对其护理措施错误的是A.A．输注时若发现外渗，立即拔针
B.B．外周静脉应选择粗直的
C.C．静脉交替使用
D.D．推注药物前，先用生理盐水冲管
E.E．输注时若发现外渗，局部涂氢化可的松，冰敷24小时
参考答案:A
第28题:
[多选题]基层单位须对消防员日常哪些方面实行量化管理？A.政治思想
B.业务训练
C.廉洁自律
D.履行职责
E.作风纪律
F.完成任务
参考答案:ABDEF
答：基层单位对消防员日常政治思想、业务训练、履行职责、作风纪律和完成任务等实行全程量化管理。
第29题: [单项选择]
外科急腹症中发病率最高的疾病为（）A. 腹膜炎
B. 胰腺炎
C. 胆囊炎
D. 阑尾炎
E. 肠梗阻
参考答案:D
第30题: [多项选择]
对于轻型井点降水系统，下列说法正确的是( )。A. 轻型井点降水深度可达10m
B. 轻型井点降水深度大于二级井点
C. 当基坑宽度小于6m且降水深度不大于5m，可采用单排线状井点降水
D. 面积较大的基坑宜用环形井点降水
E. 轻型井点降水深度不超过6m
参考答案:C,D,E
第31题: [多项选择]患者张××，女性，24岁，已婚，G
0P
0。因"停经45天，恶心呕吐5天"于2005年4月10入院，平时月经周期欠规律30～40天，4天干净，末次月经2005-2-23。既往有"胃病"史，否认糖尿病史。5天前出现嗜睡、乏力、乳胀、恶心、伴呕吐，为胃内容物，频繁，不能进食，无腹泻及大便、血液，偶有下腹坠痛，无阴道出血。诊断为妊娠剧吐，首先作何处理（）
A. 人工流产
B. 保胎
C. 补充能量，输液支持对症
D. 药物流产
E. 清宫术
F. 西米替丁+胃复安对症处理
参考答案:B, C
第32题:
[单选题]对非高陡边帮应至少每()检查一次。A.半年
B.季度
C.月
参考答案:B
第33题:
[单选题]电力系统中一般使用()进行无功补偿。A.磁力补偿起动器
B.移相(并联)电容器
C.脉冲电容器
参考答案:B
