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[简答题]试述何谓服务过程衡量?服务过程衡量时应注意的问题。

参考答案: 服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量
①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合
②企业设计衡量系统时,防止出现过程标准次级化

热门试题:

第1题: [单项选择]关于销售选项中发货签回的相关选项下列描述不正确的是()。
A. 如果选择“发货签回需要损失处理”,对于存在非合理损耗的数量,需要做损失处理
B. 选择“发货签回处理完成才能开票”选项时,可以不选“发货签回需要损失处理”
C. 选择“发货签回处理完成才能开票”时,损失处理完成后发货单才可以开票
D. 不选择“发货签回处理完成才能开票”时,不管处理是否完成,发货单都可以开票
参考答案:B

第2题: [单项选择]
虚热证的临床表现有
A. 精神不振
B. 少气乏力
C. 形体消瘦
D. 舌质淡嫩
E. 口淡有涎
参考答案:C
答案解析:[解释] 精神不振,少气乏力,舌质淡嫩为虚寒证表现,口淡有涎为阴寒之征,形体消瘦为虚热证。

第3题:
[单选题]重大故障自障碍发生至上报到甲方不得超过()分钟。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:C


第4题:
[单选题]12.某医院内科病房有50张病床,一级护理9人,每人每天需要护理时数为5小时,二级护理6人,每人每天需要护理时数为3小时,三级护理12人,每人每天需要护理时数为1小时。一日间接护理项目所需时间为18小时。该病房平均护理是时数为
A.. 2.5小时
B.. 3小时
C.. 2.46小时
D.. 2小时
E.. 4小时
参考答案:C


第5题: [单项选择]
以硅胶为固定相的薄层色谱按作用机制属于( )。
A. 吸附色谱
B. 离子交换色谱
C. 胶束色谱
D. 分子排阻色谱
E. 亲和色谱
参考答案:A
答案解析:[知识点] 薄层色谱法

第6题: [填空题]
术语是专业领域中______的语言指称。
参考答案:概念

第7题: [填空题]
可靠性的的定义为元件、设备化为系统在规定的条件下和预定时间内,完成规定功能的()。
参考答案:概率

第8题: [单项选择]
按照消费资料的存在形式,消费可分为( )。
A. 实物消费与服务消费
B. 个人消费与社会集团消费
C. 个人消费与行政机关消费
D. 个人消费与事业单位消费
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查了消费的分类形式,按照消费资料的存在形式,消费可以分为实物消费和服务消费。消费结构是在一定的社会经济条件下,人们(包括各种不同类型的消费者和社会集团)在消费过程中所消费的各种不同类型

第9题: [单项选择]
经营者以广告表示商品的质量状况的应
A. 由其所在单位给予行政处分
B. 由公安机关依照治安管理处罚条例处罚
C. 由司法机关追究刑事责任
D. 没收全部麻醉药品和非法所得
E. 以生产,贩卖毒品论处
参考答案:A

第10题:
[判断题]发出紧急撤离信号后,指挥员要立即在集合地点清点人员,并向指挥部报告,研究新的对策措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [简答题]
何谓电器的有载开闭和无载开闭?
参考答案: 电器的触头按工作情况可分为有载开闭和无载开闭两种。
在触头开断或闭合过程中,容许通过有电流的为有载开闭。在触头开断或闭合过程中,不容许有电流通过,而闭合后才容许触头中通过电流的为无载开闭。

第12题: [单项选择]
()不属于科技档案范畴。
A. 科学研究类
B. 基本建设类
C. 设备仪器类
D. 行政管理类
参考答案:D

第13题: [单项选择]
甲公司通过商标使用许可合同,许可乙厂使用其“哗哗哗”饮料注册商标。对于乙厂生产销售“哗哗哗”饮料的质量事宜,下列甲公司的做法,错误的是
A. 如果不合格,甲公司有权禁止乙厂继续使用该商标
B. 甲公司有义务进行监督
C. 甲公司有权派人进行抽样检查
D. 甲公司不必过问,由乙厂自行负责
参考答案:D

第14题:
[单选题]征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息做出存在异议的标注,自收到异议之日起20日内进行核查和处理,并将结果()答复异议人。
A.当面
B.电话
C.书面
D.邮件
参考答案:C


第15题:
[单选题]对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是(  )。
A.A象限的事情,是重要且紧急的事件
B.B象限的事情,是不重要但很紧急的事件
C.C象限的事情,是重要但不紧急的事件
D.D象限的事情,是不重要也不紧急的事件
参考答案:A
《时间管理》P4

