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[单选题]一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
A.较高
B.较低
C.很高
D.很低

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]下列关于苯二氮卓类镇静催眠药的叙述,哪项是错误的:
A. 可用于治疗焦虑症
B. 可用于心脏电复律前给药
C. 可用于治疗小儿高热惊厥
D. 长期应用不会产生依赖性和成瘾性
E. 是目前最常用的镇静催眠药
参考答案:D

第2题: [单项选择]
入侵探测报警系统在正常工作条件下平均无故障工作时分为A、B、C、D四级,各类产品的指标不应低于A级的要求,A级要求的平均无故障工作时间为()小时。
A. 1000
B. 2000
C. 5000
D. 10000
参考答案:C

第3题:
[单选题]遇进站及线路所通过信号机灯光熄灭或遮住以及灭灯时,夜间由( )部门按规定加挂红色信号灯,向区间方面显示红色灯光。
A.车务
B.工务
C.电务
D.施工
参考答案:A
行17

第4题:
[判断题]当日18 时到次日零时为第一班计划时间。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]业扩报装工作必须由客户方或供电方熟悉环境和电气设备的人员配合进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
工程定额计价法的步骤中计算完工程量之后紧接着的工作是( )。
A. 熟悉图纸和现场
B. 编制工料分析表
C. 套定额单价
D. 费用计算
参考答案:C

第7题:
[多选题]液体的压力损失可分为()
A.沿程压力损失
B.局部压力损失
参考答案:AB


第8题: [单项选择]
中耳明显粘连患者的鼓室压力图为()。
A. A型
B. Ad型
C. As型
D. B型
E. C型
参考答案:D

第9题: [多项选择]
智能卡可以应用的地方包括()
A. 进入大楼;
B. 使用移动电话;
C. 登录特定主机;
D. 执行银行和电子商务交易。
参考答案:A, B, C, D

第10题: [简答题]
某企业从事服装生产,非国家限制和禁止行业,有职工80人,由于其账制不健全,税务机关按照规定采取核定征收方式征收企业所得税。核定的应税所得率为15%,2010年度收入总额10万元,资产总额1500万元,该企业认为符合小型微利企业的税收优惠,所以在所得税汇算时现行优惠政策申报缴纳企业所得税,请分析企业申报是否正确。
参考答案: 该企业申报不正确。根据财税[2009]69号†财政部国家税务总局关于执行企业所得税优惠政策若干问题的通知‡规定小型微利企业待遇,应适用于具备建账核算自身应纳税所得额条件的企业,按照†企业所得税核定征收办法‡缴纳企业所得税的企业,在不具备准确核算应纳税所得额条件前,暂不适用小型微利企业适用税率。该企业已申报企业所得税10×15%×50%×20%=0.15万元,应补缴企业所得税10×15%×25%-0.15=0.225万元。

第11题:
[单选题]无缝道岔尖轨及其前后各25m范围内的基本轨扣件扭矩应保持()N•m。
A.60~80
B.80~140
C.80~150
D.120~150
参考答案:A


第12题:
[单选题]以下对空调系统控制逻辑描述错误的是()
A.任何一台通风机过载保护,断开机组的所有通风机、冷凝风机、压缩机
B.任何一台通风机过载保护,断开机组的所有预热器。
C.任何一台压缩机过载保护,该机组通风机、冷凝风机和另一台压缩机正常运行。
D.任何一台冷凝风机过载保护,断开机组的所有通风机、冷凝风机、压缩机
参考答案:D


第13题:
[单选题]消防救援机构可以委托( )代理参加行政诉讼活动。
A.中介组织
B.上级机关
C.相关组织
D.诉讼代理人
参考答案:D


第14题:
[简答题]中低压阀门压兰泄露的原因是什么?
参考答案:(1)填料的材质或规格选择不当;(2)填料压盖未压紧压兰或压偏;(3)加装填料的方法不当;(4)阀杆表面粗糙度高或变成椭圆;(5)阀杆与密封环间隙过大;(6)压兰与阀杆或盘根室间隙过大。


第15题: [单项选择]
保险资金不能运用在()。
A. 银行存款
B. 购买金融债券
C. 投资证券基金
D. 直接投资企业
参考答案:D

第16题:
[单选题]RN2型高压熔断器可适用于作()的保护。
A.变压器
B.电力线路
C.电压互感器
参考答案:C


第17题:
[判断题]图幅的长度一般不超过1.5—2.0m,如超过2.0m时应分幅绘制,并绘出接图表。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]接警调度员接到重点地区、重点单位或重大活动时发生的火灾或其他灾害事故,应在调度首批力量的同时,立即按照预案进行调派。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]电话下达许可开始工作的命令时,工作许可人及工作负责人应记录清楚明确,并复诵核对无误。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[判断题]每次换班2h内,必须把没有还矿灯的人员名单报告调度室。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]旅游行政管理部门自收到申请领取导游证之日(  )日内颁发导游证。
A.7
B.15
C.30
D.60
参考答案:B
《导游人员管理条例》第六条规定,省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内,颁发导游证;发现有本条例第五条规定情形,不予颁发导游证的,应当书面通知申请人。

第22题:
[单选题] 25T型客车的蓄电池组电压降到92 V±0.5 V时,( )应动作。
A.过压保护继电器
B.欠压保护继电器
C.过充保护继电器
D.欠压保护接触器
参考答案:B


