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[简答题]呼叫中心与CRM的关系

参考答案: CRM是一个涉及对企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程,呼叫中心作为CRM的一个工具,为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台,使企业的客户关系管理信息化、自动化.

热门试题:

第1题:[判断题]化学设备检修时更换的备品备件材质由建设单位决定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]作业人员对本规程应( )考试一次。因故间断电气工作连续三个月及以上者,应重新学习本规程,并经考试合格后,方可恢复工作。
A.每月
B.每半年
C.每年
D.每两年
参考答案:C


第3题: [单项选择]
常引起医院获得性肺炎的致病菌是()
A. 革兰阴性杆菌
B. 衣原体
C. 支原体
D. 白色念珠菌
E. 金黄色葡萄球菌
参考答案:A

第4题:
[判断题]焊接车间焊工作业面积不应该小于4平方米,地面应基本干燥。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]2117.抹灰用的石灰膏的熟化期不应少于 。( )
A.8d
B.15d
C.6d
D.10d
参考答案:B


第6题:
[判断题]马克思主义是我们立党立国的根本指导思想。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]公司型股权投资基金根据《公司法》的规定,采取股份有限公司形式的股权投资基金,投资者人数不得超过( )人。
A.50
B.200
C.2
D.100
参考答案:B
对于公司型基金,以有限责任公司形式设立的,股东人数应在50人以下;以股份有限公司形式设立的,股东人数不超过200人

第8题:
[单选题]关于应急救援原则,以下哪项是错误的()
A.A.尽可能施行非进入救援
B.B.救援人员未经授权,不得进入有限空间进行救援
C.C.根据有限空间的类型和可能遇到的危害,决定需要采用的应急救援方案
D.D.发生事故时,救援人员无论是否具备应急救援能力,都应迅速进入有限空间实施救援。
参考答案:D


第9题: [判断题]
A房地产开发公司2010年5月发生过一次重大工程质量事故。2010年12月,该公司已符合申报二级资质房地产开发资质等级条件,有关部门即给予了批准。( )
参考答案:错

第10题: [多项选择]
下列哪些系列的三色堇是属于中花型()
A. 自然系列
B. 阿特拉斯系列
C. 水晶宫系列
D. 宝贝宾哥系列
参考答案:C,D

第11题:
[单选题]各级单位应编制规章制度建设年度计划,不包括下列内容( )。
A.规章制度名称、属性
B.编制、修订或废止目的和必要性论证
C.主要内容
D.上一年度规章制度建设计划完成情况
参考答案:D


第12题:
[单选题]十一届三中全会以来,我党制定的一系列正确的路线、方针、政策促进了我国经济的迅猛发展,这说明()
A.经济基础发展的道路是由上层建筑决定的
B.上层建筑的发展决定经济基础的发展方向
C.上层建筑对经济基础具有积极的能动作用
D.社会主义社会的发展不受经济基础决定上层建筑规律的制约
参考答案:C


第13题:
[单选题]关于肾病综合征的诊断标准,不正确的是
A.血浆白蛋白低于30g/L
B.可分为原发性及继发性
C.血脂降低
D.水肿
E.尿蛋白大于3.5g/d
参考答案:C


第14题:
[单选题] 检查上颌牙时,患者上牙面与地面的角度是( )。
A. 与地面平行
B. 30°~45°
C. 45°~60°
D. 60°~75°
E. 与地面垂直
参考答案:C


第15题:
[单选题]《税收征管法》第五十二条第三款规定:对偷税、抗税、骗税的,税务机关追征其未缴或者少缴的税款、滞纳金或者所骗取的税款,追征期为()年。
A.三年
B.五年
C.十年
D.无限期
参考答案:D
《税收征管法》第五十二条:因税务机关的责任,致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的,税务机关在三年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款,但是不得加收滞纳金。因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误,未缴或者少缴税款的,税务机关在三年内可以追征税款、滞纳金;有特殊情况的,追征期可以延长到五年。对偷税、抗税、骗税的,税务机关追征其未缴或者少缴的税款、滞纳金或者所骗取的税款,不受前款规定期限的限制。

第16题:
[多选题]储存( )( )( )( )有放射性等危险物品或者易变质物品,存货人应当说明该物品的性质,提供有关资料。
A.易燃
B.易爆
C.有毒
D.有腐蚀性
参考答案:ABCD


第17题: [多项选择]
晶闸管在电力、电子技术领域中主要应用有可控整流和()等方面。
A. 逆变
B. 变频
C. 交流调压
D. 无触点开关
参考答案:A, B, C, D

