第1题:
[单选题] 作为一名客服人员,在面对客户反复陈述一项已非常明确的问题咨询时,最恰当的处理方式为( )。
A.为控制通话节奏,可适当打断客户,但要有相应的致歉及说明性语言
B.尊重客户,等客户讲完再发言
C.强硬的打断客户,并且告诉客户已明白其来电的目的,会马上做处理
参考答案:A
第2题:
[单选题]如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中就有可能使项目运行偏离正常的轨道，那么可以通过（ ）的方法来使项目回到正常的轨道。(1.5 分)
A.不干预
B.引导员工解决问题，而不是对其责备
C.把授权的工作转交给另外一名员工
D.收回授权的所有工作
参考答案:B
第3题:
[填空题]铁路重要产品须按有关规定,执行行政许可、产品认证等铁路产品( )制度。参考答案:准入
第4题: [单项选择]
接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（）A. 简洁、高效
B. 认真、细致
C. 耐心、周到
D. 和蔼、清晰
参考答案:A
第5题: [简答题]
简述数字图书馆的特点、功能、必备要素以及其运作模式。参考答案:
数字图书馆是为了保存数字格式存储的电子文献并通过计算机和网络传递所藏数字化信息，同时对网络信息进行虚拟链接并提供服务的信息机构。
特点：（1）高效的计算机管理；（2）新型的数字化信息存储处理技术；（3）便捷的联网查询手段；（4）用户为主的服务模式。
功能：（1）各种传统载体文献的数字化；（2）数据的存储和管理；（3）数字化资料的传送与发布；（4）组织有效的访问和信息查询。
必备要素：（1）数字图书馆应当拥有独立的和宏大规模的馆藏数字化信息资源；（2）数字图书馆应当拥有高速、可靠和开放的网络资源，可全天向社会提供信息服务；（3）数字图书馆应该拥有高效率和操作方便的搜索引擎和浏览器，可自动进行分布式信息检索，并通过网络远距离获得全文信息和各种超文本信息；（4）拥有数字化信息资源制作、存储、发布、维护系统和能力。
运作模式：（1）从长远看，数字图书馆不依附于传统图书馆，而是一个独立的机构；（2）数字图书馆在网络上以综合性网站的形式存在，它提供数字文献的上网服务，同时也如一般网站可以提供动态信息服务；（3）数字图书馆可与传统图书馆合作，将传统图书馆的纸质文献转化为数字化文献；（4）数字图书馆要改变单纯公益服务机构的模式，应作为高新信息产业部门来经营；（5）数字图书馆的资金来源应改变单纯依赖政府拨款的模式，可采取吸收高科技风险基金和银行贷款等办法，多种途径获得资金；（6）数字图书馆获得经济报酬的机会。
第6题: [单项选择]
客人到家时，（）到村寨外迎接客人。A. 家中长辈
B. 小孩
C. 男主人
D. 妇女
参考答案:C
第7题: [单项选择]
下列哪项是无排卵型功血的临床表现（）A. 长时间出血不能自止
B. 月经量多，周期正常
C. 周期缩短，经量正常
D. 基础体温后半期上升幅度偏低
E. 多发生于生育年龄的妇女
参考答案:A
第8题:
[判断题]分带式布置,一般使用于煤层平缓（倾角小于5度）,地质构造简单的薄及中厚煤层。A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[判断题]判断"公安机关各警种、单位、基层所队可根据工作需要自行组织招聘辅警。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
《武汉市公安机关警务辅助人员管理暂行办法》第十五条 在同级人力资源社会保障部门的指导下,公安机关可以直接聘用警务辅助人员,也可以采取向社会力量购买服务方式使用警务辅助人员。"
第10题: [单项选择]
教师经过对学生风格的分析，发现学后整体对绘画有较浓厚的兴趣，鉴于此，教师就应该从学生的兴趣点出发，采取相应的教学期工作总结形式让学生主动地参与到数学过程当中，即（）
A. 由学生朗读课文引出对课文的学习。
B. 由学生记忆文中生字和生词引出对课文的学习。
C. 直接由国画《清明上河图》引出课文的学习。
D. 由教师讲解文中第一段引出课文的学习。
参考答案:C
第11题:
[多选题]电工在从事高压电气作业时,应配备( )。A.遮光面罩
B.有色防护眼镜
C.相应等级的绝缘鞋
D.绝缘手套
参考答案:BCD
第12题: [单项选择]
财会论文要坚持选择有科学价值和现实意义的课题不需要考虑（）。A. 财会论文在选题过程中应密切关注财会领域发展动态，重点选择那些财会领域的热门话题
B. 运用所学的数学、统计、企业管理、内部控制等知识，寻找财会科学研究领域的空白，探索用多学科理论和方法来研究财务会计学科中存在的问题
C. 应用横纵向对比分析法，去观察已有的财会成果，寻找前人研究的不足和错误，以及同一时期不同的国家、不同地区财会实务与财会理论方面的差异，寻求探讨的切入点
D. 选择有充足资料来源的课题
参考答案:D
第13题:
[单选题]单选题基金开放日T1时间指的是()。A.发行期基金0:00-9:00之间,存续期基金0:00-9:30之间
B.发行期基金9:00-17:00之间,存续期基金9:30-15:00之间
C.发行期基金17:00-24:00之间,存续期基金15:00-24:00之间 。
参考答案:A
第14题:
[单选题]《居民客户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以( )电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A.220V/380V
