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[单选题]服务蓝图设计的第一步必须( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻.关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]关于白血病的叙述,正确的是
A.我国慢性白血病比急性白血病多见

A.我国急淋比急非淋多见
B.

C.急性白血病中,儿童以急淋多见

D.男女发病率相当
参考答案:C
在我国急性白血病比慢性白血病多见(约5. 5:1),其中急非淋最多见(1.62/10万),其次为急淋(0.69/10万)。急性白血病中,成人以急非淋多见,儿童以急淋多见(C对)。男性发病率略高于女性 (1.18:1)。

第2题:
[单选题]0 脾脏位于
A.左季肋区;
B.右季肋区;
C.腰区;
D.脐区;
E.背部;
参考答案:A


第3题:
[单选题]正常人一年内的LES总分不超过20分的比例大约是( )个
A.99%
B.95%
C.90%
D.85%
参考答案:B


第4题:
[单选题]《动车组以外列车的机务行车安全措施》规定:冬季机车发生冻结时,在任何情况下( )用火烤的方法进行解冻。
A.可以
B.均不得
C.必须
参考答案:B


第5题: [单项选择]
红外线的波长越长,其治疗深度越()
A. 越深
B. 越浅
C. 不变
D. 不深不浅
E. 以上都错
参考答案:B

第6题: [多项选择]
经济分析的基本方法有( )。
A. 经济分析采用费用效益分析或费用效果分析方法,即效益(效果)与费用比较的理论方法,寻求以最小的投入(费用)获取最大的产出(效益、效果)
B. 经济分析采取“有无对比”方法识别项目的效益和费用
C. 经济分析采取影子价格估算各项效益和费用
D. 经济费用效益分析采用费用效益流量分析方法,采用内部收益率、净现值等经济盈利性指标进行不定量的经济效益分析
E. 经济分析遵循效益和费用的计算范围对应不一致的基本原则
参考答案:A,B,C

第7题:
[单选题]下列属寻常型银屑病临床特征的是
A.白色鳞屑、发亮薄膜,点状出血
B.丘疹、结痂、鳞屑
C.糜烂、渗液、化脓
D.红斑、丘疹、流滋
E.流滋、糜烂、结痂
参考答案:A
寻常型银屑病,白色鳞屑、发亮薄膜和点状出血是本病的临床特征。

第8题:
[单选题]《安全生产法》规定:生产经营单位发生生产安全事故后事故现场有关人员应当立即报告()。
A.本单位负责人
B.当地政府安全部门
C.所在行业安全负责人
D.当地消防部门
参考答案:A


第9题:
[简答题]社区的基本属性是什么?
参考答案:社区的基本属性包括区位的地域性、组织的系统性、管理的自治性、管辖的区域性、参与的全员性、主体的认同性、功能的综合性和机制的协调性,其核心是民主自治。


第10题: [简答题]
为什么酒越纯越香?
参考答案: 白酒主要成分是乙醇,埋在地下,少量的CH3COOH与CH3CH2OH反应生成CH3COOCH2CH3,CH3COOCH2CH3有香气,但是上述反应很慢,时间越长越好。

第11题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG 510001-2015)第15.1.1、15.1.2、15.1.3、15.1.4条规定:下列关于电力电缆作业一般要求,说法错误的是( )。
A. 在电力电缆的沟槽开挖、电缆安装、运行、检修、维护和试验等工作中,作业环境应满足安全要求
B. 工作前应详细核对电缆标志牌的名称是否与工作票相符,安全措施正确可靠后,方可开始工作
C. 电缆隧道、电缆井内应有充足的照明,并有防火、防水、通风的措施
D. 进入电缆井、电缆隧道前,先用气体检测仪检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体含量
参考答案:D


第12题:
[判断题]《消防法》规定,国务院应急管理部门对全国的消防工作实施监督。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [名词解释]
他物权
参考答案: 是在他人所有的物上设定的物权。他物权是对他人财产享有的权利,其内容是在占有、使用、收益或处分某一方面对他人之物的支配。

