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[单项选择]关于“服务专业度”,客服专业性重点体现在()
A. 岗位形象、沟通技巧、流程控制
B. 沟通技巧、流程控制、环境管理
C. 岗位形象、操作技能、流程控制
D. 操作技能、流程控制、环境管理

参考答案:B

热门试题:

第1题:[简答题]机组并网时,调速系统摆动大应如何处理?
参考答案:机组启动并网时,调速系统摆动大应采取以下措施:(1)适当降低凝汽器真空;(2)启动高压油泵,使调速油压稳定;(3)降低主蒸汽压力;(4)冲转中当转速达2850r/min时稍停留稳定,再缓慢升到3000r/min;(5)如果调速系统仍摆动大,就立即停机。


第2题:
[单选题]()应遵循 DL/T 698 相关要求,对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控,具备用电信息自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发 布、分布式能源监控、负荷控制管理、智能用电设备信息交互等功能。
A.电网调度控制系统
B.配电自动化系统
C.用电信息采集系统
D.营销系统
参考答案:C
出自《配电网规划设计技术导则》(Q/GDW 10738-2020)第10章:10.4.4 电力用户用电信息采集系统应遵循 DL/T 698 相关要求,对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控,具备用电信息自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、相关信息发 布、分布式能源监控、负荷控制管理、智能用电设备信息交互等功能。

第3题: [判断题]
货运记录和普通记录用纸均应建立使用去向、发放登记制度。
参考答案:错

第4题:
[单选题]屋面刚性防水层的细石混凝土最好采用()拌制。
A.火山灰水泥
B.矿渣硅酸盐水泥
C.普通硅酸盐水泥
D.粉煤灰水泥
E.lue
参考答案:C


第5题:
[单选题] 《民法典》 规定, 当事人对肖像许可使用合同中关于肖像使用条款的理解有争议的,应当作出有利于( )的解释。
A. 使用人
B. 肖像权人
C. 第三人
D. 民众
参考答案:B


第6题:
[单选题]如果要让飞机以最小航向改变方向朝所选航向变化,以下哪种方法正确( )
A.先选航向,再按压HDG SEL
B.先按HDG SEL,再选航向
C.以上都不对
D.以上都对
参考答案:A


第7题: [多项选择]
环境是组织运行活动的外部存在,包括:()。
A. 空气
B. 水
C. 动物
D. 人
参考答案:A, B, C, D

第8题: [单项选择]
小儿腹泻合并酸中毒时,早期诊断的可靠依据是()
A. 呕吐、腹泻次数
B. 脱水程度
C. 口唇樱桃红
D. 血气分析
E. 呼吸症状
参考答案:D

第9题:
[填空题]昆明地铁线网单程票票价按实际乘坐里程“ ”跳档计价。
参考答案:递远递减


第10题: [单项选择]
20世纪初,欧美资本主义弊病丛生,社会革命运动蓬勃发展。于是社会主义学说更受到广大人民的欢迎,社会主义思潮取代民主主义思潮正澎湃全球。这段话主要支持了这样一个论点,即( )。
A. 资本主义在20世纪初暴露了其固有的矛盾和缺陷
B. 社会主义思潮在20世纪初的蓬勃发展是有深刻历史原因的
C. 社会主义代替资本主义是历史发展的必然结果
D. 社会主义学说在20世纪以前并不受欢迎
参考答案:B

第11题:
[判断题]“三个代表”重要思想,是对马克思主义建党学说的新发展。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[多选题]车场调度根据当日《列车运行图》和《车辆中心检修一车间日生产计划》负责编制《() 》和《() 》。
A.车辆运营日计划
B.列车收车计划
C.时刻表
D.检修计划
E.施工计划
参考答案:AB


第13题:
[单选题]六氟化硫电气设备室必须装设机械排风装置,其排风机电源开关应设置在门外。排气口距地面高度应小于(),并装有六氟化硫泄漏报警仪,且电缆沟道必须与其他沟道可靠隔离。
A.0.3m
B.0.4m
C.0.5m
D.0.6m
E./
F./
G./
H./
参考答案:A


第14题:
[单选题]有毒物质事故处置时,要做好( )级防护。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A


