第1题: [多项选择]
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
参考答案:B, C, D, E
第2题:
[简答题]【环亚公司】环亚贵宾楼如何通往航站楼参考答案:贵宾楼二层有通往航站楼4层出发层4号门的连廊
第3题:
[单选题]缓冲区接头轨缝符合规定要求。接头螺栓扭力矩达到（ ）N.m.A.500
B.700
C.700~900
D.700~1100
参考答案:D
第4题: [单项选择]
患者，男，30岁。反复咳嗽，咳脓痰10余年，间歇咯血，痰量约40ml/d，X线胸片示两下肺纹理紊乱。若采取措施，该患者下列哪项是错误的（）
A. 长期应用止血药
B. 提高机体免疫力
C. 控制感染
D. 体位引流
E. 体育锻炼
参考答案:A
第5题:
[单选题]男，44岁。切伤右手中指，即来诊治。检查神经肌腱功能正常。处理出血最简便、最有效的措施是（ ）。
A.以止血钳夹住血管5分钟
B.冷冻止血
C.外用止血药
D.以气压止血带止血
E.局部包扎或缝合
参考答案:E
切伤右手中指，检查神经肌腱功能正常，提示未伤及神经，处理出血最简便、最有效的措施是局部包扎或缝合。
第6题:
[单选题]为了防止网络风暴，应采用哪种操作?( )A.划分VLAN
B.采用生成树协议（STP）
C.黑洞路由
D.端口环回
参考答案:A
第7题:
如何初定框架梁、柱的截面尺寸 ？参考答案:http://wenku.baidu.com/view/1ffb2468a98271fe910ef9f7.html 你要的答案
第8题: [单项选择]
巴塞尔委员会2004年7月发布了题为“利率风险管理与监管原则”的文件，该文件提出了（）条管理利率风险的原则。
A. 8条
B. 15条
C. 33条
D. 6条
参考答案:B
第9题: [单项选择]
患儿，女，4岁。胸闷憋气，神疲乏力，时觉心前区疼痛，活动后诸症加重。2周前曾患流行性腮腺炎。心电图示二度Ⅱ型房室传导阻滞。为明确诊断，下列检查中最有意义的是（ ）
A. 心肌酶学检查
B. 血培养
C. C反应蛋白
D. 血沉
E. 抗“O”
参考答案:A
第10题: [单项选择]
确定微核试验的遗传学终点的根据是（）A. DNA交换或重排
B. DNA完整性改变
C. DNA碱基序列改变
D. 染色体完整性改变或染色体分离改变
E. 细胞分裂异常
参考答案:D
第11题:
[多选题]"矿山救护队新队员的培训内容:A.矿山救护相关的法律法规
B.矿井生产技术
C.矿井通风与灾害防治
D.企业经营管理"
参考答案:ABC
第12题:
[判断题]单列车尾部推进限速10km/h，两列电客车连挂时，运行方向后列车在本车尾端司机室推进运行限速25km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:
[单选题]以下哪一个是计算机使用中的好习惯().A.A:禁止使用磁盘的自动播放功能
B.B:随意拷贝别人电脑中的资料
C.C:关闭杀毒软件的自动更新
D.D:禁用防火墙的自动运行
参考答案:A
第14题:
[判断题]通信传输中G.652、G.655光纤为常用的光纤类型。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[简答题]管制业务固定资产投资中重大投资项目指什么参考答案:重大投资项目：公司特别监管类项目，500千伏及总投资2亿元以上的220千伏电网基建项目，B类及以上小型基建项目。
第16题: [多项选择]
卢某是某棉纺厂职工，在他与公司的为期4年的劳动合同中规定，职工每月的最低工资是 400元。在合同期内，若出现以下何种情形，迫使卢某提出解除劳动合同的，棉纺厂应当支付卢某劳动报酬和经济补偿，并可支付赔偿金：
A. 以非法限制人身自由的手段强迫卢某劳动的
B. 每月无故低于400元向卢某发放工资的
C. 要求卢某加班，但拒绝支付加班费的
D. 长期无故拖欠卢某工资的
参考答案:A,B,C,D
答案解析:理由：见《劳动法》第15条的规定，用人单位有下列情形之一，迫使劳动者提出解除劳动合同的，用人单位应当支付劳动者的劳动报酬和经济补偿，并可支付赔偿金：(一)以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动
第17题:
[多选题]浙江省人民政府办公厅转发省交通运输厅等5部门,关于浙江省贯彻重大节假日免收小型客车通行费实施工作意见的通知里的5个部门是( )
A.省交通运输厅
B.省发改委
C.省物价局
D.财政厅
E.省监察厅
F.省纠风办
参考答案:ACDEF
出自:浙江省人民政府办公厅转发省交通运输厅等5部门,关于浙江省贯彻重大节假日免收小型客车通行费实施工作意见的通知
第18题: [多项选择]
小儿内伤咳嗽的常见证型有（）A. 痰热咳嗽
B. 痰湿咳嗽
C. 风热咳嗽
D. 气虚咳嗽
E. 阴虚咳嗽
参考答案:A, B, D, E
答案解析:除风热咳嗽为外感咳嗽以外，痰热咳嗽、痰湿咳嗽、气虚咳嗽、阴虚咳嗽都属于内伤咳嗽。
第19题:
[单选题]（ ）是我国社会主义现代化建设的三个重要支点。A.改革、发展、进步
B.改革、创新、发展
C.改革、发展、稳定
D.发展、稳定、创新
参考答案:C
第20题: [单项选择]
