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[多选题]厚道服务质量管理模型中包含哪些内容?
A.“一心”——同理心
B.“二力”——洞察力和亲和力
C.“三式”——主动式服务、包容式服务、利他式服务
D.“一超越”——超越顾客预期

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[单选题] 下列哪项鉴别与脉络膜新生血管有关: ( )
A. Stargardt’病
B. 湿性年龄相关性黄斑变性
C. 干性年龄相关性黄斑变性
D. 中心性浆液性脉络膜视网膜病变
E. 非缺血性视网膜中央静脉阻塞
参考答案:B


第2题:
[简答题]在2010年南非世界杯上获得金球奖的乌拉圭前锋是谁?
参考答案:迭戈·弗兰


第3题:
[单选题]列车在区间被迫停车后,需要分部运行,机车进入区间挂取遗留车辆时,应从车列前方距离不小于( )处防护。(技规)
A.300m
B.800m
C.线路最大速度等级规定的列车紧急制动距离
参考答案:A


第4题: [单项选择]
有关DNA双螺旋结构的叙述错误的是
A. 腺嘌呤的摩尔数等于胸腺嘧啶摩尔数
B. DNA双螺旋中碱基在螺旋的内侧
C. 维持双螺旋的稳定力是氢键和碱基堆积力
D. G与C之间有两对氢键
E. 两条链的走向相反
参考答案:D
答案解析:DNA是一反向平行的双链结构,两条链的碱基之间以氢键相连接。A与 r配对形成-二个氢键,G与C配对形成三个氢键。碱基平面与线性分子结构的长轴相垂自。DNA是右手螺旋结构,螺旋每旋转一周包含10bp,螺

第5题: [单项选择]
下列物质能共存于同一溶液中的是()。
A. NaCl,MgCl2
B. BaCl2,H2SO4
C. Ca(OH)2,H3PO4
D. AgNO3,FeCl3
参考答案:A

第6题:
[单选题] 环火或飞弧发生时,相当于电枢绕组处于()状态。
A.短路
B.开路
C.断路
参考答案:A


第7题:
[单选题]英文缩写ISP指的是 ( ) 。
A.电子邮局
B.电信局
C.Internet服务商
D.供他人浏览的网页
参考答案:C


第8题:
[单选题]为增加活血化瘀药的功效,常配伍
A.温里药
B.补虚药
C.泻下药
D.理气药
E.化湿药
参考答案:D


第9题:
[单选题]瑞特染色缓冲液的最适pH是( )。
A.6.2~6.4
B.6.4~6.8
C.6.8~7.0
D.7.0~7.2
E.7.2~7.4
参考答案:B


第10题:
[判断题]备用音频总线在以太网总线故障前提下,用于实现司机室-客室之间广播音频的广播功能。且用于司机与司机进行通话。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[简答题]自然人客户的住所地与经常居住地不一致的,以住所地作为客户身份基本信息进行登记。( )
参考答案:false


第12题:
[单选题] 合资铁路、地方铁路及专用铁路与国家铁路车站接轨,其接轨处或接车线末端应设( )。
A. 避难线
B. 防护道岔
C. 隔开设备
D. 安全线
参考答案:C


第13题:
[单选题]低压配电点或装有( )以上电气设备的地点,应装设局部接地极。
A.2台
B.3台
C.4台
参考答案:B


第14题:
[单选题]( )是指为掌握灭火救援装备的使用技能以及其他技术而进行的训练。
A.战术训练
B.体能训练
C.急救训练
D.技术训练
参考答案:D


第15题: [不定项选择]

张某,男,43岁,某县人民法院院长,1999年7月14日,因涉嫌受贿被县人民检察院提起公诉。根据上述案情,请回答

假设张某在人民检察院立案侦查期间自杀身亡,此时县人民检察院如何处理此案()
A. 不起诉
B. 撤销案件
C. 免予起诉
D. 侦查终结
参考答案:B
答案解析:

[考点] 侦查
[解析] 根据《人民检察院刑事诉讼规则》第237条第1款第(1)项和《刑事诉讼法》第15条,侦查过程中,犯罪嫌疑人、被告人死亡的,应当由检察人员写出撤销案件

第16题:
[单选题]建筑倒塌事故处置过程中救人应坚持“救多数人.救活着的人”的原则,按照“由浅入深.由外向内.先易后难.先重伤后轻伤.先救人后救物”的顺序进行。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[简答题]以下属于红线禁令的是()。
参考答案:A. 酒后进入作业现场,酒后作业、值班、驾驶;无证驾驶、毒驾等。


第18题:
[判断题]静止土压力系数K0 必须通过实验测定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [单项选择]
婴幼儿化脓性脑膜炎最常见的病原体是
A. 肺炎球菌
B. 金黄色葡萄球菌
C. 大肠杆菌
D. 李司忒菌
E. 以上均是
参考答案:A

第20题:
[单选题]在线路上巡检作业,要认真执行勤瞭望制度,按规定及时下道避车。通过桥梁、隧道、岔群时,要与驻站联络员确认列车运行情况,时刻注意( ),做好避车准备。
A.脚下
B.来车
C.接触网
参考答案:B


