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[简答题]1.房东的父亲应租户王某要求到营业厅办理验表手续,四天后,该户表计检验证书出具后,营业厅人员即拨打房东电话通知验表结果,房东接到电话后表示自己对此事不知情,可能打错电话了。隔日营业厅人员再次联系房东,其不接电话。经查询,系统里所留联系电话为房东号码,窗口受理人员在当日办理业务时未留经办人(房东父亲)的联系电话。因房东常年在外,其父亲办理的验表业务并不知情,故验表结果一直未能通知到经办人(房东父亲)。 过了一个多月,租户王某从房东得知还未收到验表结果,然后拨打95598询问。请简要分析此案例中存在哪些问题?营业厅应该如何应对和改进?

参考答案:问题:营业人员未留经办人以及主要人员联系方式,造成信息传达不准确的问题。(4分) 应对与改进:1、营业人员应在验表流程发起前与房东进行确认,以确保信息传达准确。(3分)2、营业人员应留下经办人以及租户的联系方式,若无法联系到经办人,也可告知租户。(3分)3、做好回访工作。(3分) 4、加强学习,避免此类事件再次发生。(2分)

热门试题:

第1题: [单项选择]男性,7岁。阵发性右上腹绞痛,伴呕吐,发作间歇期症状完全消失。查:体温37.2℃,巩膜无黄染,上腹轻度深压痛,无肌紧张。可能为()
A. 急性胆囊炎
B. 十二指肠溃疡
C. 胆石症
D. 胆道蛔虫病
E. 化脓性胆管炎
参考答案:D

第2题:
[判断题] 使用立杆机立杆法立杆时,起吊绳应系在电杆重心偏下位置。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[判断题]作业人员出现中暑症状时,应当立即采取救助措施,使其迅速脱离高温环境,到通风阴凉处休息,供给防暑降温饮料,并采取必要的对症处理措施;病情严重者,应当及时送医疗卫生机构治疗 。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[判断题]采用检同期、检无压重合闸方式的线路,投检无压的一侧,还要投检同期。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题: [单项选择]A. He doesn’t want the woman to give him money.
B. He doesn’t remember how much the groceries cost.
C. The concert tickets were inexpensive.
D. He had forgotten about the concert.
参考答案:A
答案解析:[解析]
W: Thanks for picking up those groceries for me. How much do I owe you
M: We are even.

第6题: [单项选择]
合成冰片的熔点为
A. 155℃~160℃
B. 185℃~190℃
C. 205℃~210℃
D. 215℃~220℃
E. 225℃~230℃
参考答案:C

第7题:
[多选题] . 关于BGP邻居的描述,错误的有?
A. 可手工配置BGP邻居
B. 两台邻居路由器间成功建立一条TCP连接
C. BGP邻居间交换链路状态信息
D. BGP邻居间必须配置MD5认证
参考答案:CD


第8题: [名词解释]

参考答案: 饮酒器,长身侈口,口底均成喇叭状。

第9题:
[判断题]铝板收缩处理的程序和钢板收缩程序类似。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]库房内敷设的配电线路,不需穿金属管或用非燃硬塑料管保护( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]【技能鉴定2019 高级工】铝及钢芯铝绞线在事故情况下的最高温度不超过( )。
A. 65℃
B. 90℃
C. 60℃
D. 70℃
参考答案:B


第12题:
[单选题]动车前必须确认行车安全“五要素”为:()、道岔、进路、车门、制动。
A.所有门关好
B.风压
C.网压
D.凭证
参考答案:D


第13题:
[判断题]SS是指悬浮物。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]违反《山东省安全生产风险管控办法》规定,生产经营单位未建立健全安全生产风险分级管控制度,由负有安全生产监督管理职责的部门责令限期改正,逾期未改正的,责令停产停业整顿,对其主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处()的罚款。
A.1万元以上2万元以下
B.1万元以上3万元以下
C.3万元以上5万元以下
D.5万元以上10万元以下
参考答案:A


第15题:
[填空题]年度内累计旷工超过(含)( )天者,停发本年度安全绩效。
参考答案:3


第16题:
[单选题] 在倒闸操作过程中,遇有断路器跳闸时,应( )。
A.继续操作
B.暂停操作
C.视具体情况而定
D.跳项操作
参考答案:B


第17题:
[判断题]测量杆塔、配电变压器和避雷器的接地电阻,若线路和设备带电,解开或恢复杆塔、配电变压器和避雷器的接地引线时,应戴绝缘手套。禁止直接接触与地断开的接地线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]汇流箱安装前,应先对其内部各元件做()。
A.A.耐压试验
B.B.漏电试验
C.C.安全检查
D.D.绝缘测试
参考答案:D


第19题:
[判断题] 钻井搬迁作业过程中,应确保通信24h畅通。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]密闭提升装置年保养需要检测漏电保护器是否有效。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[判断题]临时打的孔、洞,施工结束后,应设围栏或坑盖。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
男,52岁,慢性咳嗽、咳白粘痰5年,冬季加重。查体:两下肺湿罗音,有散在哮鸣音,首先应考虑
A. 支气管哮喘
B. 支气管囊肿
C. 慢性支气管炎
D. 支气管扩张
E. 肺结核
参考答案:C

