第6题: [单项选择]提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。 A. 基线质量 B. 理所当然质量 C. 一元质量 D. 魅力质量 参考答案:D 答案解析:[解析] 提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能,无关紧要,顾客无所谓,但有其功能,顾客就很欣喜,十分满意。这种质量特性就是魅力质量,它是产品或服务具有竞争力的质量保证。
第11题: [单项选择]二期梅毒的诊断标准中,描述错误的一项是 A. 病程两年以上 B. 有不洁性交史或下疳史 C. 多种皮疹伴全身淋巴结肿大 D. 检查到梅毒螺旋体 E. 梅毒血清试验强阳性 参考答案:A 答案解析:[解析] 二期梅毒的诊断标准为有不洁性交史或下疳史,病程2年以内,多种皮疹伴全身淋巴结肿大和早期流感症状,黏膜损害处暗视野、直接免疫荧光或其他方法能找到梅毒螺旋体,梅毒血清试验强阳性。因此,关于二期梅
第24题: [单项选择]不符合正式组织特点的是() A. 有明确的规章制度 B. 有共同的工作目标 C. 分工专业化但强调协调配合 D. 成员的工作及职位可以相互替换 E. 组织成员在情感相投的基础上,有共同的兴趣爱好 参考答案:E 答案解析:非正式组织组织成员在情感相投的基础上,有共同的兴趣爱好而形成的小群体。