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[单选题] 客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。
A. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

参考答案:A

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第1题: [单项选择]一级医院和其他医疗机构药学部门负责人应
A. 具有药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格
B. 具有药学专业或药学管理专业大专以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格
C. 具有药学专业或药学管理专业专科以上学历并具有本专业副高级以上技术职务任职资格者担任
D. 具有药学专业或药学管理专业专科以上学历并具有本专业中级以上技术职务任职资格者担任
E. 具有药学专业中专以上学历并具有药师以上药学专业技术职务
参考答案:E
答案解析:根据《医疗机构药事管理暂行规定》一级医院和其他医疗机构药学部门负责人应具有药学专业中专以上学历并具有药师以上药学专业技术职务。

第2题: [单项选择]（）体现动作做的好而省力。
A. 运动技术的经济性
B. 运动技术的准确
C. 运动技术的弹性
D. 运动技术的力量性
参考答案:A

第3题: [单项选择]事故处理所需合理工期为1~3个月，且事故处理后不影响工程正常使用，但对工程寿命有一定影响的质量事故是（）。
A. 一般质量事故
B. 较大质量事故
C. 重大质量事故
D. 特大质量事故
参考答案:B

第4题: [判断题]项目实施过程中如遇重大变更需调整的，由项目组填报《项目（合同）变更申报表》后方可变更。
参考答案:对

第5题:[多选题]需求响应策略更新应包括以下几种情况
A.调整需求响应策略的分组和执行优先级
B.根据用户室内环境舒适度要求，调整需求响应策略
C.根据用户集中式空调系统设备检修停用情况，调整需求响应策略
参考答案:ABC
/

第6题:[单选题]在清洁触摸屏前，需要注意的事项是（）
A.必须关闭触摸屏
B.主机断电
C.使触摸屏处于维护模式
D.不需操作
参考答案:C

第7题: [单项选择]男，23岁。近2个月来食量较前增加、情绪激动、体重略有下降。因昨夜大量饮用可乐，晨起后发现四肢不能移动。该患者出现上述情况首先应考虑（）
A. 甲亢性低钾麻痹
B. 重症肌无力
C. 脑室出血
D. 脑栓塞
E. 脊髓空洞症
参考答案:A
答案解析:患者有食量较前增加、情绪激动、体重略有下降，临床上考虑甲亢的可能，甲亢合并低钾性麻痹常见。

第8题:[单选题]《特种设备作业人员证》持证人员应当在复审期满()个月前,向发证部门提出复审。
A.1
B.2
C.3
D.6
参考答案:A

第9题: [多项选择]造成离心式压缩机轴承温度高的原因有（）。
A. 油压低
B. 流量高
C. 润滑油质量差
D. 轴承合金破碎
参考答案:A, C, D

第10题:[单选题]以下哪些研究的S获益是有显著统计学差异的：
A.AURA3
B.NEJ 009
C.ARCHER 1050
D.FLAURA
参考答案:D

第11题: [单项选择]第47－52 题为套题：某新成立的寿险公司拟通过外部招聘招募一名总精算师和大批理赔专员，其中，公司希望在较短的时间内以一种较为保密的状态招到合适的总精算师，而对于理赔专员求职者们，公司则安排了两轮面试考察其工作能力。在整个招聘工作完成后，该公司人力资源部通过衡量所招聘到员工的适用性来对此次招聘的效果进行评价。关于总精算师一职，该公司应采取何种招聘方法最为恰当（）
A. 广告招聘
B. 猎头公司招聘
C. 人才交流会招聘
D. 网站招聘
参考答案:B

第12题:[单选题]使用90kt的平均地速，大约最少应保持多大的下降率才能满足STAR规定的最小下降梯度5%
A.2.3米/秒；
B.2.5米/秒；
C.2.0米/秒。
参考答案:A

第13题: [填空题]土地质量评价可分为（）和土地经济平价。
参考答案:土地适宜性评价、土地生产潜力评价

第14题:[多选题]风冷螺杆机有（）启动方式
A.远程BA
B.本地控制
C.远程+本地
参考答案:AB

第15题:[单选题]555 定时器构成的多谐振荡电路的脉冲频率由( )决定。
A.输入信号
B.输出信号
C.电路充放电电阻及电容
D.555 定时器结构
参考答案:C

第16题:[判断题] 油压减振器表面出现渗油后要立马更换掉。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B