第23题:
[单选题]关于胰腺消化酶的错误说法是
A.一种是有生物活性的酶,如淀粉酶和脂肪酶
B.一种是无活性的酶原,如胰蛋白酶原
C.胰液进入十二指肠后首先激活肠激酶
D.胰蛋白酶是关键酶
E.胰腺腺泡内的酶原颗粒被异常激活后,引起胰腺的自身消化
参考答案:C
正常胰液分泌的消化酶有两种形式,一种是有活性的酶,如淀粉酶、脂肪酶,一种是以前体形式或酶原形式存在的无活性的酶,如胰蛋白酶原、糜蛋白酶原、前磷脂酶、前弹性蛋白酶和激肽释放酶原等。正常情况下,合成的酶原绝大部分是无活性的酶原,酶原颗粒与细胞质是隔离的。正常情况下胰液进入十二指肠后在肠激酶的作用下首先激活胰蛋白酶原,形成胰蛋白酶,在胰蛋白酶作用下使各种胰消化酶原被激活为有生物活性的消化酶。

第24题:
[判断题]调车作业中单机返岔子时,可根据扳道员显示的道岔开通信号或调车信号机显示的允许运行的信号动车。(  )J292
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
女婴,1岁,反复患肺炎。胸部X线检查:肺血多,左心房、室增大,主动脉结增宽,可能的疾病是
A. 房间隔缺损
B. 肺动脉狭窄
C. 室间隔缺损
D. 动脉导管未闭
E. 法洛四联征
参考答案:D

第26题:
[判断题]抢险救援消防车主要是为火灾现场和各种事故现场提供各种抢险救援器材和物资的特种消防车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:[多选题]多选题
(2018年真题)商业银行的业务范围包括( )。
A.代理收付款及代理保险业务
B.证券经纪
C.吸收公众存款,发放短期、中期和长期贷款
D.办理国内外结算,买卖、代理买卖外汇
E.发行、买卖金融债券、代理发行、代理兑付、承销、买卖政府债券
参考答案:ACDE


第28题:
[判断题]罐车检验的项目与要求在《压力容器定期检验规则》 附件 A《铁路罐车、汽车罐车和 罐式集装箱定期检验专项要求》 中另有规定的,从专项要求规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]一张乘车证的使用人数不能超过( )。
A.三人
B.五人
C.六人
D.十人
参考答案:D


第30题:
[单选题]现钞鉴伪处理机具可通过内置磁性检测器对2015年版第五套人民币100元纸币的( )防伪特征进行机读。
A. 双色横号码;

B. 凹印缩微文字;

C. 有色荧光图案;

D. 无色荧光图案。
参考答案:A


第31题: [单项选择]
积分兑换话费短信营业厅指令是()
A. jfdhf
B. jfhf
C. jfdhhf
D. jf
参考答案:B

第32题:
[判断题]根据增值税法律制度的规定,保险公司以一个季度为纳税期限。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
保险公司以 1 个月为纳税期限。

第33题:
[单选题]男,35岁。呕血并黑便3小时。既往有十二指肠溃疡病史5年。目前不宜选择的检查是(  )。
A.凝血功能
B.肝功能检查
C.胃镜
D.腹部B超
E.上消化道X线钡剂造影
参考答案:E
呕血和黑便是消化道出血的特征性表现。E项,X线钡剂造影检查仅适宜于出血已经停止和病情稳定的患者,其对急性上消化道的出血病因诊断的阳性率不高。对于上消化道出血的辅助检查,X线钡剂造影检查仅适用于胃镜检查有禁忌或者不接受胃镜检查者。

第34题:
[单选题]根据《立法法》的规定,部门规章之间、部门规章与地方政府规章之间对同一事项的规定不一致时,由( )裁决。
A.主席团
B.人大常委会
C.国务院
D.全国人大
参考答案:C


第35题:
[单选题]3.49. 办理减容业务时,用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等),若系统内存在且在有效 期内的,则()。
A.需要再次提供原件
B.需要再次提供复印件
C.无需提供
D.需要再次提供原件和复印件
参考答案:C


第36题:
[单选题]在110kV带电设备附近进行立撤杆工作,杆塔、拉线与临时拉线应与带电设备保持(____)m安全距离。
A.4$
B.$5$
C.$6$
D.$8.50
参考答案:B


第37题: [多项选择]
依据企业所得税相关规定,企业将资产移送用于下列情形,应视同销售确定收入的有( )。
A. 用于对外捐赠
B. 用于市场推广或销售
C. 用于股息分配
D. 用于职工奖励或福利
E. 从总机构转移到其境内分支机构
参考答案:A,B,C,D
答案解析:解析:   选项E://属于企业内部处置资产的行为,不属于企业所得税视同销售情形。

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