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[单选题]在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感

参考答案:D

热门试题:

第1题: [简答题]最近,娜娜的妈妈非常着急,4岁的娜娜出现了口吃现象,经过多方矫正,都无济于事。请分析可能造成娜娜口吃的原因有哪些。
参考答案:幼儿的口吃现象常常出现在2~4岁。2~3岁,一般是口吃开始发生的年龄;3~4岁是口吃的常见期。导致幼儿口吃的因素有以下几种:
(1)生理原因;
(2)心理原因;
(3)模仿。

第2题:
[多选题]接车和通过进路有进路预告信息,且发送进路预告信息须满足以下条件( )。
A.CTC能正确获得无线车次信息
B.车站(线路所)在调度集中分散自律控制模式下,且在按图排路工作状态
C.排列的进路与进路序列中的计划进路一致
D.车站(线路所)信号已经开放,且列车位于邻近区间内
E.车站(线路所)在调度集中分散自律控制模式下,且在手工排路工作状态
参考答案:ABCD


第3题:
[判断题]拨动曲线时,如某一点的正矢减少2mm,则前后两点的正矢各减少1mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
拨动曲线时,如某一点的正矢减少2mm,则前后两点的正矢各增加1mm。

第4题: [单项选择]
根据《注册造价工程师管理办法》的规定,注册造价工程师的权利不包括( )。
A. 依法独立执行工程造价业务
B. 发起设立工程造价咨询企业
C. 与当事人有利害关系的,应当主动回避
D. 保管和使用本人的注册证书和执业印章
参考答案:C

第5题:
[多选题]记账方法按其登记经济业务方式的不同,分为()。
A.收付实现制
B.单式记账法
C.复式记账法
D.借贷记账法
参考答案:BC


第6题: [单项选择]
在一个适当的、稳定的反应体系中,补体溶血程度与补体含量的关系为()。
A. 抛物线
B. 直线
C. S形曲线
D. 双曲线
E. 正态分布曲线
参考答案:C

第7题: [单项选择]
电子邮件的特点之一是 ( )
A. 采用存储––转发方式在网络上逐步传递信息,不像电话那样直接、即时,但费用较低
B. 在通信双方的计算机都开机工作的情况下方可快速传递数字信息
C. 比邮政信函、电报、电话、传真都更快
D. 只要在通信双方的计算机之间建立起直接的通信线路后,便可快速传递数字信息
参考答案:A

第8题: [多项选择]
人体肌按形态、分布和功能的不同而分为
A. 平滑肌
B. 骨骼肌
C. 长肌
D. 扁肌
E. 心肌
参考答案:A,B,E
答案解析:人体肌按形态、分布和功能分平滑肌、心肌和骨骼肌。

第9题:
[单选题]禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置。如需变更,应由工作负责人征得()同意,并在工作票上注明变更情况。
A.工作许可人
B.调控值班员
C.工作票签发人
D.各小组负责人
参考答案:C


第10题:
[单选题]接地装置人工接地体的顶面埋设深度不宜小于()m。
A.0.5
B.0.6
C.0.55
D.0.45
E.略
F.略
参考答案:B


第11题: [简答题]
菌种的保藏有什么方法。
参考答案: 1、低温保藏法;2、低温定期移植法;3、石蜡油低温保藏法;4、干燥保藏;5、甘油管保藏法;6、真空冷冻干燥法;7、液氮超低温保存

第12题:
[单选题]混凝土枕两螺栓孔间纵裂且挡肩顶角处缝宽不大于()mm,属混凝土枕严重伤损。
A..5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:C


第13题: [单项选择]
《刑法》第()条规定,编造、传播影响证券交易的虚假信息,或伪造、变造、销毁交易记录,扰乱证券交易市场,情节严重的,将处以罚款并追究刑事责任。
A. 183
B. 182
C. 181
D. 180
参考答案:C

第14题: [单项选择]
流脑休克型的治疗中,下列不恰当的是()
A. 积极扩容治疗
B. 纠正酸中毒
C. 及时治疗DIC
D. 大剂量抗生素控制感染
E. 积极用脱水剂预防脑疝
参考答案:E

第15题: [多项选择]
泥炭土的土层可分( )。
A. 草根层
B. 沙浆层
C. 泥炭层
D. 腐泥层
E. 潜育层
参考答案:A, C, D, E
答案解析:泥炭土的土层可分草根层、泥炭层、腐泥层和潜育层。

第16题:
[判断题]组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程不是生产经营单位的主要负责人的职责之一( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [判断题]
企业内部组织没有独立法律地位,不能以自己的名义对外从事生产经营活动,因而,企业内部组织不能成为经济法律关系的主体。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 本题考核的是经济法律关系主体的问题。企业内部组织虽无独立法律地位,但其参与企业内部的生产经营管理活动时(如实行内部承包经营等)形成经济法律关系,就具有经济法主体的地位。

