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[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执

参考答案:ACD
营业厅管理

热门试题:

第1题:[单选题]( )应当根据勘察成果文件进行建设工程设计。
A.设计单位
B.监理单位
C.建设单位
D.其他部门
参考答案:A


第2题:
[单选题]行为人伪造货币并出售或者运输的,(  )。
A.以伪造货币罪一罪定罪从重处罚
B.以出售、运输假币罪一罪定罪从重处罚
C.以伪造货币罪和出售、运输假币罪实行数罪并罚
D.比较伪造货币罪和出售、运输假币罪的刑罚轻重,择一重罪从重处罚
参考答案:A
【精解】牵连犯是指行为人实施一定的行为,而其手段行为或者目的行为又构成另:犯罪的犯罪形态。行为人伪造货币之后所进行的运输和出售的行为与伪造行为之间存在牵连关系,成立牵连犯。而牵连犯的处罚原则是从一重处罚。因为伪造货币罪是重罪,所以应当以伪造货币罪一罪定罪,并从重处罚。故选A项。

第3题: [单项选择]
Access文件的扩展名是( )。
A. doc
B. xls
C. mdb
D. ppt
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查对Access的最基本的认识。 doc是Word文件的扩展名,xls是Excel文件的扩展名,mdb是Access文件的扩展名,ppt是 PowerPoint文件的扩展名。答案为C。

第4题: [多项选择]
根据我国《民法通则》的相关规定,诉讼时效期间发生中断,中断的原因应该是下列情形中的( )之一。
A. 债务人逃避债务
B. 权利人依法提出权利主张
C. 权利人依法提起诉讼
D. 债务人同意履行其义务
E. 债权人向债务人的代理人提出权利主张
参考答案:B,C,D,E
答案解析:本题考核的知识点为“诉讼时效制度”,详见教材P29。 按照《民法通则》的相关规定,债务人逃避债务不会使诉讼时效期间发生中断。因此,正确答案为BCDE。

第5题: [单项选择]
研究发现,胰岛素必须与细胞膜上的胰岛素受体结合,才能调节血糖平衡。如果人体组织细胞膜缺乏该受体,则可能导致()
A. 细胞减缓摄取血糖,血糖水平过高
B. 细胞减缓摄取血糖,血糖水平过低
C. 细胞加速摄取血糖,血糖水平过高
D. 细胞加速摄取血糖,血糖水平过低
参考答案:A
答案解析:

根据题意,胰岛素必须与靶细胞膜上的受体结合,才能调节血糖平衡,如果人体组织细胞缺乏该受体,胰岛素不能与靶细胞结合发挥作用,组织细胞摄取葡萄糖速度变慢,血糖浓度升高,故A正确,BCD错误。<

第6题:
[多选题]在现代市场经济国家,以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括()
A.劳动力供给量
B.最低社会保障
C.劳动力需求量
D.最低劳动标准
E.工会权利义务
参考答案:BDE
最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构,在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来,受到法律的保护。

第7题: [多项选择]
世界各国养老保险基金的筹集方式大致有三种( )
A. 国家、企业和个人三方集资
B. 个人和国家集资
C. 企业与个人双方集资
D. 政府和企业集资
E. 国家或企业或个人单独筹资
参考答案:A,C,D

第8题:
[判断题]严禁受理个人账户开户(卡)申请或开通网银时,不按规定核实申请人意愿和身份信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]电喷锌的主要设备是 .。
A.电喷枪和控制箱
B.空气压缩机系统
C.直流电焊机和锌丝盘架
D.以上都是
参考答案:D


第10题:
[判断题]《高速铁路接触网运行维修规则》规定:电连接线夹的材质和规格须与被连接线索相适应,优先采用压接型式。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]禁止用起重机起吊埋在地下的不明物件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]()是全党统一意志、统一行动、步调一致前进的重要保障。
A.纪律严明
B.作风优良
C.政治清明
D.制度规范
参考答案:A


第13题:
[单选题]( )损耗是供电企业营业过程中产生的,所以又称为管理线损(管理损耗)。
A.固定
B.可靠
C.技术
D.不明
参考答案:D


第14题: [多项选择]
信石的特征有
A. 含砷化合物
B. 有两种,粉红色或白色
C. 略透明或不透明
D. 极毒不能口尝
E. 质脆易碎
参考答案:A,B,C,D,E