第18题:
[多选题]晋能控股装备制造集团整合全省煤机装备制造的优质资源,()、()、()发挥出了强大的聚合效应,加之与高校、科研院所强强联合,可为各类矿井“量身定做”更加安全、高效、便捷的井下智能化成套装备。
A.A、生产效率
B.B、生产资质
C.C、技术力量
D.D、制造加工
参考答案:ABC


第19题:
[多选题] 满堂模板支架( )每隔4排支架立杆应设置一道纵向剪刀撑,由底至顶连续设置。 (1.0分)
A. 底部
B. 四边
C. 中间
D. 顶部
参考答案:BC


第20题:
[单选题]“居安思危”反映的哲学道理是()。
A.事物的矛盾着的双方是相互排斥的
B.事物的矛盾着的双方在一定条件下可以相互转化
C.事物的矛盾有主要次要之分
D.事物是普遍联系的
参考答案:B
居安思危的意思是处在安乐的环境中,也要想到可能会出现的危险。安全在一定条件下可以转化为危险,这体现了事物的矛盾着的双方在一定条件下可以相互转化。

第21题:
[多选题]职称评审结果是专业技术人才( )等的重要依据。
A.聘用
B.考核
C.晋升
D.解聘
E.试用
参考答案:ABC
职称评审结果是专业技术人才聘用、考核、晋升等的重要依据。

第22题:
[判断题]电工应严格按照操作规程进行作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:[判断题]
[判定题]柔性中型散装容器可以用于承载固体I类危险货物。 (1分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
  GB 19434-2009 7.1.2

第24题: [填空题]
以下函数模板max( )的功能是:返回数组a中最大元素的值。请将横线处缺失部分补充完整。 template<typename T>T max (T a[], int n) {T m=a[0]; for (int i=1;i<n;i++) if (a[i]>m) 【14】 ; return m; }
参考答案:m=a[i]

第25题: [单项选择]
柴油机各道主轴承下瓦磨损不同,使曲轴轴线状态产生()变形,臂距差的大小和方向产生()变化。
A. 塌腰形/正值增大
B. 拱腰形/负值增大
C. 弯曲/不定
D. 一定/一定
参考答案:C

第26题:
[单选题] ()是保护人身安全的最后一道防线。
A.个体防护
B.隔离
C.避难
参考答案:A


第27题: [单项选择]
支配血管平滑肌的神经总称是()。
A. 血管收缩神经
B. 血管舒张神经
C. 血管运动神经
D. 血管紧张性神经
参考答案:C
答案解析:[解析] 支配血管平滑肌的神经总称是血管运动神经。

第28题:
[单选题]班长、副班长职务晋升,由( )审批。
A.支队政治机关
B.总队政治机关
C.总队政治机关及支队政治机关
D.站(中队)正职领导
参考答案:D


第29题:
[单选题]客户现场作业时,应执行工作票( )制度。
A.双许可
B.单许可
C.不许可
D.许可
参考答案:A


第30题:
[单选题]4:(单选题)下列有关民警使用武器和警械的说法错误的是()。
A.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时,应当立即停止使用武器
B.民警使用制服性、驱逐性警械之前,必须要先予以警告
C.民警使用警械,应当以制止违法犯罪行为为限度
D.对于正在进行持刀抢劫的儿童可以使用武器
参考答案:D
《人民警察使用警械和武器条例》第10条规定:人民警察遇有下列情形之一的,不得使用武器:(一)发现实施犯罪的人为怀孕妇女、儿童的,但是使用枪支、爆炸、剧毒等危险物品实施暴力犯罪的除外。其他参见该法第7、11条。

第31题:
[单选题]溶液酸性条件下根系吸收( )。
A. 阳离⼦多于阴离⼦
B. 阴离⼦多于阳离⼦
C. 阴、阳离⼦相等
D. 都很难吸收
参考答案:B


第32题: [填空题]
企业是()性的经济组织。
参考答案:营利

第33题:
[单选题]增益和损耗的单位均可用( )表示。[1星]
A.Hz
B.dB
C.W
D.G
参考答案:B


第34题:
[单选题]能直接证明门捷列夫元素周期表理论正确的是( )
A.伦琴发现放射现象
B.居里夫妇发现镭
C.道尔顿的成就
D.林奶的成就
参考答案:B


第35题: [判断题]
企业的工资总额是企业为了保证其薪酬管理制度的灵活性而自行规定的,因此,工资总额在不同的企业间没有可比性。
参考答案:对

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