第14题:
[单选题] 下面的色彩中属于中性色的是
A.黄色
B.蓝色
C.粉色
D.绿色
参考答案:D


第15题:
[单选题]有毒气体检测仪PGM7840长按MODE键( )秒,仪器关机。
A.4
B.5
C.6
D.3
参考答案:C


第16题: [单项选择]
当流体在管内做湍流流动时,雷诺准数为多大?()
A. Re<2000
B. 2000C.Re>10000
C. Re>25000

参考答案:C

第17题: [单项选择]
改善的出发点是()
A. 构想
B. 思考
C. 提案
D. 问题
参考答案:D

第18题:
[多选题]【多选题】在移除动脉穿刺置管时正确的操作
A.拔管后用指压法压迫穿刺点直至不出血为止
B.导管拔出后不得再次被送入血管
C.在移除外周动脉导管后,护士必须评价和记录插管远端的循环状态
D.当导管质量出现问题时,应立即上报医疗机构的管理部门
E.当患者有凝血功能异常或股动脉插管时应适当延长压迫时间
参考答案:BCDE


第19题:
[单选题]《铁路运输安全保护条例》规定,任何单位和个人不得在铁路电力线路导线两侧各( )的区域内升放风筝、气球。
A.200m
B.250m
C.300m
D.350m
参考答案:C


第20题:
[单选题]同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过( )m。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B


第21题:
[单选题] 在区间行走,不论是单线还是复线区间,严禁走道心和枕木头,一律走( ),复线区间应逆列车运行方向走路肩,禁止在邻线和两线中间躲避列车。
A. 路肩
B. 轨枕头
C. 道心
D. 钢轨
参考答案:A


第22题:
[判断题]站间行车电话及扳道电话,根据情况允许其他电话接入。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [填空题]
数据结构分为线性结构和非线性结构,带链的队列属于______。
参考答案:线性结构
答案解析:[解析] 一个数据结构是线性结构还是非线性结构,判断依据是数据结构前后件关系的复杂程度,而与其所使用的存储结构是没有关系的。在一个非空的队列中,每一个元素只有一个前件和后件,因此它属于线性结构。

第24题:
[单选题]《铁路线路修理规则》规定,在160km/h≥允许速度vmax>120km/h的正线,线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值中,轨距的作业验收标准为( )。
A.+3mm,-2mm
B.±2mm
C.+6mm,-2mm
D.+4mm,-2mm
参考答案:D


第25题:
[判断题]( )《石油天然气生产专用安全标志》SY6355-2010规定,下图表示“禁止缠绕”。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[多选题]处分分为:( )。
A.警告
B.记过
C.记大过
D.撤职
E.留用察看
参考答案:ABCDEF


第27题:
[单选题]双线自动闭塞区段,有反方向运行条件时,出站信号机设( )。
A.发车表示器
B.进路表示器
C.发车线路表示器
参考答案:B


第28题: [判断题]各种原因引起肺通气障碍,CO2呼出减少,可发生呼吸性酸中毒。
参考答案:对

第29题: [单项选择]
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()天内进行相互评价
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
参考答案:C

第30题:
[判断题]闪点是指可燃气体而言的。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]对重大危险源未登记建档,未进行定期检测、评估、监控,未制定应急预案,或者未告知应急措施的,下列处罚中不正确的是()
A.责令限期改正,处五万元以下的罚款
B.逾期未改正的,责令停产停业整顿 , 并处十万元以上二十万元以下的罚款
C.对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款
D.构成犯罪的,依照刑法有关规定追究刑事责任
参考答案:A


第32题:
[单选题]区间通话柱应尽量靠近线路,并安装在防护网内,与线路中心的水平距离应能保证使用人员的人身安全和养路机械的施工作业要求,每隔() km左右安装一个;在自动闭塞区段,其安装位置尽量与通过信号机的位置相对应。
A.1
B.1.2
C.1.5
D.2
参考答案:C


第33题: [不定项选择]
依据《草原法》,编制草原保护、建设、利用规划,应当依据国民经济和社会发展规划并遵循的原则有()。
A. 生态效益、经济效益、社会效益相结合
B. 保护为主、加强建设、分批改良、合理利用
C. 以现有草原为基础,因地制宜、统筹规划、分类指导
D. 改善生态环境,维护生物多样性,促进草原的可持续利用
参考答案:A, B, C, D

第34题:
[单选题] 患者,女性,25岁。停经45天,阴道少量流血2天,伴下腹部轻度酸痛,尿妊娠试验(+),妇科检查:宫口闭,子宫6周妊娠大小。对确诊最有价值的检查项目应是( )
A.黄体酮试验
B.测量基础体温
C.尿妊娠试验
D.B型超声检查
E.诊断性刮宫
参考答案:D


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