第15题: [单项选择]内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A. 顾客报怨 B. 顾客投诉 C. 顾客调查 D. 顾客沟通 参考答案:D 答案解析:[解析] 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制,确定并实施与顾客沟通的安排,包括计划和措施。
第36题: [单项选择]患者男,60岁,睡眠时打鼾30年,最近家人发现其睡眠时有呼吸暂停的现象,并且患者经常处于嗜睡状态,情绪焦躁,查体:身高170cm,体重95kg,颜面发绀,血压160/100mmHg,患者多导睡眠监测:AHI 22/h,夜间最低SaO280%,关于患者疾病的下列说法中哪项错误 A. OSAHS占SAS的大多数 B. 肢端肥大症常合并OSAHS C. 部分充血性心力衰竭也可出现中枢性呼吸暂停 D. 甲状腺功能减退症常合并CSAS E. 单纯CSAS较少见,可与阻塞性睡眠呼吸暂停综合征同时存在 参考答案:D