第15题:
[单选题](49958)运用列车每月应定期排除列车首尾各( )辆客车风缸内的积水。(1.0分)
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:C


第16题: [单项选择]
放射性物品运输的()应当载明托运人的名称、地址、法定代表人;运输放射性物品的品名、数量;运输放射性物品的运输容器型号和运输方式;批准日期和有效期限。
A. 核与辐射安全分析报告批准书
B. 放射性物品运输总体分析报告
C. 放射性物品运输方案
参考答案:A

第17题:
[单选题] 当主控室的本地/远程选择为本地、外部操作箱上的本地/远程选择远程时, 刀盘由( )操作。
A. 外部操作箱
B. 主控室
C. 外部操作箱和主控室都可以
D. 外部 操作箱和主控室都不可以
参考答案:B


第18题:
[单选题]送电合闸操作应按照(____)的顺序进行。
A.断路器(开关)—电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)
B.断路器(开关)—负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)
C.负荷侧隔离开关(刀闸)—电源侧隔离开关(刀闸)—断路器(开关)
D.电源侧隔离开关(刀闸)—负荷侧隔离开关(刀闸)—断路器(开关)
参考答案:D


第19题:
[单选题]气灭房间施工检修要求:进入房间前,施工人员须将气灭就地控制盘转至();在()状态下,施工作业人员严禁离开现场,如需离开,须将房间门锁闭并将气灭就地控制盘恢复至()位。
A.手动;手动;自动
B.手动;自动;自动
C.自动;自动;手动
D.手动;自动;手动
参考答案:A
本题考查知识点为气灭房间管理。

第20题: [单项选择]
在信息载入的过程中,一个重要的前提是风险管理单位避险深入理解输入数据信息和风险计量过程之间的( )
A. 相关性和从属性
B. 及时性和从属性
C. 精确性和相关性
D. 及时性和相关性
参考答案:A

第21题:
[单选题]通过变压器的()试验数据可以求得阻抗电压。
A. 空载试验
B. 电压比试验
C. 耐压试验
D. 短路试验
参考答案:D


第22题:
[单选题]独立抱杆至少应有四根缆风绳,人字抱杆至少应有( )根缆风绳并有限制腿部开度的控制绳。
A. 两
B.三
C.四
D.六
参考答案:A


第23题:
[单选题]精馏操作中,饱和液体进料量F,精馏段上升蒸汽量V与提馏段上升蒸汽量Vˊ的关系为( )。
A. V= Vˊ+ F
B. V<Vˊ+ F
C. V= Vˊ
D.V>Vˊ+ F
参考答案:C


第24题:
[单选题]关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是( )。
A. 加强安全生产工作
B.保障人民群众生命和财产安全
C. 防止和减少生产安全事故
D. 提升经济发展速度
参考答案:D


第25题: [判断题]
根据实践结果,对初始决策作出相应的调整或改变,使决策合理,叫决策反馈。
参考答案:对

第26题:
[多选题]张某以营利为目的,提供其住宅作为赌博场所并参与赌博。经人举报,公安机关对此进行调查,欲对张某作出行政拘留15日并处罚款3000元的处罚决定。下列说法正确的是( )。
A.公安机关传唤张某对其进行询问查证的时间不能超过8小时
B.公安机关进入张某住宅进行检查时,应由2名以上民警进行
C.民警要进入张某住宅检查,出示其工作证件即可
D.公安机关应告知张某有要求举行听证的权利
参考答案:BD
1)根据《治安管理处罚法》第八十三条第一款之规定,对违反治安管理行为人,公安机关传唤后应当及时询问查证,询问查证的时间不得超过八小时;情况复杂,依照本法规定可能适用行政拘留处罚的,询问查证的时间不得超过二十四小时。张某的行为可能适用拘留,询问查证的时间不得超过二十四小时,故此A项不正确;2)根据《治安管理处罚法》第八十七条第一款之规定,公安机关对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身可以进行检查。检查时,人民警察不得少于二人,并应当出示工作证件和县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件。对确有必要立即进行检查的,人民警察经出示工作证件,可以当场检查,但检查公民住所应当出示县级以上人民政府公安机关开具的检查证明文件,故此B项正确,C项不正确;3)根据《治安管理处罚法》第九十八条之规定,公安机关作出吊销许可证以及处二千元以上罚款的治安管理处罚决定前,应当告知违反治安管理行为人有权要求举行听证;违反治安管理行为人要求听证的,公安机关应当及时依法举行听证,故此D项正确。综上,本题选BD.