B.220V
C.380V
D.10kV
参考答案:A
第15题: [简答题]
简述社区健康的影响因素。参考答案:
影响社区健康的因素归纳为生物学因素、环境因素、卫生服务因素、行为与生活方式因素四大类。①生物学因素：特定的年龄、民族、婚姻、对某疾病的易感性、遗传危险性等。②环境因素：涉及到政治制度、经济水平、文化教育、人口状况、科技发展等诸多因素。③卫生服务因素：卫生服务的范围、内容与质量等。④行为与生活方式因素：不良生活方式和有害健康的行为习惯已经成为危害健康，导致疾病的主要原因。
第16题:
[简答题]幕墙工程应对哪些隐蔽工程项目进行验收？参考答案:预埋件(或后置埋件)；构件的连接节点；变形缝及墙面转角处的构造节点；幕墙防雷装置；幕墙防火构造。
第17题:
[判断题]《空调列车服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前20分钟）再次通报。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]在下列犯罪构成的一般要件中，体现犯罪实质特征的要件是( )。A.犯罪客体
B.犯罪客观方面
C.犯罪主体
D.犯罪主观方面
参考答案:A
犯罪构成是指我国《刑法》所规定的，决定某一具体行为的社会危害性及其程度而为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的总和。任何一种犯罪的成立都必须具备四个方面的构成要件，即犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体和犯罪客观方面。其中体现犯罪实质特征的犯罪要件是犯罪客体。
第19题:
[判断题]一张信息工作票中，工作负责人与工作许可人可以互相兼任。A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [简答题]
叙述SHAFER执行器就地气动“开阀”的操作步骤。参考答案:
a、将排空胶管的一端套在“梭阀”体标有“EXHAUST”的细管上，另一端引至室外。
b、将梭动阀体上标记“OPEN”的操纵杆下拉，此时阀执行器执行开阀动作。观察阀位指示器转动，当指向“开”位置时，松开操纵杆，即实现开阀操作。
第21题: [单项选择]
下列不符合讲究信誉的要求的是（）。A. 将信用和名声放在十分重要的位置
B. 以优良的服务态度、高度的事业心和责任感，出色地完成保卫任务
C. 严格按照保卫服务合同，确保保卫目标的安全
D. 把夸大宣传自己放在高于一切的位置
参考答案:D
第22题:
[判断题]台风和地震引发的自然灾害、公共场所集会活动中的安全问题等，不属于《安全生产法》所指的“生产经营活动”。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[单选题] 每一路接户线的线长不得超过(____)m。A. 100
B. 80
C. 60
D. 40
参考答案:C
第24题:[判断题]一张工作票所列的检修设备应同时停、送电。（ ）
正确
错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[判断题]权益运营要围绕广合作、强融合、促转型，构建平台经济模式，实现规模变现。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]
患者，女，26岁，已婚。突发尿痛、尿频、尿急，腹痛半天。检查：肾区无叩击痛，尿中白细胞(+ +)，中段尿细菌培养为大肠杆菌。共诊断是
A. 急性肾盂肾炎
B. 肾结核
C. 急性膀胱炎
D. 肾结石
E. 慢性肾炎
参考答案:C
第27题: [多项选择]
建设工程监理组织协调中的会议协调法包括( )。A. 监理例会
B. 专业性监理会议
C. 开工会议
D. 第一次工地会议
E. 施工进度分析会
参考答案:A,B,D
第28题:
[多选题]1PE循环水场设备供配电情况：（ ）。A.400VⅠ段下属设备：1#、2#水泵，1～4#风机。
B.400VⅠ段下属设备：1#、3#、5水泵，1～4#风机。
C.400VⅡ段下属设备：2#、4#、6#水泵，5～9#风机。
D.400VⅡ段下属设备：3～6#水泵，5～9#风机。
参考答案:AD
第29题:
[单选题]甲类传染病暴发、流行时，封锁大、中城市的疫区或者封锁跨省、自治区、直辖市的疫区，由（）决定A.县级以上地方人民政府
B.市级以上地方人民政府
C.省、自治区、直辖市人民政府
D.国务院
参考答案:D
第30题:
[填空题]施工作业系指影响设备稳定、使用和行车安全或( )的作业。 参考答案:需改变列车运行条件
第31题:
[判断题]通过USB接口插入染毒的U盘设备，即使不打开U盘浏览文件也会导致计算机中毒。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[判断题]当变更作业种类时必须废除原工作票,签发新的工作票。A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]
具有清胃凉血功用的方剂是A. 玉女煎
B. 清气化痰丸
C. 蒿芩清胆汤
D. 温胆汤
E. 清胃散
参考答案:E
答案解析:玉女煎清胃热，滋肾阴，适用于胃热阴虚证。清气化痰丸清热化痰，理气止咳，适用于痰热咳嗽。蒿芩清胆汤清胆利湿，和胃化痰，适应于治疗少阳湿热证。温胆汤理气化痰，清胆和胃，适用于治疗胆胃不和，痰热内扰证。清胃