第21题: [名词解释]
伯罗奔尼撒战争
参考答案: 以雅典为首的提洛同盟和以斯巴达为首的伯罗奔尼撒同盟之间进行的一场希腊内战。希腊各邦都直接或间接的参加了这场战争。战争从公元前431年开始,经过27年的斗争,最后以雅典的失败结束,战争使处于上升阶段的希腊古典文明顿遭挫折,希腊的城邦制度也从此走向衰落。

第22题: [单项选择]
女性,58岁,均匀性肥胖,高血压病史6年,平时治疗情况不详。近1个月常出现头胀,头痛,心悸,1周前出现心前区闷痛,体力活动不受影响。
在询问病史时,下列哪一项相对不重要
A. 家庭遗传史
B. 糖尿病史
C. 反复咳嗽史
D. 吸烟史
参考答案:C

第23题:
[单选题]引起小儿高热惊厥最常见的疾病是( )。
A.急性上呼吸道感染
B.消化道感染
C.中毒性菌痢
D.急性泌尿道感染
E.败血症
参考答案:A
热性惊厥是小儿时期最常见的惊厥性疾病,其发作均与发热性疾病中体温骤然升高有关。多见于6个月~3岁的儿童,绝大多数5岁后不再发作。患儿多有热性惊厥的家族史。多发生于上呼吸道感染的初期,体温骤升至38.5~40℃(大多39℃)时,突然发生惊厥。

第24题:
[单选题]自适应脉冲调制编码的英文缩写是:()
A.WAV
B.CEPT
C.PCM
D.ADPCM
参考答案:D


第25题:
[多选题]焊后检验通常包括( )等。
A.焊缝外观检查
B.焊缝清根质量检查
C.焊缝无损检测
D.水压试验
参考答案:ACD


第26题:
[判断题]气动系统中常用的有软管和硬管。硬管以钢管、紫铜管为主,常用于高温高压和固定不动的部件之间的连接。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]电机直接启动时, 其起动电流通常为额定电流的( )。
A. 2-4倍
B. 4-6倍
C. 6-8倍
参考答案:C


第28题: [填空题]
个别教学制最显著的优点在于教师能( ).
参考答案:根据学生的特点因材施教

第29题:
[单选题]在计算国别风险时,一都采用风险因素加权打分方法,其优点是(  )。
A.计算过程简单
B.可以将难以定量的风险量化,将不同国别风险进行比较
C.不受主观影响
D.评价结果准确
参考答案:B
风险因素加权打分可以将难以定量的风险量化,从而解决了不同国别风险难以进行比较的难题。故本题选B。

第30题:
[单选题]经济危机周期性爆发的基本阶段是( )
A. 危机阶段
B. 萧条阶段
C. 复苏阶段
D. 高涨阶段
参考答案:A


第31题:
[多选题]用连续油管进行气举排液、诱喷等作业时,( )。
A.必须装好连续油管防喷器组
B.现场按预计最高施工压力或工作压力的1.2~1.5倍试压,最高不得超过额定工作压力
C.连续油管车距离井口大于8米
D.制氮车距井口大于12米
E.稳压15分钟,压降≤0.7MPa,无渗漏为合格
参考答案:ABCDE


第32题: [简答题]
什么是制动时汽车的方向稳定性?如何保证制动时的方向稳定性?
参考答案: (1)制动时汽车的方向稳定性是指:汽车在制动过程中维持直线行驶或按照预定弯道行驶的能力。
(2)从保证汽车方向稳定性的角度出发,首先不能出现只有后轴车轮抱死或后轴车轮比前轴车轮先抱死的情况,以防止危险的后轴侧滑;其次,尽量减少只有前轴车轮抱死或前、后轮都抱死的情况,以维持汽车的转向能力。最理想的情况就是防止任何车轮抱死,前、后车轮都处于滚动状态,这样就可以确保制动时的方向稳定性。

第33题: [多项选择]
属非变性病性痴呆的是()
A. 额颞痴呆
B. 血管性痴呆
C. 朊病毒病
D. 维生素B12缺乏
E. 亨廷顿病
参考答案:B, C, D

第34题:
[单选题]用二型比长式一氧化碳检定管测定高浓度一氧化碳时,吸入气样10mL后加入40mL新鲜空气将其稀释,在检定管规定时间100s内将50mL气样均匀送入检定管,其读数为0.04%。则被侧气体的实际浓度是:(  )
A.0.2%;
B.0.12%;
C.0.00048%;
D.1.5853%;
参考答案:A


第35题:
[多选题]根据现场勘察结果,对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目,应编制( ),经本单位批准后执行。
A.组织措施
B.技术措施
C.现场措施
D.安全措施
参考答案:ABD


第36题:
[多选题]实地熟悉时,重点对辖区规划布局、消防安全重点区域、消防安全重点单位、消防重大危险源进行了解与熟悉;注重了解消防安全重点单位、消防重大危险源的内部消防设施的完好情况;了解( )和产品储存及物流方式。
A.生产过程
B.产品性质
C.工艺流程
D.原料
参考答案:ABCD


第37题:
[填空题]支承垫石的高度应满足维修养护的需要,其高度不宜小于( )。《铁路桥隧建筑物修理规则》第3.4.2条
参考答案:30cm


第38题:
[多选题]下列选项中的哪些情况会导致飞溅( )。
A.冶金反应
B.斑点压力
C.熔滴短路
D.焊接参数选择不正确
参考答案:ABCD


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