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[多选题]关于受理客户诉求,下列说法正确的有(____)。
A.了解客户诉求原因,可以准确判断业务类型
B.了解客户诉求原因,可以提高话务质量
C.对情绪激动的客户进行安抚,可以尽量平复客户情绪
D.体谅客户情绪有助于客户理智表达诉求

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[多选题]关于沥青混合料压实的说法,正确的有( )。(2017年真题)
A.压路机采用2~3台双轮双振压路机及2~3台重量不小于16t胶轮压路机组成
B.采用雾状喷水法,以保证沥青混合料碾压过程汇总不粘轮
C.在当天成型的路面上,不得停放各种机械设备或车辆
D.初压应采用钢轮雅鹿机紧跟摊铺机振动碾压
E.压路机不得在未碾压成型路段上转向、调头、加水或停留
参考答案:ABE
考点:热拌沥青混合料面层施工技术。选项C,正确的说法应为“压路机不准停留在温度尚未冷却至自然气温以下已完成的路面上,振动压路机在已成型的路面上行驶”,这说明在已经成型的道路上是可以停放车辆和设备的;选项D,正确的说法应为“初压:采用钢轮压路机静压1~2遍,正常施工情况下,温度应不低于120℃并紧跟摊铺机进行”,这个是有前提条件的,故不准确。@##

第2题:
[判断题](2408)( )道依茨BFL413F,BIF513/C系列柴油机采用W型燃烧室,具有最佳的燃烧过程。采用的燃烧方式为“道依茨Z过程”。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
采用成本加固定酬金法,如果咨询人员与雇主双方商定需要增加人员以便按原定期限完成任务,则通常应增付他们( )。
A. 成本费用+酬金
B. 成本费用+利润
C. 成本费用+不可预见费
D. 只是成本费用
参考答案:D

第4题: [多项选择]
关于茶碱药学监护的描述,正确的是()
A. 可致心律失常,患者心率或心律的任何改变均应密切注意
B. 茶碱类药静脉注射速度宜慢
C. 需密切监测其血浆药物浓度
D. 关注其合用药物是否存在药物相互作用
E. 癫痫、严重心功能不全、急性心肌梗死、活动性消化道溃疡等患者慎用
参考答案:A, B, C, D, E

第5题: [单项选择]
进行OGTT实验时,下述哪种情况可诊断为糖尿病()
A. 空腹血糖为6~7mmol/L
B. 口服葡萄糖0.5~1小时达最高峰
C. 口服葡萄糖2小时后血糖恢复到空腹水平
D. 葡萄糖峰值>11.1mmol/L
E. 以上都不是
参考答案:D
答案解析:1997年ADA/1999年WHO认可,目前国际普遍采用的糖尿病诊断标准:(1)糖尿病症状加随意静脉血浆葡萄糖≥11.1mmol/L;(2)空腹静脉血浆葡萄糖≥7.0mmol/L;(3)OGTT时,2

第6题: [单项选择]

FDDI的基本编码方法是(),在此基础上采用()编码以获得足够多的同步信息,这样使编码效率提高到()。为了消除环网中的时钟偏移,FDDI使用了()方案,并规定进入站点缓冲器的数据时钟由输入信号的时钟确定,缓冲器的输出时钟信号由()确定。

为了消除环网中的时钟偏移,FDDI使用了()方案。
A. 带锁相环电路的分布式时钟
B. 带锁相环电路的集中式时钟
C. 带弹性缓冲器的分布式时钟
D. 带弹性缓冲器的集中式时钟
参考答案:C

第7题: [单项选择]
下列属于生态环境保护措施的有( )。
A. 毁林开荒
B. 填湖造田
C. 水土保持
D. 拦江造坝
参考答案:C
答案解析:[解析] 生态环境保护措施是指采用国际的、法律的、政府行政的、经济的、科学的、强硬的、技术的多方面措施,合理利用资源,防止环境污染,保持生态系统平衡,保障人类社会健康地发展,使环境更加适应人类的劳动和

第8题:
[判断题] 在同一组高压电缆中间接头中,进行同轴电缆处理安装时,内外芯可不分前后,不用对称安装。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题: [多项选择]
做为酶制剂的生产菌应符合下列哪些要求().
A. 不能是致病菌
B. 不易退化
C. 产酶量高
D. 发酵周期短
参考答案:A, B, C, D

