第21题: [单项选择]嗜铬细胞瘸可产生多种肽类激素,其中引起面部潮红的是() A. P物质 B. 阿片肽 C. 生长抑素 D. 血清素 E. 神经肽Y 参考答案:A 答案解析:嗜铬细胞瘤可产生多种肽类激素,引起病人的一些不典型症状,其中P物质和舒血管肠肽可引起面部潮红,阿片肽和生长抑素可引起便秘,血清素和血管活性肠肽、胃动素可引起腹泻、神经肽Y可引起面色苍白。因此本题A是正
第22题: [单项选择]以下______不属于客户投诉处理服务。 A. 建立简便的客户投诉处理程序 B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则 C. 了解投诉客户的真实要求 D. 建立客户投诉回复制度 参考答案:B
第37题: [单项选择]小高以自己的房屋为抵押向银行贷款。银行贷给他35万元,同时将抵押的房屋投保了35万元的1年期房屋火险。按照约定,贷款人半年后偿还了15万元。不久,该保险房屋发生重大火灾事故,则银行可以得到的赔偿金额是( )万元。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 参考答案:C 答案解析:[解析] 保险补偿的一个基本限制条件是以被保险人的实际损失为限进行保险补偿,即当被保险人的财产遭受损失后,保险赔偿应以被保险人所遭受的实际损失为限。题目中银行实际损失为向小高贷款余额,小高偿还15万元