参考答案:1、站务员(票务)通过BOM分析车票余值变化情况并查询车票最近历史交易记录(1分);2、若车票余值较充值前增加相应金额,且历史交易记录中有本次充值记录,说明车票充值成功,将车票还给乘客正常使用(2分);3、若车票余值与充值前一致,且历史交易记录中没有本次充值记录,说明车票充值未成功,可重新进行充值操作(2分)。知识点:票务
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