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[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则。（）
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[判断题]避雷器引流线连接部位发热，热图像的热点温度大于等于80℃或δ大于等于80%，定性为严重缺陷？
A.正确
B.错误
参考答案:A
Q/GDW 1906-2013 输变电一次设备缺陷分类标准（变电部分）

第2题: [多项选择]根据时点指标假设可知，下列说法正确的有( )。
A. 建设投资一定在年初发生
B. 流动资金投资在年初发生
C. 收入和成本的确认在年末发生
D. 项目最终报废或清理均发生在终结点
参考答案:B,C
答案解析:[解析] 建设投资还可能在年末发生，所以选项A不正确；对于更新改造项目而言，旧设备的报废清理发生在建设期，所以选项D不正确。

第3题:[判断题]自动调整互感器二次压接线柱时，确保试验电流回零，并用万用表测试确认线柱无电流后，方可进行操作。()
A.正确
B.错误
参考答案:A

第4题: [单项选择]月经先期的原因为（）。
A. 邪热迫血妄行
B. 肝气郁滞
C. 寒凝气滞
D. 脾肾虚损
E. 瘀血积滞
参考答案:A
答案解析:本组题考查要点是"问经带"。若周期提前八九天以上者，为月经先期，多因邪热迫血妄行，或因气虚不能摄血，血行无制，属于肝郁或瘀血的亦较多见。若周期错后八九天以上者，为月经后期，多因寒凝气滞，血不畅行，或因

第5题:[判断题]新中国成立初期的“五反”运动主要在国营企业和国家机关中进行。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第6题:[判断题]开展双争活动，要着眼建设，注重经常，科学组织，务求实效
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题:[单选题]图上有（）违章行为。
A.船舶超载使用
B.乘坐船舶未穿戴救生衣
C.安全帽佩戴不规范
D.着装不规范
参考答案:B
国网公司严重违章第33条乘坐船舶或水上作业超载，或不使用救生装备。

第8题: [单项选择]DA8作业车液压油泵出来的液压油经溢流阀调定为（）Mpa。
A. 10Mpa
B. 11Mpa
C. 12Mpa
参考答案:C

第9题: [填空题]围岩压力是作用于地下建筑支护结构上主要外力，其性质和大小取决于___和___。
参考答案:地应力状态,岩体特性

第10题:[多选题]工作许可人应由熟悉工作范围内的（）、熟悉本规程，并经相关单位批准的人员担任，名单应公布。
A.带电部位
B.接线方式
C.调度方式
D.设备情况
参考答案:BD

第11题:[不定项选择题]A.通筋络，强筋骨
A.强筋骨，利水
B.和胃化浊
C.补肝肾，强筋骨，安胎
D.通络止痛，消骨鲠
E.威灵仙的功效是( )
参考答案:E

第12题:[多选题]推运作业要注意不得任意转铲斗或提升动臂，( )，遇有过大阻力使后轮离地时应立即放松油门。
A.不得任意转动方向盘
B.不得折腰铲削土层
C.不得制动
D.不得换档
参考答案:AB

第13题:[判断题]机组成员对扰乱行为或非法干扰行为处置，应当依照规定及时报案，移交证据材料。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第14题:[单选题]扎实搞好基础训练要注重全面训练，坚持分步细训，完成( )。
A.专业、协同、战术训练
B.共同课目、专业、协同、战术训练
C.共同课目、协同、战术训练
D.共同课目、专业、战术训练
参考答案:B

第15题:[单选题]区段闭塞法时,司机凭（）作为进入区段的行车凭证。
A.地面显示信号
B.车载信号
C.ＤＴＩ
D.线路路标
参考答案:A

第16题: [多项选择]下列关于资本结构理论的表述中，正确的有（）。
A. 根据MM理论，当存在企业所得税时，企业负债比例越高，企业价值越大
B. 根据权衡理论，平衡债务利息的抵税收益与财务困境成本是确定最优资本结构的基础
C. 根据代理理论，当负债程度较高的企业陷入财务困境时，股东通常会选择投资净现值为正的项目
D. 根据优序融资理论，当存在外部融资需求时，企业倾向于债务融资而不是股权融资
参考答案:A, B, D