第10题: [简答题]
多细胞动物胚胎发育可分为哪几个时期?
参考答案: 卵裂期,囊胚期,原肠期,中胚层和体腔的形成,

第11题:
[多选题]对不符合法定条件的行政复议申请,行政复议机关决定不予受理,并书面告知申请人。如果申请人不服,救济途径有( )。
A.将情况向复议机关的上一级机关反映
B.以复议机关为被申请人,向复议机关的上一级继续申请行政复议
C.向检察院反映情况
D.再次向复议机关提出复议申请
E.向法院提起行政诉讼
参考答案:AE
本题考核行政复议的受理。对不符合法定条件的行政复议申请,行政复议机关决定不予受理,并书面告知申请人。如果申请人不服,有两种选择:一是将情况向复议机关的上一级行政机关反映,上级行政机关认为复议机关无正当理由拒绝受理的,应当责令其受理或者必要时可直接受理。二是向人民法院提起行政诉讼。所以选项A.E正确。

第12题:
[简答题]如何落实被征地农民社会保障资金?
参考答案:所需资金从当地政府批准提高的安置补助费和用于被征地农户的土地补偿费中统一安排,两项费用尚不足以支付的,由当地政府从国有土地有偿使用收入中解决。有条件的地区,地方财政和集体经济要加大扶持力度,支持和引导被征地农民参加城乡社会保险。被征地农民社会保障资金筹集办法,由各省、自治区、直辖市人民政府制定。
根据《国务院办公厅转发劳动保障部关于做好被征地农民就业培训和社会保障工作指导意见的通知》(国办发〔2006〕29号)规定。
(五)案例分析题

第13题: [单项选择]
下列不属于珠海市龙腾湾山庄设计理念的是()
A. 私隐性
B. 独立性
C. 本土化
D. 舒适化
参考答案:B

第14题:
[判断题]人民法院发现受理的案件不属于自己管辖的,应当移送有管辖权的人民法院,受移送的人民法院应当受理。受移送的人民法院认为受移送的案件按照规定不属于本院管辖的,可以再次自行移送。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [简答题]
燃放烟花爆竹会产生怎么样的环境污染?
参考答案: (1)、爆竹燃放时会产生大量的二氧化碳、一氧化碳、二氧化硫、Nox的气体及金属氧化物
的粉尘污染周围的空气。
(2)、此外,烟花爆竹燃放不当还会酿成灾祸,造成人体伤害和火灾。

第16题:
[多选题]环境恶化危机到来时,寻求支持对象主要有(  )。
A.政府部门
B.各种媒体
C.公益组织
D.同行企业
E.利益群体
参考答案:ABE
环境恶化危机到来时,也是寻求外部理解、支持的最佳时机。寻求支持对象主要有:①政府部门。寻求政府部门的理解支持,饭店要站在政府的角度去思考问题,既要让政府部门看到饭店行业的困境,也要让政府部门看到饭店行业的希望,给予支持。②各种媒体。寻求公共媒体的支持,关键在于赢得媒体的理解,希望媒体在刺激市场需求、引导消费行为、创造良好的经营环境方面给予帮助与支持。③利益群体。环境恶化对饭店经营造成的不利影响,势必会波及饭店的各方利益相关者。为了保持长期友好合作关系,此时需要利益相关者的理解与支持,以帮助饭店渡过难关。

第17题:
[简答题] 已知包含一位符号位的6位补码整数[X]4=011101,[Y]x=110011,请利用变形补码(双符号位)计算[X-Y], 并对结果进行是否溢出讨论。
参考答案:Xw=0011101 -Y=0001101
[X-Y]#=Xμ+[-Y]*=0011101+0001101=0101010,结果符号位为01,产生正溢出。


第18题:
[单选题]有关心肌梗死的叙述,错误的是
A.多由冠状动脉粥样硬化引起
B.多发生于左冠状动脉前降支供血的区域
C.多为出血性梗死
D.多为区域性心肌梗死
参考答案:C


第19题: [单项选择]
在人类社会的发展史上,经历了三次科技革命,其标志为()
A. 蒸汽机的发明、纺织机的发明、电子计算机的发明
B. 蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明
C. 蒸汽机的发明、电力的发明、电子计算机的发明与原子能的发明和使用
D. 蒸汽机的发明、纺织机的发明、原子能的发明和使用
参考答案:C

