参考答案:D
第一步：判断题干词语间逻辑关系。
生死和存亡都表示生命的两种状态，二者是近义词，并且“生”和“存”对应，“死&r
第33题:[单选题]根据《水利工程建设项目管理规定》(水建［1995］128号)，项目建议书是对拟进行建设项目提出的初步说明，解决项目建设的（ ）问题。
A.必要性
B.可行性
C.可操作性
D.效益性
参考答案:A
项目建议书是对拟进行建设项目提出的初步说明，解决项目建设的必要性问题。
第34题:[多选题] 下列各项属于签发汇兑凭证必须记载的事项是( )。【多项选择题】
A.表明“信汇”或“电汇”的字样
B.确定的金额和委托日期
C.汇款人和收款人的名称
D.汇入地点、汇入行名称
参考答案:ABCD
第35题:[单选题]关于建设工程项目招标或资格预审文件的表述中，错误的是（ ）。
A.招标文件或者资格预审文件的收费应当合理，不得以营利为目的
B.招标文件或者资格预审文件售出后，可以退还
C.对于所附的设计文件，招标人可以向投标人酌收押金
D.招标人在发布招标公告、发出投标邀请书后或者售出招标文件或资格预审文件后不得擅自终止招标
参考答案:B
本题考核的是招标信息的相关概述。投标人必须自费购买相关招标或资格预审文件。招标人发售资格预审文件、招标文件收取的费用应当限于补偿印刷、邮寄的成本支出，不得以营利为目的。对于所附的设计文件，招标人可以向投标人酌收押金；对于开标后投标人退还设计文件的，招标人应当向投标人退还押金。招标文件或者资格预审文件售出后，不予退还。招标人在发布招标公告、发出投标邀请书后或者售出招标文件或资格预审文件后不得擅自终止招标。
第36题:[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员未经过安全培训考试合格不能上岗作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [简答题]某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。
参考答案:
（1）旅游者对客房服务的整体心理需求有整洁、卫生、安静舒适、方便和尊重，这就要求做好客房服务，首先要有良好的服务态度。良好的服务态度主要体现在：
A.主动热情，
B.微笑服务，
C.文明礼貌，
D.耐心细致。
其次要加强超常服务，提供延伸服务，是指在给旅游者核心服务（清洁、宁静、安全）和支持核心服务的促进行服务的基础上提供的一种额外超值服务，尤其要注意细微之中真情的“小事”。
（2）本案例中，服务员连客人最基本的必需品都没有备好，更不必谈超值服务、延伸服务。缺矿泉水、牙刷虽然是一个小事，但使客人对酒店的印象从小事上产生了“晕轮效应”，“晕轮效应”是对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖对其他特征的认识，对整个酒店的服务产生恶劣印象。俗话说“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，管理学上的“100-1=0”都体现这个道理。
（3）在客房服务过程中，一定要注意细节问题，“细节、细节还是细节”。而作为管理者，“检查、检查还是检查”，检查更要注意细节。
（4）客房服务要加强“换位思考”的意识，时刻把客人利益放在第一位。
第38题:[单选题]列车须按规定编定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.车体
B.车型
C.车号
D.车次
参考答案:D
我来回答:
最新试题
