第18题: [单项选择]某单位是一个生产洗衣机的企业,开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深,取食物不方便的意见,针对此建议进行了前期各户的全面调查,发现有80%的人有同感,为此提出了冰柜改进意向,此活动为开发产品、质量形成的哪个环节( ) A. 计划质量环节 B. 过程质量环节 C. 产品质量环节 D. 结果质量环节 参考答案:A 答案解析:[解析] 考察质量形成环节的内容。依据题意:针对产品研发的全过程看,此活动依据客户建议进行调查确认后,提出改进意见,应为计划质量的范畴。因此,答案是A。