第14题: [单项选择]下列有关meta分析的叙述中,正确的是 A. meta分析有一定的适用性 B. 任何问题都可以应用meta分析来综述 C. meta分析是各个研究结果的定性综合 D. meta分析主要是同个专题的主观性综合方法,受分析者因素的影响很大 E. meta分析可以排除原始研究中存在的偏倚 参考答案:A
第15题: [单项选择]过滤器具的作用有( )。 A. 用吸附干燥的方法消除氟利昂中的水分 B. 分离压缩机排气中的润滑油,以免过多的润滑油进入换热器,影响传热效果 C. 用来消除制冷剂中的机械或杂质 D. 在严重事故发生时,将系统中的氨迅速放掉,以保护设备和人身安全 参考答案:C
第34题: [单项选择]暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应() A. 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断 参考答案:C