第18题:
[单选题]† 年 2 月 5 日,中央全面依法治国委员会第三次会议强调,坚持全面依法治国,是中国特色社会主义国家制 度和国家治理体系的显著优势。中国特色社会主义实践向前推进一步,( )就要跟进一步。
A. 理 论
B. 民 主
C.法治
D.公平
参考答案:C


第19题: [多项选择]
地价区段是将( )、地块相连的土地加以圈围而形成的区域。
A. 用途相似
B. 地价相近
C. 级别相同
D. 可及性相当
E. 级别相近
参考答案:A,B
答案解析:此题属于熟悉的范畴。是在考查城市基准地价评估。地价区段是将用途相似、地块相连、地价相近的土地加以圈圈而形成的一个个区域。解决此题的关键在于在和路线价区段相比较的基础上进行记忆。

第20题: [单项选择]
患者,女性,25岁,右下颌埋伏第三磨牙,近中倾斜,全景片示远中牙根向近中弯曲明显.根尖近下颌管。无冠周炎病史,正畸治疗前要求拔除。下牙槽神经损伤后,除部分患者不能恢复之外,一般多在()
A. 1个月内恢复
B. 2个月内恢复
C. 3个月内恢复
D. 半年内恢复
E. 1年内恢复
参考答案:D

第21题:
[单选题]对于一般中小型铝绞线或钢芯铝绞线,不可用紧线器紧线。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[单选题]工作票票面上若有个别()需要修改、补充时,应使用规范的符号,字迹应清楚。
A.错字 字
B.漏字
C.错、漏
D.工作任务
E.略
F.略
参考答案:C


第23题:
[判断题]旅客丢失的外币现金,在领取时因汇率因素产生损失的,车站负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]近代英国思想家洛克的代表作是( )。
A.《利维坦》
B.《大洋国》
C.《政府论》
D.《自由法典》
参考答案:C
约翰*洛克,英国哲学家、经验主义的开创人,同时也是第一个全面阐述宪政民主思想的人,在哲学以及政治领域都有重要影响。主要著作有《论宽容》、《政府论》、《人类理解论》、《关于教育的思想》、《教育漫话》、《圣经中体现出来的基督教的合理性》。英国资产阶级革命时期政治思想家托马斯*霍布斯于1651年出版了《利维坦》,反对“君权神授”。詹姆士*哈林顿是17世纪英国资产阶级革命时期的政治思想家,青年时代除了悉心研究古希腊、罗马的历史外,曾漫游荷兰、法国、意大利等国,考察这些国家的政治制度,对贵族商人执政的荷兰和威尼斯的政治制度最感兴趣。早年的政治主张是希望把英国的专制君主改变为立宪君主制,英王查理一世被国会军俘获后,哈林顿才成为一个共和主义者。《大洋国》是哈林顿的主要著作。他在1658~1660年还写过一些反对君主复兴的文章。《自由法典》的作者是掘土派运动的领导人杰拉尔德*温斯坦莱。故正确选项为C。

第25题: [单项选择]
下列不属于制定区域经济发展规划的原则的是()
A. 因地制宜、发展区域优势的原则
B. 统筹兼顾的原则
C. 发展重点区域的原则
D. 可持续发展的原则
参考答案:C

第26题:
[单选题]去污染就是人为地将机体的
A.正常菌群或已定植的细菌部分去除
B.正常菌群或已定植的细菌全部去除
C.已定植的细菌部分或全部去除
D.正常菌群部分或全部去除
E.正常菌群或已定植的细菌部分或全部去除
参考答案:E
去污染就是人为地将机体的正常菌群或已定植的细菌部分或全部去除的一种防止感染的措施。

第27题:
[单选题]《建设工程安全生产管理条例》规定:施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须( )管理,定期进行检查、维修和保养,建立相应的资料档案,并按照国家有关规定及时报废。.
A.专人;
B.专项;
C.专门:
D.专业:
参考答案:A


第28题:
[判断题] 由于97式18.4毫米防暴枪采用手动供弹,装弹时后一发压在前一发之上,因此首先使用的弹种必须后装。[1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]使用防静电服时,应保持防静电服清洁,可以在防静电服上附加或佩戴任何金属物件。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题: [简答题]
什么是楼板结构层?
参考答案: 是楼板层承重部分,包括板和梁,作用是承受荷载,并将荷载传递给墙或柱。

第31题: [判断题]
服务人民的要点是:热爱人民,甘当公仆,爱憎分明,除害安良。( )
参考答案:对

第32题:
[单选题]发射脉冲的前延可代表超声波()。
A.传播至探测面的一点
B.发射的起始点
C.透入试件的起始点
D.以上都不对
参考答案:C


第33题:
[简答题]普速线路无缝线路钢轨重伤__________时,在断缝前后各50 m拧紧扣件,并派人看守,限速放行
列车。(1.0分)
参考答案:紧急处理


第34题:
[判断题]( )新型上锁销组成主要特点是:提高了车钩的防分离可靠性、互换性好、适应性好、可靠性高 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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