第1题: [简答题]
通过哪几方面打造客户忠诚度？参考答案:
有效的管理客户需求，分阶段的实施并满足客户需求，会使客户始终对企业存在着一种新鲜感和认同感。将客户服务工作从简单的满足客户需求提高到打造客户的忠诚度，使客户为企业创造最大的效益。
（1）理解需求规律每一个项目经理和客户服务人员都应该清楚的认识到，客户的需求是有规律性的。对于宅急送的客户而言，安全、准确的将货物送达到收货人手中是基础的需求，当这一需求得以满足的时候，客户会提出其它的个性化的附加服务要求。客户服务人员要充分了解客户，发现并评估新出现的客户需要并采取措施将要求和对应步骤排序。同时，明确客户购买宅急送服务的关键需求，这一需求是务必要予以保障的，在此基础上，将客户需求分阶段的实现。
（2）有效的渠道把握客户需求与客户的每一次沟通都是了解客户需求的有效渠道。拟定每次沟通所需要达成的主要目标。比如：此次沟通要了解客户对于安全性的认知或对于时间性的要求或宅急送目前哪些城市的运营能力和客户要求有差距要得到客户的理解。目标明确后要选择以例证的方式来引导客户。同业内的运作经验是客户比较看重的，以此为切入点比较容易获得客户的认同。
关注客户的产品和客户的相关信息也是获得客户需求的重要资源。同时客户与其它竞争对手的合作过程或拟合作意向都是我们有效把握客户需求的渠道。
（3）通过发现有高度的问题，打造客户认同度对由于物流知识欠缺而对需求认识模糊的客户，就要开发客户的需求意识。开发客户的需求必须做到以下几点：
a、明确开发需求意识的目的。
b、列举与问题的同类例子。
c、提出合适的问题观察客户对问题的反应。
d、拿出解决方案。
利用自己的专业物流运作经验来告诉客户，应该如何做才能解决目前存在的问题。这样的情况下，客户服务人员占有较大的主动性，承诺的适度显得尤为重要。不要因为客户的无知而沾沾自喜，过度表现使客户产生厌烦或者不满情绪。应花费时间帮助潜在客户找出潜在问题并告诉客户解决潜在问题的价值。
（4）解决问题，打造客户忠诚度客户的需求了解是为了满足需求、解决问题奠定基础，在提出了有效的客户需求后，客户服务人员要学会制定对应的解决方案并将解决方案变成可执行的规定，通过对公司内部的协调整改，使解决方案的作用得以发挥。从真正意义上为客户排解困难。
另外客户需求是有其周期性和阶段性的，每一个客服人员应学会周期性的面对客户的需求。
如果能够通过以上方法对客户的困难给予解决，客户的忠诚度也是顺理成章的了。
第2题:
[判断题]为了保证电缆线路在出现可能最高工频电压时，避雷器不动作，避雷器灭弧电压应大于可能出现的最大工频电压。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]
女孩，2岁半，走路呈鸭步，双下肢等长，Allis阴性，Ortolani试验阳性，骨盆X线片显示股骨头骨骺明显变小，外移呈I°脱位，髋臼指数大
复位后X线片示双侧头臼对称，固定多长时间为宜（）
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 1年
E. 石膏固定3个月换铝板衣固定3个，月
参考答案:E
第4题: [单项选择][A] income [C] plants
[B] work [D] debts
A. income
B. work
C. plants
D. debts
参考答案:A
答案解析:词义辨析题。山上文提及的the yearly income of the average family，再结合句意可知，A正确。
第5题:
[多选题]煤矿设备量化指标包括( )和事故率等达到规定要求。A.设备综合完好率
B.小型电器合格率
C.矿灯完好率
D.设备待修率
参考答案:ABCD
第6题: [多项选择]
高原脑水肿应采取下面哪些治疗方法（）A. 静脉注射地塞米松
B. 甘露醇静脉点滴
C. 氧疗
D. 易地治疗
E. 速尿静脉注射
参考答案:A, B, C, E
第7题: [单项选择]
按照现行会计制度及有关规定，下列各项中属于企业债权的是( )。A. 应付票据
B. 应付账款
C. 预付账款
D. 预收账款
参考答案:C
第8题:
[判断题]对开关电源来说，开关频率越高，输出端的滤波电容容量就可以越小。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]小型煤粉锅炉常选用的磨煤机形式为（）。A.风扇式磨煤机；
B.球磨机；
C.MPS磨煤机；
参考答案:A
第10题:
[单选题](单选题)在室外高压设备上工作,应在工作地点四周装设遮栏,遮栏上悬挂适当数量朝向里面的“止步,高压危险!”标示牌,遮栏出入口要围至( ),并设有( )的标示牌。
A.临近设备旁,“从此进出!”
B.临近道路旁边,“在此工作!”
C.临近道路旁边,“从此进出!”
D.临近设备旁,“在此工作!”