第17题:[判断题]F8型分配阀施行紧急制动后10～15s，辅助阀的放风阀一直处于开发状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题: [单项选择]作基础降压药宜选用（）
A. 呋塞米
B. 酰唑胺
C. 氢氯噻嗪
D. 螺内酯
E. 氨苯蝶啶
参考答案:C

第19题:[单选题] 作业人员发现安全隐患应妥善处理或向（　　）报告；发现直接危及人身电网和设备安全的紧急情况时，应立即停止作业或在采取必要的应急措施后撤离危险区域
A.上级
B.业主
C.监理
D.施工单位
参考答案:A

第20题:[单选题]无线电监测中，常用一些单位有dBuv、dBm等，dBm是（）单位。
A.电压
B.带宽
C.功率
D.增益
参考答案:C

第21题:[判断题]无载调压可以减少或避免电压大幅度波动，减少高峰、低谷电压差。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第22题:[单选题]( )是由移栽时埋于土层下方的茎上产生的，数量充足但分布较浅。
A.侧根
B.主根
C.侧根和不定根
D.不定根
参考答案:D

第23题: [单项选择]下列哪种物质不能使食管下端括约肌（LES）压降低（）
A. 促胰液素
B. 缩胆囊素
C. 促胃液素
D. 胰高血糖素
E. 血管活性肠肽
参考答案:C
答案解析:促胃液素无此作用。

第24题: [简答题]在航空器活动区行驶的机动车辆应符合什么规定？
参考答案: 1经过民航公安交通管理部门检验合格；
2按照民航公安交通管理部门制定的时间和地点接受年度检验，未按规定检验或检验不合格的，不得行驶；
3制动器、转向器、刮水器、后视镜、喇叭和灯光装置，保持齐全有效；
4挂本规则附录三《民用机场航空器活动区机动车车牌样式》规定的有民航公安机关统一制发的车辆号牌基本规则附录而《民用机场航空器活动区机动车行驶证样式》规定的航空器活动区机动车辆行使证并喷涂安全标志；
5在车身前部顶端安装黄色警示灯；配备有效的灭火器材；
6行李车拖挂托盘行使时，挂3.4米长、2.5米宽的大托盘不得超过四个，1.9米长、1.8米宽的小托盘不得超过六个

第25题:[判断题]进行晶闸管（可控硅）高压试验前，应停止该阀塔内其它工作并撤离无关人员；试验时，作业人员应与试验带电体位保持1m以上距离，试验人员禁止直接接触阀塔屏蔽罩，防止被可能产生的试验感应电伤害。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题: [单项选择]A) for C) as
B) with D) to

A. for
B. with
C. as
D. to
参考答案:B

第27题:[单选题]紫癜性疾病说法错误的
A.过敏性紫癜
B.血小板减少性紫癜
C.以出血为主要表现
D.占出血性疾病的1/2
参考答案:D

第28题:[判断题]对罪犯确有严重疾病，必须保外就医的，由市级人民政府指定的医院诊断并开具证明文件。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B

第29题:[判断题]电气设备过热主要原因不是由电流产生的热量造成的。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第30题: [判断题]食品安全管理员每2年须参加一次考核。
参考答案:错

第31题:[判断题] 实现共同富裕需要按照经济社会发展规律,主动解决地区差距、城乡差距、收入差距等问题,其本质上是一个经济问题。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第32题:[单选题]全面从严治党成效卓著。把( )挺在前面,着力解决人民群众反映最强烈、对党的执政基础威胁最大的突出问题。
A.规矩
B.纪律
C.问责
D.执纪
参考答案:B

第33题:[单选题]某施工工地升降机操作工李某未注意下方有人即按下启动按钮，造成维修工王某当场被挤压身亡。李某报告事故时隐瞒了自己按下启动按钮的事实。关于李某行为的定性，下列说法正确的是（）。
A.重大责任事故罪
B.过失致人死亡罪
C.谎报安全事故罪
参考答案:A

第34题:[单选题]7号岔最大侧向通过速度为（）。
A.60km/h
B.45km/h
C.30km/h
D.25km/h
参考答案:D

第35题:[单选题] 下列哪项不属于查铺查哨的内容。（）
A.人员在位和睡眠情况；
B.服装、装备器材的放置是否符合战备要求；
C.请（休）假人员是否归队
D.取暖设备是否符合防火和防煤气中毒的要求
参考答案:C

第36题: [判断题]离开民族特点和时代精神而照搬所谓普世价值决不可能形成自己的核心价值观。
参考答案:对

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