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[多项选择]一日客户向某银行大厅经理王某投诉,王某回答说:我正忙着呢,你们去找领导去。顾客又问:你们领导在哪办公王某答:今天是不是没有来要不你明天再来。王某的做法有哪些不妥( )
A. 对客户的投诉表示反感
B. 不及时将处理意见告知客户
C. 采取压制、拖延等方法人为设置障碍
D. 轻慢客户投诉
E. 故意刁难客户

参考答案:C,D
答案解析:[解析] 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议,因此CD项不妥。

热门试题:

第1题: [单项选择]百合病,渴不差者,所主的方药是()
A. 栝蒌茯苓猪苓炮附子瞿麦
B. 栝蒌根茯苓薯蓣炮附子瞿麦
C. 猪苓茯苓阿胶滑石泽泻
D. 桂枝泽泻猪苓茯苓白术
E. 栝蒌根牡蛎
参考答案:E

第2题: [单项选择]
无压管道严密性试验可按管道井段数量抽样选1/3进行试验;试验不合格时,抽样井段数量应在原抽样基础上加倍进行试验,是指管道内径大于()mm时。
A. 700
B. 500
C. 300
D. 100
参考答案:A

第3题:
[判断题]Y0/△-11两侧电源变压器的Y0绕组发生单相接地短路,两侧电流相位相同。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[填空题]轻轻的我走了,正如我轻轻的来;我轻轻地招手,作别西天的云彩”诗句的作者是( )。
参考答案:徐志摩


第5题:
[多选题](多选题).艺术人像的‎姿态要符合‎( )等造型要求‎。
A.因人而异
B.扬长避短
C.恰如其分
D.自然生动
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
FX2N系列可编程序控制器输出继电器用()表示。
A. Y
B. X
C. T
D. C
参考答案:A

第7题:
[单选题]下列不属于报告适用范围的是()。
A.向上级汇报工作
B.向上级反映情况
C.向上级汇报灾情要求救助
D.回复上级的询问
参考答案:C
报告可以分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告,所以A、B、D项均属于报告范围内,故本题选C。

第8题:
[单选题]在采制化三个环节中,制样的误差占采制化总误差的( )。
A.0.8
B.0.16
C.0.04
D.0.2
参考答案:B


第9题: [多项选择]
建设工程平行承发包模式的缺点之一是投资控制难度大,主要表现在( )。
A. 总合同价较高
B. 总合同价不易确定
C. 需控制多个合同价格
D. 施工过程中设计变更和修改较多
E. 建设单位之间竞争不激烈
参考答案:B,C,D
答案解析:建设工程平行承发包模式的缺点之一是投资控制难度大,这主要表现在:一是总合同价不易确定,影响投资控制实施;二是工程招标任务量大,需控制多项合同价格,增加了投资控制难度;三是在施工过程中设计变更和修改较多

第10题:
[单选题]员工个人绩效计划应包括被评估者信息、评估者信息、(____)、指标值的设定、各指标权重、绩效评估周期、能力发展计划等。
A.工作职责
B.岗位职责
C.关键职责
D.主要指标
参考答案:C


第11题: [多项选择]
非处方药专有标识的应用范围是
A. 药品生产企业指南性的标志
B. 经营非处方药药品企业指南性标志
C. 用于已列入"国家非处方药目录"
D. 通过药监部门审核登记的非处方药药品标签,使用说明书的专有标识
E. 通过药监部门审核登记的非处方药药品内、外包装的专有标识
参考答案:B,C,D,E

第12题: [多项选择]
下列缴纳增值税的货物中,适用11%税率的有()。
A. 电力
B. 粮食
C. 自来水
D. 图书、报纸、杂志
参考答案:B,C,D
答案解析:适用11%税率的货物有:农产品(含粮食)、自来水、暖气、石油液化气、天然气、食用植物油、冷气、热水、煤气、居民用煤炭制品、食用盐、农机、饲料、农药、农膜、化肥、沼气、二甲醚、图书、报纸、杂志、音像制品、电子出版物。“营改增”试点范围适用11%税率的有:提供交通运输、邮政、基础电信、建筑、不动产租赁服务;销售不动产和转让土地使用权。

第13题:
[单选题]焊接性好的钢种是( )
A.低碳钢
B.中碳钢
C.高碳钢
参考答案:A


第14题:
[判断题]线路标志及信号标志的式样应符合标准图的规定,并保持完整、位置正确、标志鲜明。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:[判断题]
一般说电压互感器的额定容量是指最高准确级下的额定容量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]直流发电机可以当作直流电动机使用。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题: [填空题]
弥勒佛常有“开口常笑笑天下一切可笑之人,()”等楹联描绘其皆大欢喜的形象。
参考答案:大肚能容容天下一切难容之事

第18题:
[单选题]1.38.第38题根据《单相智能电能表型式规范》接线端子的截面积和载流量应满足()倍最大电流长期使用而温升不超过限定值
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.4
参考答案:B
检查单相智能电能表性能

第19题: [单项选择]
甲状腺吸碘率高峰前移常见于()
A. 甲状腺腺瘤
B. 亚急性甲状腺炎
C. 桥本甲状腺炎
D. Graves病
E. 甲状腺功能减退症
参考答案:D

