参考答案:B
[解析] 由分解因式的性质，有g(x)=(x+1)2(x-1)，而f(-1)=0，故x+1整除f(x)。用竖式计算f(x)除以x+1，得商式为Q(x)=x3
第14题: [判断题]电子阅览室内允许吸烟。
参考答案:错
第15题: [单项选择]下列哪一个不是一碳单位
A. CO2
B. -CHO
C. -CH3
D. =CH2
E. -CH2OH
参考答案:A
第16题: [单项选择]过低的pH值会使水的腐蚀性增加而出现腐蚀问题，控制pH值来防止油田水结垢的方法，必须做到精确控制pH值，否则会引起油田水结垢和对金属的（）。
A. 腐蚀
B. 严重腐蚀
C. 保护
D. 结垢
参考答案:B
第17题:[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，宣传部负责对供电服务事件舆情风险进行监测。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[判断题]铁路常旅客会员积分兑换的车票不参与乘车积分累积。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《集团公司常旅客服务办法》第13条（南铁客2018-1号）
第19题:[判断题]电力企业要加大安全生产投入，保证安全生产条件。电力建设参建单位要按照高危行业有关标准，提取并规范使用安全生产费用。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]下列各项中不属于财务控制基本原则的是( )。
A. 目的性原则
B. 及时性原则
C. 强制性原则
D. 协调性原则
参考答案:C
答案解析:[解析] 财务控制的基本原则包括：目的性原则、充分性原则、及时性原则、认同性原则、经济性原则、客观性原则、灵活性原则、适应性原则、协调性原则和简明性原则。
第21题:[多选题]建筑物按结构形式可分为()。
A. 木结构
B. 砖木结构
C. 砖混结构
D. 钢筋混凝土结构
E. 钢结构
参考答案:ABCDE
第22题:[单选题] 距离交叉路口（）米以内的路段不得停车。
A.10
B.30
C.50
D.100
参考答案:C
第23题:[判断题] 2004年初,我国宏观经济环境越绷越紧,经济运行的矛盾越来越尖锐。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [多项选择]劳动力的异质性是指个体或组织在( )等方面的不一致性。
A. 体力状况
B. 社会特征
C. 社会行为规范
D. 社会化和技术化区分度
参考答案:B,C,D
第25题: [多项选择]《建设工程安全生产管理条例》中规定的建设单位的安全责任有( )。
A. 进行安全生产教育
B. 向施工单位提供资料
C. 依法履行合同
D. 办理意外伤害保险
E. 对拆除工程进行备案
参考答案:B,C,E
第26题:[多选题]【配电安规】开断电缆前，应( )后，方可工作。
A.与电缆走向图核对相符
B.使用仪器确认电缆无电压后，用接地的带绝缘柄的铁钎钉入电缆芯
C.检查电缆型号
D.落实中间头是否合适
参考答案:AB
第27题: [判断题]国境卫生检疫的措施包括：检疫查验、传染病监测、卫生监督、卫生处理。（）
参考答案:对
第28题:[判断题]多雷区的线路应做好综合防雷措施，增大杆塔接地电阻值，适当缩短检测周期。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]【判断题】过敏性紫癜患儿急性期应避免动物蛋白的摄入
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[判断题] ( )螺旋外钩打捞电缆，加压不超过50kN。
A.正确
B.错误
参考答案:B
未提供答案，自行解答
第31题:[单选题]下列各项表述中,不正确的有()。
A. 所得税费用应当在利润表中单独列示
B. 递延所得税资产和递延所得税负债应当按照预期收回该资产或清偿该负债期间适用的所得税税率计量
C. 递延所得税资产和递延所得税负债应当按照预期收回该资产或清偿该负债期间适用的所得税税率计量
D. 某项交易或事项按照企业会计准则规定应计入所有者权益,由该交易或事项产生的递延所得税资产或递延所得税负债应作为递延所得税费用(或收益)列示于利润表中
参考答案:D
某项交易或事项按照企业会计准则规定应计入所有者权益,由该交易或事项产生的递延所得税资产或递延所得税负债及其变化应计入所有者权益,不构成利润表中的递延所得税费用(或收益)。
第32题: [多项选择]股票的收益率一般高于债券，这是因为股票面临的（）风险比债券大得多。
A. 周期波动
B. 信用
C. 经营
D. 购买力
E. 财务
参考答案:A, C, E
第33题:[判断题]正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]世界上首次人工合成具有生物活性酵母tRNAAla的国家是（）
A. 美国
B. 中国
C. 英国
D. 法国
参考答案:B
第35题:[单选题]逆变器是将低压直流电转换为（）交流电的设备。
A.220V/50HZ
B.380V/50HZ
C.48V/220HZ
D.24V/220HZ
参考答案:A
第36题: [单项选择]公安机关保卫国家安全与维护社会治安秩序的任务，主要是通过( )来实现的。
A. 公安领导工作
B. 公安秘书工作
C. 公安专业工作
D. 公安指挥工作
参考答案:C
答案解析:[解析] 公安机关保卫国家安全、维护社会治安秩序的任务，主要是通过公安专业工作来完成的。
第37题:[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅，申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务，怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长，班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务，普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单，客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中，工作人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条：“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”；
（2）本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条：“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”；
（3）本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说，违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
（1）工作人员遇事反应不正确，在遇到自己没办理过的业务时，没有积极了解情况，而是质疑客户的信息来源；
（2）营业厅班长处理不当，当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上；
（3）供电企业在推出新的服务举措时，宣贯不到位，导致基层执行层面不了解具体情况；
（4）针对客户获取电费账单诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）应加强培训，提高工作人员应对技巧，对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语，应请客户稍候并及时了解具体情况；
（2）加强营业厅班长业务素质教育，对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况，并及时了解客户的信息渠道，对于一时无法解决的应请客户留下联系方式，在规定时限内给予客户正确的回复；
（3）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度；
（4）加强内部信息流转，保证上下级部门间的沟通顺畅，对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门，以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
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