第20题:
[单选题]用一定比例尺把线路中心线及两侧的地形地貌投影到水平面上,就得到线路()图。
A.平面
B.立面
C.纵断面
D.横断面
参考答案:A


第21题:
[单选题]关于妊娠合并糖尿病的描述, 不正确的是
A.妊娠合并糖尿病包括妊娠期糖尿病和糖尿病合并妊娠
B.妊娠前糖代谢正常,妊娠期才出现的糖尿病,属于妊娠期糖尿病
C.在原有糖尿病基础上合并妊娠属于糖尿病合并妊娠
D.在妊娠期首次发现的糖代谢异常, 即使存在糖尿病高危因素者, 仍属于妊娠期糖尿病
E.妊娠期糖尿病占妊娠合并糖尿病的90%以上
参考答案:D


第22题: [填空题]
运输组织的基本原则是()、()、()、()。
参考答案:及时;经济;准确;安全

第23题:
[单选题]反映数据的精细化程度,()越细化的数据,价值越高。
A.A.规模;
B.B.活性;
C.C.关联度;
D.D.颗粒度
参考答案:D


第24题: [单项选择]
具有环戊烷骈多氢菲母核的药物是
A. 盐酸氯丙嗪
B. 金霉素
C. 链霉素
D. 可的松
E. 盐酸吗啡
参考答案:D

第25题:
[单选题]质量、环境和职业健康安全管理体系内部审核时间间隔不应超过( )个月
A.12
B.6
C.9
D.3
参考答案:A


第26题: [判断题]
本地网内的固定电话用户之间拨号时需拨区号和用户号码。
参考答案:错

第27题:
[多选题] 本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的( )及相关场所。 (1.0分)
A. 配电线路、设备
B. 变电站内配电设备
C. 用户配电设备
D. 发电厂内低压配电设备
参考答案:AC


第28题: [单项选择]
张某为严重烧伤患者,体质虚弱,为了营养支持和治疗,请营养师进行会诊。长期食用该膳食,应注意防止出现(
A. 高血压
B. 高血糖
C. 高血脂
D. 高钠
E. 高蛋白
参考答案:C

第29题: [单项选择]
下列哪个反应能增长碳链( )
A. 碘仿反应
B. 醇醛缩合反应
C. 生成缩醛的反应
D. Cannizzaro反应
参考答案:

第30题: [简答题]
简述新制度主义。
参考答案:新制度主义强调制度在政治生活中的决定性作用,认为制度自身是人类没计的产物,是工具性指向的个人的合目的结果;制度之所以在社会中存在,是因为它们可以克服社会组织中的信息障碍和减少交易成本;在社会中,两种能最小化交易成本的组织是市场和等级制(官僚制);作为持续不断的正式或非正式的规则,制度规定行为角色、约束行为和形成期望,因而它们不仅增加或减少交易成本,而且也形成偏好。

第31题: [单项选择]
最严重、最常见而又最难对付的失业类型是()失业。
A. 选择性
B. 结构性
C. 摩擦性
D. 周期性
参考答案:D

第32题: [判断题]
我国儒墨道法的体系是交叉的。
参考答案:错

第33题:
[单选题]铁横担与金具应无严重锈蚀、变形、磨损、起皮或出现严重麻点,锈蚀表面积不应超过()。
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
参考答案:A


第34题:
[单选题]一切危害社会的行为,依照法律应当受刑罚处罚的,都是犯罪,但是情节( )危害不大的,不认为犯罪。
A.轻微
B.比较轻微
C.显著轻微
D.一般
参考答案:C


第35题:
[填空题]59. 一般情况下汽轮机的变压运行不但提高了汽轮机运行的(),而且()了金属部件内部的温差
参考答案:59.     经济性、减小


第36题: [单项选择]
保险欺诈是一种扰乱保险市场秩序的犯罪行为,其特征包括()。①以导致保险人陷于错误认识而支付保险金,从而达到骗取保险金的目的;②由投保人、被保险人或受益人实施;③以虚构保险标的,编造保险事故或编造事故发生的原因,夸大损失程度,故意制造保险事故为手段;④伴随着暴力犯罪事件发生。
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ①②③④
参考答案:B

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