第20题:
[单选题]单选题:九号线电客车轴端接地装置的检修频次为每年( )。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
参考答案:A


第21题:
[单选题]继电保护整定计箅时,以下配合原则中( 〉是不正确的。
A.上下级保护之间,除有特殊规定外,必须遵循逐级配合原则,在灵敏度与动作时间 上均相互配合,以保证电网保护在电网发生故障时或出现异常运行情况下有选择地动作;
B.各种保护按阶段原则选择整定值和控制短路功率的方向(如果这是必要的话)来保 证动作的选择性,具有“绝对选择性"的纵联或横联差动保护除外;
C.相邻保护之间,其主保护段应与相邻后备保护段配合;
D.两侧电源的保护,当无方向性时,则应按正反两个方向与相邻保护配合,当可选择 带方向性时,则整定方向按同方向配合。
参考答案:C


第22题:
[判断题]对受行政处分的人民警察,应当降低警衔、取消警衔。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]能代表病毒体的是病毒的
A.核酸
B.衣壳
C.核衣壳
D.包膜
E.刺突
参考答案:C


第24题: [简答题]
请简述访问员在对被访者进行采访时可以使用哪些询问技巧。
参考答案: 1)重复问题
2)有必要作些停顿
3)重复被访者的回答
4)要使被访者放宽心
5)被访者对问卷的问题提出问题不要去作解释
6)多问中性的问题,或者进行中性的评价
7)需要被访者对回答作进一步的解释

第25题: [单项选择]
患者,男,35岁,尿频、尿急、尿痛6月余,多种抗菌素治疗效果不佳,尿常规:WBC(+++),蛋白(++),为确诊,应进行的检查是
A. 肾脏CT检查
B. 膀胱CT检查
C. 泌尿系统B超检查
D. 尿结核菌检查
E. 普通尿培养
参考答案:D

第26题:
[单选题]当100km/h以下正线线路前后高低误差达到多少mm时,应进行经常保养作业。
A.4mm
B.6mm
C.7mm
D.10mm
参考答案:B


第27题:
[简答题]列车进站后当超长列车尾部停在警冲标外方,接入相对方向的列车时,在进站信号机外制动距离内进站方向为超过6‰的下坡道,而接车线末端无隔开设备时该如何办理?
参考答案:答:当超长列车尾部停在警冲标外方,接入相对方向的列车时,在进站信号机外制动距离内进站方向为超过6‰的下坡道,而接车线末端无隔开设备,须使列车在站外停车后,再接入站内。如在邻线上未设调车信号机,又无隔开设备,相对方向需要进行调车作业时,必须派人以停车手信号对列车进行防护。


第28题:
[判断题]HXD1电力机车采用阀控式免维护铅酸蓄电池作为控制系统起动和后备电源。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题] 以下关于OSPF协议说法正确的是?
A. OSPF默认带宽参考值为100Mbit/s
B. 有至少两台路由器的广播型网段或NBMA网段就是一种Transit网段
C. OSPF形成的拓扑中有三种端点类型。路由器节点、Stub网段和Transit网段
D. 从一个Transit网段到连接到这个网段的路由器的开销值为100
参考答案:ABC


第30题: [填空题]
香菇属于()温结实性菌类。
参考答案:变

第31题:
[简答题]简述呼救器预报警功能?
参考答案:答:(1)呼救器处于自动工作状态时,具有预报警功能; (2)当相对静止时间超过允许静止时间(30±5秒),发出预报警声响信号; (3)在预报警期间,呼救器工作方位发生变化,预报警声响信号立即解除。


第32题:
[多选题]通过呼吸(  )是毒物进入人体的最主要途径。
A.吸入蒸气
B.吸入气体
C.吸入飘尘
D.通过肺部吸收
参考答案:ABCD


第33题:
[多选题] 以下哪些是物联网通用共享APN( )
A.3gnet
B.cuiot
C.scuiot
D.nbiot
E.snbiot
参考答案:BCDE


第34题:
[多选题]根据用电设备的重要程度,电力负荷分为哪几级()
A.零级负荷
B.一级负荷
C.二级负荷
D.三级负荷
参考答案:BCD


第35题: [多项选择]
运用演绎法进行行业分析,其基本步骤有______。
A. 假设
B. 观察
C. 寻找模式
D. 接受或拒绝假设
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 在运用演绎法进行行业分析的时候,从逻辑推论开始。第一步是根据推理,得到一个假设;第二步是观察,观察研究对象的实际情况;第三步是对假设和实际观察结果进行比较,确定接受或者拒绝这个假设。因此A、

第36题:
[单选题]安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上,或专为挂安全带用的钢丝绳上,并应采用( )的方式。
A.高挂低用
B.高挂高用
C.低挂低用
D.低挂高用
参考答案:A


第37题:
[单选题]"未照顾“七种”乘客乘车的属( )
A.特大违章
B.重大违章
C.严重违章
D.一般违章"
参考答案:C
行车规范及服务质量提升管理考核办法(试行)

第38题:
[判断题]目前国家不强制要求生产经营单位投保安全生产责任保险。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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