第21题:[多选题]在谈判过程中,回应人在生成解决方案阶段应注意()。 A.接受抱怨的某些方面 B.通过发问来寻找更多的信息或对有关问题的信息进行澄清 C. 关注利益而不是观点,以探索解决方案 D. 促进探讨问题的解决方案,而不是追究责任 E. 显示真诚的兴趣和关注建立共同解决问题的气氛 参考答案:ABE
第22题: [单项选择]患者,男性,72岁,因发热、咳嗽诊断为肺炎入院治疗,用生理盐水100ml加青霉素160万U静脉滴注,护士在输液过程中应注意观察的项目不包括 A. 滴液是否顺畅 B. 患者有无头晕、恶心、呼吸困难等全身反应 C. 注射部位有无肿胀 D. 固定是否牢固,针头有无脱出 E. 患者诉说疼痛应立即拔针 参考答案:E 答案解析:E不妥,应先观察局部,分析疼痛的原因,确认是否针头脱出造成的疼痛,不应急于拔针。