第1题: [单项选择]
{{I}}Questions 9 to 10 are based on the following news. At the end of the news item, you will be given 10 seconds to answer each question.
Now listen to the news.{{/I}}According to the report, the contest will last ______ days.
A. one
B. two
C. four
D. six
参考答案:A
答案解析:[听力原文]9-10
SINGAPORE—Singapore said on Tuesday it would organize a contest to find the tech- sav
第2题:
[单选题]长期停用或新领用的电动工具应用绝缘电阻表测量其绝缘电阻，若带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到（ ）MΩ，应禁止使用。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第3题:
[单选题]带电、停电配合作业的项目，当带电、停电作业工序转换时，双方工作负责人应进行（），确认无误后，方可开始工作。
A.口头交代
B.安全技术交接
C.任务交接
D.签字确认
参考答案:B
第4题:
[单选题]（ ），一般由安全色、几何图形和图形符号构成，其目的是要引起人们对危险因素的注意，预防生产安全事故的发生。
A.安全警示标志
B.产品广告
C.产品标志
参考答案:A
第5题:
[单选题] 在对称三相非正弦量接电路中,线电压与相电压有效值的关系是( )。A.UL=√3Uh;
B.UL >√3Uh;
C.UL <√3Uh;
D.UL =3Uh。
参考答案:C
第6题: [单项选择]
脑卒中患者康复治疗的目标，错误的是（）A. 治疗原发病
B. 减少后遗症
C. 调整心理状态
D. 促进功能恢复
E. 减轻残障程度
参考答案:A
第7题: [单项选择]
在靶区平面上，实钻井眼轴线与目标点之间的距离称为（）。A. 井眼轴线垂铅面
B. 靶心距
C. 柱面
参考答案:B
第8题:
[单选题]使用的脚手架必须牢固、满足安全的要求。应有专人负责搭拆脚手架（ ）和日常检查整修工作。A.安全
B.工作
C.作业
D.部件
参考答案:A
第9题:
[判断题]（ ）现场标准化作业指导书应和工作票一同存档，存档时间为二年。A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [单项选择]
“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 缺乏所有权
参考答案:D
第11题: [判断题]
抢险救援消防车操作时载荷不允许超过额定载重量，起重机的载荷是吊钩及吊具等附件的重量和吊物重量的总和。参考答案:对
第12题:
[单选题]鹤望兰属于( )A.线状花材
B.团状花材
C.特形花材
D.散状花材
参考答案:A
第13题: [判断题]
国有资产占有单位在收到评估机构出具的评估报告后，应当上报其集团公司或有关部门进行初审；经初审同意后，国有资产占有单位应在评估报告有效期届满前两个月向财政部门提出核准申请。 ( )
参考答案:对
第14题:
[判断题]AB005 有效孔隙度是指岩石总体积与岩石有效孔隙体积之比。A.正确
B.错误
参考答案:B
错 正确 有效孔隙度是指岩石有效孔隙体积与岩石总体积之比
第15题:
[判断题]钻井队应配备必要的医疗器械和药品,达到急救和医治常见病的要求。A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [单项选择]
下列诗人不属于"四灵"诗派的是（）A. 徐玑
B. 徐照
C. 赵师秀
D. 刘克庄
参考答案:D
第17题: [填空题]
在持票人为出票人时，对其______无追索权；在持票人为背书人时，对其______无追索权。参考答案:前手 后手
第18题:
[单选题]天然气中的甲烷燃烧极限是多少?( )A.5.3-14%
B.6.5-14%
C.5.7-16%
D.5.65-16%
参考答案:D
第19题:
[单选题]T120承力索接头线夹最大水平工作荷重为（）kN。A.13.8
B.14.6
C.15.8
D.16.6
参考答案:B
第20题: [简答题]
请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。参考答案:由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。
（一）分析型客户的电话沟通技巧及应答策略
分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。（0.5分）
1．沟通技巧
注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）
