第6题: [单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。 A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值 B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的 C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得 D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨 参考答案:A 答案解析:[解析] 很满意：顾客的要求不仅得到了满足且大大超越了原先的预期，大有物超所值的感觉；满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值。
第7题: [单项选择]下列关于Excel2003批注的描述中，说法正确的是（）。 A. 批注的添加方法是，先选中要添加批注的单元格，然后单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中执行【插入】/【批注】命令，在弹出的黄色矩形框中输入批注的内容 B. 显示或隐藏当前工作表中所有批注内容的方法是，先选中整个工作表，然后单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中执行【显示/隐藏批注】命令 C. 执行键盘中的Ctrl+F组合键，在弹出的【查找和替换】对话框中，可以对批注内容进行查找 D. 在为包含批注的单元格设置字体、颜色、对齐方式时，单元格批注的字体、颜色、对齐方式也连带被设置 参考答案:C
第8题: [单项选择]微量元素的特点不包括（） A. 在体内分布均匀 B. 不能在体内合成 C. 不能在体内被代谢而消失 D. 缺乏微量元素对机体不利 E. 摄入过量微量元素对机体有危害 参考答案:A
第9题: [填空题]A business plan B report C advertisements D fax machine E meeting F expenses claim G hotel booking H photocopier 参考答案:C 答案解析:[听力原文] We are going to Start the campaign by putting fullpage ads in all the major newspapers o