第23题:
[多选题]值班调控人员、运维人员在向工作负责人发出许可工作的命令前,应记录()。
A.工作班组名称
B.工作票签发人姓名
C.工作负责人姓名
D.工作地点
参考答案:ACD


第24题: [填空题]
新型道床有()道床和()道床两种。
参考答案:减振浮动;弹簧浮置板减振

第25题:
[单选题]因机车(包括附挂车列、车辆)故障等原因不能保压停留时,司机对机车采取防溜措施,并通知车站。车站在附挂车列(车辆)尾部采取防溜措施,具体防溜措施在( )中规定。
A.《站细》
B.《段细》
C.《行补规》
D.《调标》
参考答案:A


第26题: [简答题]
滴定管使用前应做哪些准备工作?
参考答案: (1)滴定管必须清洗干净
(2)仔细检查有无渗漏情况
(3)装入溶液前,先用蒸馏水清洗后用溶液清洗
(4)先放出部分溶液,而后检查滴定管内是否存在气泡
(5)调整液面至零点

第27题: [单项选择]
门静脉高压症,脾切除术后,定期监测血小板计数,目的是()
A. 防止血栓形成
B. 观察有无出血倾向
C. 观察有无再生障碍性贫血
D. 观察有无急性白血病
E. 观察有无缺铁性贫血
参考答案:A
答案解析:

门静脉高压症,脾切除术后可出现血小板计数增加,为防止术后静脉血栓形成,术后2周内每日或隔天复查1次血小板计数,如超过600×109/L时,考虑给抗凝治疗,

第28题:
[判断题]电梯终端限位保护是指轿厢在上下端站越位时通过电气系统实现强迫减速、切断动力电源的二级保护
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[判断题]杆塔施工过程需要采用临时拉线过夜时应对临时拉线采取加固和防盗措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [单项选择]
病鱼鳞片竖立,向外张开像松球,鳞片基部的鳞囊水肿,内部积聚着半透明的渗出液,该病可能是()
A. 鲤白云病
B. 赤皮病
C. 竖鳞病
D. 白皮病
参考答案:C

第31题:
[判断题]依据《农村电网低压电气安全工作规程》(DL/T477— 2010)第13.2条规定:带电装表接电工作时,应采取防止短路和电弧灼伤的安全措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]加强职业道德可以()企业凝聚力。
A.A.消除
B.B.减弱
C.C.增强
D.D.降低
参考答案:C


第33题:
[单选题]人防工程旅馆中位于两个安全出口之间的疏散门至最近安全出口的最大距离应为( ) m 。
A. 24
B. 30
C. 35
D. 40
参考答案:B


第34题:
[多选题]在下列选项中,出卖人应承担标的物毁损、灭失风险的有( )。
A.合同约定卖方代办托运,出卖人已将标的物发运,即将到达约定的交付地点
B.买受人下落不明,出卖人将标的物提存
C.标的物已运抵交付地点,买受人因标的物质量不合格而拒收货物
D.合同约定在标的物所在地交货,约定时间已过,买受人仍未前往提货
参考答案:AC
(1)标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。所以A选项中,标的物在运至交付地点完成交付之前毁损,故其毁损、灭失的风险由出卖人承担。(2)标的物提存后,毁损、灭失的风险由债权人承担。所以B选项中,出卖人不承担风险。(3)因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。所以C选项中,出卖人承担风险。(4)因买受人的原因致使标的物不能按照约定的期限交付的,买受人应当自违反约定之日起承担标的物毁损、灭失的风险。所以D选项中,出卖人不承担风险。

第35题:
[单选题]2100. 水平管段两端的标高确定后,就可以定出管道( )位置。
A.长度
B. 坡度
C. 长度和坡度
D. 中心线
参考答案:D
25

第36题:
[单选题]男,35岁。2周前发热、咳嗽、咳黄痰,经抗炎治疗后好转。现再次高热、咳嗽、胸闷。查体:T39.5℃,P115次/分,1124次/分,气管右移,左侧语颤减弱,叩诊实音,呼吸音消失。血常规WBC22×109/L。最有效的治疗措施是
A.胸廓成形术
B.胸腔闭式引流
C.静脉点滴广谱抗生素
D.胸膜剥脱术
E.胸腔内注入抗生素
参考答案:B
①患者2周前发热、咳嗽、咳黄痰,经抗炎治疗后好转,应考虑肺炎。现再次高热、咳嗽,T39.5℃,气管右移,左侧语颤减弱,叩诊实音,呼吸音消失,白细胞显著增高,应诊断为急性脓胸,其原发灶为肺炎。由于气管右移,说明胸腔积脓的量较大,为迅速缓解中毒症状,应行胸腔闭式引流(B)。②胸廓成形术主要适用于病程较长、肺实质纤维化严重、肺不能复张的慢性脓胸,故不答A。静脉点滴广谱抗生素为一般性治疗,若不将胸腔内的脓液引流出来,即使使用抗生素,则体温也难以降低,中毒症状也难以控制,故不答C。胸膜剥脱术适用于病程较短的慢性脓胸,故不答D。现不主张胸穿抽脓时局部注入抗生素,故不答E。

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