第27题:
[单选题]洋地黄药物治疗心衰,最危险的中毒表现是
A.食欲减退、恶心、呕吐
B.头痛、头晕,伴黄疸
C.心率减慢至每分钟60次
D.室性早搏呈二联律
E.二度房室传导阻滞呈文氏现象
参考答案:D


第28题: [简答题]
煤中水分很大,冬季对输煤系统的影响?
参考答案: 煤冻结,皮带打滑,严重时皮带撕裂。

第29题:
[多选题]关于六西格玛管理特征的说法,正确的有()。
A.六西格玛管理以顾客为关注中心
B.六西格玛管理依据数据和事实,使管理成为量化的科学
C.六西格玛管理追求完美,不容忍失误
D.六西格玛管理强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元进行动作
E.六西格玛管理聚焦于流程的改进
参考答案:ABDE
六西格玛管理是一种量化的综合管理方法,是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下:(1)以顾客为关注中心;(2)依据数据和事实,使管理成为量化的科学;(3)通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升;(4)聚焦于流程改进;(5)有预见的积极管理;(6)强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元进行运作;(7)无边界合作;(8)追求完美,容忍失误。

第30题: [单项选择]
治疗痰火内扰心悸的代表方为
A. 素体阳虚,阴寒凝滞,气血痹阻,心阳不振
B. 心气不足,阴血亏耗,血行瘀滞
C. 血行瘀滞,胸阳痹阻,心脉不畅
D. 肝失疏泄,气机郁滞,心脉不和
E. 阳气虚衰,胸阳不振,气机痹阻,血行瘀滞
参考答案:D

第31题:
[单选题]具备融冰条件的线路覆冰后,应根据覆冰厚度和天气情况,对导地线及时采取融冰措施以减少导地线覆冰。冰雪消融后,对已发生倾斜的杆塔应加强监测,可根据需要在直线杆塔上设立( )以加强杆塔的抗纵向不平衡张力能力。
A.抱箍
B.揽风绳
C.临时拉线
D.防震锤
参考答案:C


第32题:
[多选题] 疏散楼梯的平面布置时,应满足下列防火要求( )。
A.疏散楼梯宜设置在标准层(或防火分区)的两端
B.疏散楼梯宜靠近电梯设置
C.疏散楼梯宜靠外墙设置
D.疏散楼梯应保持上.下畅通
E.应避免不同的人流路线相互交叉
参考答案:ABC