第16题:
[多选题]根据《公路工程沥青及沥青混合料试验规程》JTG E20-2011 ,测定沥青及改性沥青密度与相 对密度的表面活性剂为( )。
A.洗衣粉
B.洗衣液
C.去离子水
D.洗涤灵
参考答案:AD


第17题:[单选题]1.254.第254题
红外检测仪器使用现场环境温度一般不宜低于()。
A.0℃;
B.5℃;
C.3℃;
D.2℃
参考答案:B


第18题: [单项选择]
当配位多面体为四面体时,正负离子半径比为:()
A. 0-0.155
B. 0.155-0.225
C. 0.225-0.414
D. 0.732-1
参考答案:C

第19题:
[判断题]刑事责任年龄的计算方法,应当是从周岁生日的第二天起算。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]计算机中所有信息的存储都采用()
A.二进制
B. 八 进 制
C. 十 进 制
D.十六进制
参考答案:A


第21题:
[单选题]尿常规检查需何时留取尿标本( )
A.饭前半小时
B.晨起第一次尿
C.12h尿
D.24h尿
E.随时收集尿液
参考答案:B


第22题:
[单选题]( )是指熔点较低的可燃固体,受热后熔融,然后像可燃液体一样蒸发成蒸气而燃烧。
A. 预混燃烧
B. 蒸发燃烧
C. 分解燃烧
D. 扩散燃烧
参考答案:B


第23题: [单项选择]
风险的成本估算完成后,可以针对风险表中的每个风险计算其风险曝光度。某软件小组计划项目中采用60个可复用的构件,每个构件平均是100LOC,每个LOC的成本是13元人民币。下面是该小组定义的一个项目风险: 1、风险识别:预定要复用的软件构件中只有60%将被集成到应用中,剩余功能必须定制开发 2、风险概率:50% 3、该项目风险的风险曝光度是()
A. 23400 
B. 65000 
C. 15600 
D. 19500
参考答案:A

第24题:
[判断题]保安员专业技能是指保安员为履行职责、完成任务需具备的技术和能力。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [填空题]
汽车的行驶总阻力包括()、()和()。
参考答案:滚动阻力;空气阻力;上坡阻力

第26题:
[多选题]行李、包裹运输合同的基本凭证是( )
A.行李票
B.包裹票
C.车票
D.身份证
参考答案:AB


第27题:
[单选题]在经常有人工作得场所及施工车辆上宜配备( ),存放急救用品,并指定专人检查、 补充或更换。
A.急救箱
B.工具箱
C.应急箱
D.救护箱
参考答案:A
经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并指定专人检查、补充或更换。

第28题:
[判断题]除标准镜头外,还应配备与照相机匹配的广角镜头和望远镜头,或者是可以在广角范围、望远范围变化焦距的变焦镜头。为了拍摄近处微小物体,应该配备有近摄功能的定焦或变焦镜头。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题] 每月初,报送行在携带假币实物到当地人民银行分支机构办理假币解缴业务前,须向当地人民银行分支机构发送假币信息电子比对文件。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:[单选题]
纵联保护的信号中的( )是阻止保护动作于跳闸的信号;
A. 闭锁信号;
B. 允许信号;
C. 跳闸信号;
D. 以上都对;
参考答案:A


第31题:
[单选题]动车组 的作用是将供电装置、用电设备、控制保护设备联成一个完整的电气系统,并将电能予以输送和分配。
A.高压供电系统
B.配电系统
C.牵引传动系统
D.制动供风系统
参考答案:B


第32题:
[单选题]激发人才创新活力,加强( ),坚守( )。
A. 学风建设 学术道德
B. 学风水平 学术诚信
C. 学风建设 学术诚信
D. 学风水平 学术道德
参考答案:C


第33题:
[多选题]动车组列车吸污、上水作业完毕后,作业人员须及时关(锁)闭( )并确认。
A.吸污口盖板
B.上水口盖板
C.裙板
D.检修盖板
参考答案:AB


第34题:
[单选题]95.某建设单位于2014年2月1日领取施工许可证,由于某种原因工程未能按期开工,该建设单位按照《建筑法》规定向发证机关申请延期,该工程最迟应当在( )开工。
A.A.2014年3月1日
B.B.2014年5月1日
C.C.2014年8月1日
D. D.2014年11月1日
参考答案:D


第35题:
[判断题]机动车在被盗抢期间,发动机号码、车辆识别代号或者车身颜色被改变的,申请办理变更备案时,由查验员确认该机动车与被盗抢的机动车为同一辆车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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