参考答案:C
第11题:
[判断题]一个受电弓降下后，不影响整列车牵引供电。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [名词解释]
盖度参考答案:
指植物地上部分垂直投影面积占样地面积的百分比。又称为投影盖度。
第13题:
[填空题]糖化堆堆积糖化温度要求:糖化堆表面往下( ),顶部温度( )、中部温度( )。
参考答案:30cm|≥50℃|≥40℃
第14题:
[单选题]BG2-130/25轨道变压器二次线圈额定电压最高为( )V。A.18.48
B.10.05
C.8.15
D.110
参考答案:A
第15题: [多项选择]
电缆敷设前，电缆放线架进行如下检查（）A. 应放置稳妥
B. 钢轴的强度应与电缆盘宽度相配合
C. 敷设电缆的机具应检查并调试正常
D. 电缆盘应有可靠的制动措施。
E. .钢轴的长度应与电缆盘重量相配合
参考答案:A, C, D
第16题:
[单选题]开关柜内电流互感器一次接线发热，热点温度（），属于危急缺陷。A.δ大于等于80%
B.δ大于等于90%
C.热点温度大于130℃
D.热点温度大于55℃
参考答案:C
第17题: [单项选择]
急性心肌梗死当天出现的室性早搏宜用（）A. 利多卡因
B. 西地兰
C. 异搏定
D. 苯妥英钠
E. 临时心脏起搏器
参考答案:A
第18题: [简答题]
影响人群易感性升高或下降的因素有哪些？参考答案:
影响人群易感性升高的主要因素：新生儿增加、易感人群迁入、免疫人口免疫力自然下降、免疫人口死亡；
影响人群易感性下降的主要原因：计划免疫、传染病流行。
第19题:
[单选题] 企业最直接的竞争者是那些( )的公司。A.对不同目标市场推行不同战略
B.对不同目标市场推行相同战略
C.对相同目标市场推行相同战略
D.对相同目标市场推行不同战略
参考答案:C
第20题:
[单选题]飞行高度按基准面可分为以下几种：A.安全高度和飞行高度层
B.场压高和标准气压高
C.仪表高度和修正高度
D.真高、相对高、绝对高和气压高
参考答案:D
第21题:
[判断题]特种作业人员不需要专门的安全技术培训就可以上岗。A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]
左下颌第三磨牙冠周炎并发面颊瘘的常见位置相当于左下颌（）。A. 第三磨牙
B. 第二磨牙
C. 第一磨牙
D. 第二前磨牙
E. 第一前磨牙
参考答案:C
第23题:
[单选题]婴幼儿时期对促进中枢神经系统发育成熟极为重要的激素是：A.生长激素
B.胰岛素
C.甲状腺激素
D.肾上腺髓质激素
E.肾上腺皮质激素
参考答案:C
第24题:
[判断题]新安全阀在安装之前，校验后才准安装使用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]
If you have never planted anything, you won’t be able to know the pleasure of watching the thing you have planted ______.
A. grow
B. to grow
C. growing
D. to be growing
参考答案:A
答案解析:watch后接不带to的不定式作宾语补足语。
第26题:
[判断题]根据《建设工程安全生产管理条例》，施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件必须由专人管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的资料档案，并按照国家有关规定及时报废。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:
[判断题] 机车轮缘起着导向和防止脱轨的重要作用。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[单选题] 喷灯必须符合下列要求，才可以点火：①油筒不漏油，喷火嘴无堵塞，丝扣不漏气；②油筒内的油量不超过油筒容积的( )；③加油的螺丝塞拧紧。
A.44200
B.44198
C.44259
参考答案:C
第29题:
[判断题]动火证丢失应立即重新补办，丢失、补办期间停止一切动火作业，待拿到动火证后方可继续动火作业。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [多项选择]
关于印象管理，正确的说法包括（）。A. 是信息输出
B. 是印象控制
C. 是信息输入
D. 是印象形成
参考答案:A, B
第31题: [简答题]
当获悉井下发生爆炸后矿长必须分析判断的内容有哪些？参考答案:
①通风系统破坏的程度，可根据灾区通风情况和主要通风机房水柱计读值hs的变化情况做出判断。
②是否会产生连续爆炸。
③是否诱发火灾。
④可能的影响范围。
第32题:
[单选题]调节主机滑油压力的方式有( )。(264.836.:第02.-06.章 船舶动力系统)A.调节进口阀开度
B.调节出口阀的开度
C.调节旁通阀的开度
D.调节油泵的转速
参考答案:C
第33题: [填空题]
关于解决（）的问题，巴赞是从叙事和叙事方式入手的.参考答案:“人的介入”
第34题: [单项选择]
如图，从小明家到小李家，是棋盘形的街道，南北街道有6条，东西街道有5条。小李从自己家到小明家，只许向上或向右走，则走法有几条( )
A. 8!
B. 9!
C. 10!
D. 11!
参考答案:B
答案解析:[解析] 这种题目考查我们对于排列组合的理解与应用能力，如果能想到这点，这个题目不难；
因为从小李家到达小明家，我们只能向右或者向上走广而如果到达小明家的话，我们肯定是向右走了5格，向上走了4格，
第35题: [多项选择]
下列责任种类中，属于行政处罚的有（）。A. 警告
B. 行政拘留
C. 罚金
D. 排除妨碍
E. 没收财产
参考答案:A, B
第36题:
[单选题] 根据《公安机关人民警察内务条令》的规定，对文件的收发和管理，各级公安机关应当（ ）。A. 由内勤民警负责
B. 指定专人
C. 由数人负责
D. 由值班人负责
参考答案:B