第17题:[填空题]交流道岔表示电路中表示继电器与二极管是（）关系。
参考答案:并联

第18题: [单项选择]教育法律救济的目的在于（）。
A. 补救合法权益受损害者
B. 解决法定权益的纠纷
C. 惩治侵权行为
D. 维护国家教育法律的尊严
参考答案:A

第19题:[多选题]（2019年）下列各项中，应在资产负债表“存货”项目中列示的有（）。
A.生产成本
B.原材料
C.工程物资
D.周转材料
参考答案:ABD
选项 C，应在“在建工程”项目中列示。

第20题:[单选题]在光纤回路工作时，应采取相应防护措施防止激光对（）造成伤害。
A.A.人眼
B.B.设备
C.C.仪器
D.D.光纤
参考答案:A
国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）（Q-GDW1799.1-2013）13.16

第21题:[单选题]GIS 线路型电压互感器现场检验，母线未全部停电，开展线路型电压互感器现场检验时，应确保被检互感器与带电母线之间至少有（）个及以上开断点。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
《营销安规》8.3.2.3

第22题:[填空题]客房清洁抹布使用及清洁方法：使用（），使用四折法，（）保证手掌接触面为干净面。
参考答案:不同功能的抹布以颜色区分 |切勿揉成一团，

第23题:[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑___等特殊群体的相关权益。( )
A.农民工
B.残障人士
C.下岗失业者
D.老年人
参考答案:ABCD

第24题:[单选题]关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。
A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层
参考答案:A

第25题:[判断题]公司原则上应实行报案即立案。接到报案后应及时在理赔信息系统中进行立案处理。系统应设置超过3 日尚未立案则强制自动立案。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第26题: [单项选择]阅警以公安机关人民警察队伍接受检阅为形式，充分展现公安机关人民警察（）。
A. 优良的政治素质，良好的精神风貌和严明的组织纪律
B. 优良的政治素质，良好的精神风貌和强大的战斗力
C. 严明的组织纪律和强大的战斗力
D. 良好的精神风貌，严明的组织纪律和强大的战斗力。
参考答案:D
答案解析:

[解析] 阅警以公安机关人民警察队伍接受检阅为形式，充分展现公安机关人民警察良好的精神风貌、严明的组织纪律和强大的战斗力。这是人民警察队伍正规化建设的重要举措，是培养人民警察意识、规范人民

第27题: [单项选择]2岁小儿的身长约是（）
A. 55cm
B. 65cm
C. 75cm
D. 85cm
E. 95cm
参考答案:D
答案解析:出生时平均身长50cm，生后第一年身长增长最快，约25cm；前3个月增长11～13cm，约等于后9个月增长值，1岁时身长约75cm。2～12岁身长（cm）=年龄×7+75。故选D。

第28题:[单选题]储备物资领用是指储备管理人员按需求处理、物资备货、物资配送的流水节拍，对领用需求进行（），确定领用方式，生成领用提醒、配送计划和出库。
A.批次处理
B.审批
C.复核
D.查验
参考答案:A

第29题:[单选题]电压互感器不允许（）运行。　
A.短路　
B.开路　
C.空载　
D.负载
参考答案:A

第30题:[单选题]《铁路机车调度规则》规定：铁路局集团公司、机务段机车调度员须有（）及以上文化程度。
A.大专
B.本科
C.中专
D.高中
参考答案:A

第31题:[单选题]导致发生医疗事故的直接原因是行为主体
A.违反医疗卫生管理法律、法规
B.在现有科技条件下无法预料
C.临床诊疗中患者病情异常
D.无法预料或防范
E.技术上缺乏经验
参考答案:A
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

第32题: [单项选择]The nurse should encourage a client with a wound t o consume foods high in vitamin C because this vitamin（）
A. restores the inflammatory response.
B. enhances oxygen transport to tissues.
C. reduces edema.
D. enhances protein synthesis.
参考答案:D
答案解析:

The client should be encouraged to consume foods high in vitamin C because it’s essentia

第33题:[单选题]该病可辨证为（）
A.冷肠泄泻
B.脾虚泄泻
C.温热泄泻
D.温热痢疾
E.虚寒痛疾
参考答案:B
脾虚泄泻
子题型：单选题

第34题:[单选题]认为支出薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的道德观是
A. 功利主义道德观
B. 公平公正道德观
C. 社会契约道德观
D. 推己及人道德观
参考答案:A

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