第33题: [简答题]
简述我国央行如何进行政策配合以达内外均衡。
参考答案: (1)存款准备金政策。是指中央银行在法律所赋予的权力范围内,通过规定或调整商业银行在中央银行的存款准备金比率,控制商业银行的信用创造能力,间接地控制货币供应量的政策措施。
内容主要包括:①规定存款准备金比率。
②规定可充当法定存款准备金的资产种类。
③规定存款准备金的计提基础。
④规定存款准备金比率的调整幅度。作用过程:当中央银行提高法定存款准备金比率,一方面增加了商业银行应上缴中央银行的法定存款准备金,减少了商业银行的超额存款准备金;另一方面,法定存款准备金率的提高,使货币乘数变小,这两方面降低了商业银行体系创造信用和扩大信用规模的能力,其结果是社会的银根抽紧,利率提高,投资及社会支出相应缩减。反之,过程则相反。
存款准备金政策对于市场利率、货币供应量、公众预期等都会产生强烈的影响,不利于货币的稳定,也使中央银行很难确定调整时机和调整幅度,因而不宜随时使用。
(2)再贴现政策。是指中央银行通过制定或调整再贴现率来干预和影响市场利率以及货币的供给和需求,从而调整货币供应量的一种金融政策。
内容主要包括:①再贴现率的调整。再贴现率是一种官定利率,在整个利率体系中,作为一种基准利率或最低利率,对整个市场利率水平起牵引作用,主要影响商业银行的融资成本及市场利率。
②规定何种票据具有向中央银行申请再贴现的资格,主要影响商业银行及全社会的资金投向。
作用过程:当中央银行认为有必要紧缩银根减少市场货币供应量时,就提高再贴现率,使之高于市场利率,这样就会提高商业银行向中央银行借款的成本,于是商业银行就会减少向中央银行借款或贴现的数量,使其准备金缩减。商业银行就只能收缩客户的贷款和投资,从而减少市场货币供应量,使银根紧缩,市场利率上升,社会对货币的需求也相应减少。反之,过程则相反。
达到的效果:①能影响商业银行的资金成本和超额准备,从而影响到商业银行的融资决策,使其改变贷款和投资行为。
②能产生告示性效果,从而影响到商业银行和社会大众的预期。
③能决定对谁开放贴现窗口,可以影响商业银行的资金运用方向,还能避免商业银行利用贴现窗口进行套利的行为。
(3)公开市场政策。是指中央银行在金融市场上公开买卖各种有价证券,以控制货币供应量,影响市场利率水平的政策措施。
作用过程:当金融市场上资金缺乏时,中央银行就通过公开市场业务买进有价证券,这实际上相当于投放可一笔基础货币。这些基础货币如果流入社会大众手中,则会直接地增加社会货币供应量;如果流入商业银行,会使商业银行的超额准备金增加,并通过货币乘数作用,使商业银行的信用规模扩大,社会的货币供应量倍数增加。反之,当金融市场上货币过多时,中央银行就可卖出有价证券,以减少基本货币,使货币供应量减少,信用紧缩。
公开市场业务的优越性表现在:①主动性强。
②灵活性高。
③调控效果平缓,震动性小。
④影响范围广。

第34题:
[判断题]公差配合基准选择原则是:优先采用基轴制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[判断题]设备在运转时,可以用手调整、紧固松动螺栓或进行设备内部调试,有利于提高工作效率
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[多选题]下列关于在现场督察中采取当场处置措施正确的有()。
A.民警郝某没有持枪证而携带武器,督察人员扣留其武器
B.民警顾某在非紧急情况下鸣警报器,督察人员扣留该警报器
C.民警武某的警衔为一级警司而佩带三级警督的警衔,督察人员扣留其警衔
D.民警向某在其私家车上安装警灯,督察人员扣留该警灯
参考答案:ABCD
本题考察《公安机关督察条例》第四条 督察机构对公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的下列事项,进行现场督察:(一)重要的警务部署、措施、活动的组织实施情况;(二)重大社会活动的秩序维护和重点地区、场所治安管理的组织实施情况;(三)治安突发事件的处置情况;(四)刑事案件、治安案件的受理、立案、侦查、调查、处罚和强制措施的实施情况;(五)治安、交通、户政、出入境、边防、消防、警卫等公安行政管理法律、法规的执行情况;(六)使用武器、警械以及警用车辆、警用标志的情况;(七)处置公民报警、请求救助和控告申诉的情况;(八)文明执勤、文明执法和遵守警容风纪规定的情况;(九)组织管理和警务保障的情况;(十)公安机关及其人民警察依法履行职责、行使职权和遵守纪律的其他情况。上述内容均属于武器、警械、警用标志内容,对于不按规定使用上述武器、警械、警用标志的行为,根据《公安机关督察条例》第十一条第二项规定可以予以扣留。综上,本题正确选项为 ABCD

第37题:
[多选题]根据《治安管理处罚法》的规定,下列( )属于公安机关在治安管理中可以采取的其他法律措施。
A. 管制
B. 拘役
C. 没收违法所得
D. 责令赔偿
E. 限期改正
参考答案:CDE


第38题:
[判断题]电力电缆掘路施工区域应用标准路栏等严格分隔,并有明显标记,夜间施工应佩戴反光标志,施工地点应加挂警示灯。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第39题: [单项选择]
公众聚集场所在投入使用、营业前,建设单位或者使用单位应当向场所所在地的( )公安机关消防机构申请消防安全检查。
A. 省、自治区、直辖市人民政府
B. 市级以上地方人民政府
C. 县级以上地方人民政府
D. 乡镇以上地方人民政府
参考答案:C

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