以下不属于体验营销形式的是（）。A. 知觉体验
B. 行为体验
C. 思维体验
D. 信息体验
参考答案:D
第21题: [简答题]
淀粉酸变性的机理是什么？参考答案:
淀粉酸变性过程就是将一定浓度的淀粉乳，添加一定浓度的无机酸，保持一定的温度与一定的持续时间，直到淀粉达到一定变性程度为止。它的原理就是利用酸渗透到淀粉颗粒的胶束内部，将淀粉分子中的许多甙键水解，从而使淀粉颗粒的形态不变而其胶束内部结构的组织状态受到不同程度的削弱，其链状部分的分子断裂为短长度的分子，而链状部分的总量不变，因此仍保持淀粉的凝沉特性。当这种淀粉加热糊化后。淀粉颗粒分散而形成稠度相对低的糊液，在快速凝结后即可获得坚实而稳定的凝胶结构体。
第22题: [填空题]
教师职业能力的最基本特征（）。参考答案:实践性
第23题:
[多选题]依据《危险化学品安全管理条例》的规定，危险化学品的生产、经营企业销售剧毒化学品、易制爆危险化学品，应当如实记录购买单位的名称、地址、经办人姓名，身份证号码以及所购买剧毒化学品、易制爆化学品的()等相关信息 。
A.品种
B.数量
C.颜色
D.形态
E.用途
参考答案:ABE
第24题: [单项选择]
关于胎儿窘迫，下列描述正确的是（）A. 宫缩时胎心率为108次／分
B. 臀位临产后羊水有胎粪
C. 多次出现晚期减速
D. 20分钟内胎动3次，每次胎动加速15~20bpm，持续20秒
E. 胎儿头皮血pH值为7.25
参考答案:C
答案解析:频繁晚期减速考虑胎儿窘迫。
第25题:
[判断题]对资本主义工商业进行社会主义改造,就是要把民族资本主义工商业改造成为社会主义性质的 企业。A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题] 各运维单位应制定年度技术改造方案,监控设备的改造工作应根据标准化要求开展,并按时完成改造。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
测量SKF197726型滚动轴承轴向游隙时的推（拉）力为（）N。A. 226～490
B. 294～490
C. 294～510
D. 226～510
参考答案:B
第28题:
[判断题]视在功率是有功功率与无功功率的代数和。A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[单选题] ()保证带电作业人员和设备安全的关键。A. 带电作业的安全距离
B. 带电作业工具
C. 带电作业人员技能
D. 带电作业气候条件
参考答案:A
第30题: [单项选择]
自发性动物模型是指实验动物未经任何有意识的人工处理，在自然情况下自发产生疾病，由基因突变导致疾病，并经定向培育而稳定遗传的实验动物。利用这类动物疾病模型来研究人类疾病的缺点是（）。
A. 就是疾病的发生、发展与人类相应的疾病很相似，均是在自然条件下发生的疾病，其应用价值也很高。
B. 实验周期长、影响因素多，人力、物力消耗大，来源较困难。
C. 实验周期短。
D. 来源较容易。
参考答案:B
第31题:
[单选题](我国政府机构与立法机构的关系是()。A.并行关系
B.平等关系
C. 从属关系
D.业务关系
参考答案:C
第32题: [单项选择]
免疫组织化学染色中，抗体的温育时间是（）A. 抗体效价高，温育时间短
B. 抗体效价低，温育时间长
C. 抗体稀释度越高，温育时间越长
D. 抗体浓度越高，温育时间越长
E. 抗体浓度越低，温育时间越短
参考答案:C
第33题:
[判断题]使用绳索进行救人、自救训练或训练安全保护时，操作人员要严格按照操作程序和操作要求实施训练。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:
[多选题]钢轨伤损按程度分为（）、（）和（）三类。A.轻伤
B.重伤
C.折断
D.损伤
参考答案:ABC
第35题: [单项选择]
科研档案分类的基本方法是（）。A. 型号分类法
B. 课题分类法
C. 工程项目分类法
D. 专业分类法
参考答案:B
第36题:
[判断题]公司雷电预警响应从低到高依次分为黄色、橙色、红色三级。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[单选题]体重超过同年龄、同身高标准体重的()为轻度肥胖。A.20%～39%
B.20%～29%
C.20%～49%
D.20%～59%
参考答案:B
第38题: [单项选择]
相邻水层的水流速度差与它们之间的距离比称为（），通常用G表示。A. 水流梯度
B. 速度梯度
C. 流量梯度
D. 速度比例
参考答案:B
第39题: [单项选择]
对称三角形情况出现之后，表示原有的趋势暂时处于休整阶段，之后最大的可能会（）。A. 出现与原趋势反方向的走势
B. 随着原趋势的方向继续行动
C. 继续盘整格局
D. 不能作出任何判断
参考答案:B
答案解析:掌握反转突破形态和持续形态的形成过程、特点及应用规则。
第40题:
[简答题]面向新世纪的教育改革有哪些特点参考答案:(1) 高度重视教育改革，突出教育的战略地位。
(2) 教育改革的重点转向提高教育质量。
(3) 课程改革是教育改革的核心。
(4) 加强和改进道德教育。
(5) 重视提高师资水平。
(6) 教育公平渐成教育改革的主题