2．应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）
（二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略
1．沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）
2．策略
第21题:
[多选题]县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列哪些事项实施监督检查？A.经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可
B.旅行社纳税情况
C.旅行社的经营行为
D.导游和领队等旅游从业人员的服务行为
参考答案:ACD
第22题:
[填空题]( ) ,吾将上下而求索。参考答案:路漫漫其修远兮
第23题:
[单选题]为了保证聚合工艺作业安全,需对现场进行可燃气毒气检测,因此需安装( )装置。A.可燃和有毒气体检测报警
B.连锁报警
C.安全泄放
参考答案:A
第24题: [单项选择]
性功能障碍不包括以下哪一项A. 性欲减退 B．阳痿 C．冷阴
B. 恋物症
C. 早泄
参考答案:D
答案解析:性功能障碍指的是个体不能有效地参与他(她)所期望的性活动，不能产生满意的性交所必需的生理反应和(或)体会不到相应的快感，主要表现形式有性欲减退、阳痿、冷阴、性乐高潮障碍、早泄、阴道痉挛、性交疼痛等；而
第25题:
[多选题]消防无线通信网主要有( )A.主要有管区覆盖网
B.现场指挥网
C.班组指挥网
D.灭火战斗网
参考答案:ABD
第26题: [单项选择]
输液治疗造成的血液稀释，以Hct不低于多少为限（）A. 35%
B. 30%
C. 25%
D. 20%
E. 15%
参考答案:C
第27题: [多项选择]
《流动性比例监测表》与下列哪些报表存在对应关系（）A. 《最大十家存款客户情况表》
B. 《流动性期限缺口统计表》
C. 《最大十家金融机构同业拆入情况表》
D. 《资产负债表》
参考答案:B,D
第28题: [简答题]
简述电信业务网的基本分类情况。参考答案:
（1）电话网
（2）移动通信网
（3）数据通信网
（4）智能网
（5）窄带综合业务数字网
（6）宽带综合业务数字网
第29题:
[单选题]脚手架搭设过程中，支撑架搭设的间距、步距、扫地杆设置必须执行（）。A.施工方案
B.技术交底
C.作业指导书
D.作业票
参考答案:A
第30题: [单项选择]
下列哪种疾病临床上常表现为稽留热（）A. 疟疾
B. 风湿热
C. 败血症
D. 布鲁菌病
E. 大叶性肺炎
参考答案:E
第31题: [简答题]
足球因纯粹而美丽，作者因此而喜欢足球。作者所说的“纯粹是如此美丽”是什么意思？参考答案:
足球模拟的是一个真实而理想的人类世界，有追求的目标，有竞争。但在足球上，与现实生活所不同的是，人们抛却了伪饰、谎言，完全展露一个真实的自我，精神达到高度自由的状态。人这时候成为一个自由的人，纯粹的人，所以纯粹是如此美丽。
第32题:
[判断题]挖掘作业是指任何穿透或移动地表土体深度超过0.3米以上的人工或机械作业。A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[单选题]测量线绝缘电阻时，应取得许可并通知（____）后进行。A.变电运维人员
B.工作负责人
C.监控人员
D.对侧
参考答案:D
第34题: [单项选择]
如果在某单位的重要守护区域附近发生紧急情况，保安员以下（）的行为是错误的。A. 若是来人报称，应积极协助来人报警
B. 首先前去查看、救助，然后向领导报告
C. 如果守护力量充足，先加强对目标的守护，经领导允许后，可在职责范围内处置
D. 若是来电报称，应告知对方电话报警
参考答案:A
第35题:
[单选题]在气相色谱法中使用氢火焰离子化检测器时，一般选择检测器的温度为（ ）。A.试样中沸点最高组分的沸点
B.试样中沸点最低组分的沸点
C.与柱温相近
D.一般选择大于100℃，但不能低于柱温
参考答案:D
第36题:
[简答题]伺服电动机有⼏种类型?参考答案:伺服电动机分为交流与直流两种。 交流伺服电动机都是两相异步电动机,按照转
⼦结构的不同⼜分为⿏笼型和⾮磁性杯形两种,输出功率为0. 1-- 100瓦。直流伺服电动
机结构上⼀般直流电机相似,主要分为他励式与永磁式两种,能输出较⼤功率,⼀般为
1--600瓦。
第37题: [填空题]
You will hear five different business telephone calls.
For each exact there are two tasks. For Task One, choose the receiver’’s information of each call from the list A—H. For Task Two, choose the caller’’s purpose described from the list A—H.
You will hear the recording twice.
参考答案:G