第15题:
[判断题]《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定,采取借款人受托支付方式的,按周(或旬、月)提交用款计划或清单,并尽可能提供反映贷款资金用途的详细证明材料。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]在线路带电情况下,砍伐靠近导线的树木时,工作负责人应向工作人员说明线路有电。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]( )幼儿情绪差、焦虑或抑郁及行为等心理障碍容易引起便秘(1分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]通过插花艺术,表达出人们的情思和心态,从而实现( ),达到神形兼备的境界。
A.以花传情
B.已花传言
C.以形传神
D.以形传思
参考答案:AC


第19题:
[多选题]对于外包检修工作,外包工作票实行"( )"、"( )"制度。
A.工作票双签发人
B.承包单位设立工作负责人。
C.承包单位设立工作负责人和发包单位设立工作联系人
D.工作票又许可。
参考答案:AC


第20题:
[填空题]8..()是指在一定年龄之内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口,包括就业者和失业者。
参考答案:劳动力


第21题: [单项选择]
对客房进行检查时,通常采用()的方法看客房处是否有灰尘。
A. 看
B. 摸
C. 试
D. 嗅
参考答案:B

第22题:
[判断题]投入高压加热器汽侧时,要按压力从低到高逐个投入,以防汽水冲击。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]高处作业人员应衣着灵便,衣袖、裤脚应扎紧,穿软底防滑鞋,并正确使用()。
A.安全帽
B.保安绳
C.防护用品
D.全方位防冲击安全带
参考答案:D


第24题:
[多选题]下列关于进程的叙述中,不正确的是()。(1分)
A.进程通过进程调度程序而获得CPU
B.优先级是进行进程调度的重要依据,一旦确定不能改变
C.在单CPU系统中,任一时刻都有1个进程处于运行状态
D.进程申请CPU得不到满足时,其状态变为等待状态
参考答案:BCD


第25题:
[单选题] 电缆线路的中间压接头,其短路时的允许温度为( )。
A.120℃;
B.130℃;
C.140℃;
D.150℃。
参考答案:A


第26题:
[判断题]吊钩的使用是根据起重机械形式来选用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
变更批准后,由主管部门负责实施并形成文件。不经过(),任何临时性的变更都不得超过原批准范围和期限。
A. 审查和批准;
B. 最高管理者同意;
C. 管理者代表同意;
D. 主管部门同意;
参考答案:A

第28题: [简答题]
例举一名俄罗斯著名的芭蕾舞女演员?
参考答案: 巴甫洛娃

第29题: [多项选择]
在月(季)度成本分析中,下列说法正确的是( )。
A. 通过实际成本与预算成本的对比,分析当月(季)的成本降低水平
B. 通过对各成本项目的成本分析,可以了解成本总量的构成比例和成本管理的薄弱环节
C. 通过主要技术指标的实际与目标对比,分析产量、工期、质量、“三材”节约率、机械利用率等对成本的影响
D. 通过对管理组织措施执行效果的分析,寻找更加有效的节约途径
E. 分析其他有利和不利的条件对成本的影响
参考答案:A,B,C,E

第30题: [单项选择]

栈的输入序列是1234,要想得到4321和3421的输出序列,则应进行的运算序列分别是(1)和(2)。(进代表进栈,出代表出栈)

(1)处应选择()
A. 进出进出进出进出
B. 进进进进出出出出
C. 进进出出进进出山
D. 进进出出进出进出
参考答案:B
答案解析:

注意栈的特点是后进先出。先将 1234全部进栈,冉依次出栈,即可得到序列4321。



第31题:
[多选题]民用危险物品主要有(  )
A.管制刀具
B.枪支、弹药
C.易燃易爆物品
D.剧毒物品、放射性物品
参考答案:ABCD
民用危险物品管理,主要是对管制刀具、枪支、弹药、易燃易爆物品、剧毒物品、放射性物品进行治安管理。因此,本题选ABCD。

第32题:
[单选题]乘客持TVM发售的无效票无法进站,则客服中心应回收车票,按规定填写( ),为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票,无效票需上交清分中心。
A.A、《乘客事务处理单》
B.B、《乘客票务事务处理单》
C.C、《车票上交单》
D.D、《特殊乘客事务处理单》
参考答案:A


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