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[填空题]企业提高服务质量的方法有()、()。

参考答案:定点超越;流程分析

热门试题:

第1题: [单项选择]现代医学的主要目的()
A. 救死扶伤和治病救人
B. 预防疾病和延长寿命
C. 减轻痛苦
D. 预防疾病和损伤,促进和维护健康;解除由病灾引起的疼痛和疾苦;照料和治愈有病的人,照料那些不能治愈的人;避免早死,追求安详死亡
E. 挽救生命
参考答案:D

第2题:
[单选题]根据《国家电网公司调控机构设备监控信息处置管理规定》要求,(____)通过监控系统发现监控告警信息后,应迅速确认,根据情况对相关信息进行收集。
A.调度员
B.监控员
C.自动化值班员
D.信息通信值班员
参考答案:B


第3题:
[单选题] 通过安装在( )上的视镜,可以观察到高位油箱是否充满油。
A. 进油管线
B.回油管线
C.油箱顶部
D.油箱底部
参考答案:B


第4题: [单项选择]
不是完工产品的一部分,并且只有较小的经济价值的投入材料被称为()。
A. 边角料
B. 废品
C. 有缺陷的产品
D. 浪费
参考答案:A
答案解析:

边角料是生产流程中有一定价值,但可回收价值相对较小的残余材料。选项(b)不正确,废品是不可接受的产品,将会被丢弃或出售以获得残值。选项(c)不正确,有缺陷的产品是不符合尺寸或质量标准的产品

第5题:
[多选题] 利用极端主义实施下列行为,情节轻微,尚不构成犯罪,公安机关可以给予行政处罚的有( )。
A. 强迫他人参加宗教活动的
B. 恐吓他人,驱赶有其他信仰的人员离开居住地的
C. 阻碍国家机关工作人员依法执行职务的
D. 煽动群众故意损毁居民身份证、户口簿的
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
根据外汇法律制度的规定,下列外汇收支活动中,应当适用《外汇管理条例》的是( )。
A. 美国驻华大使洪某在华任职期间的薪酬
B. 最近2年一直居住存上海的美国公民汤姆,出租其在美国的住房获得的租金
C. 美国花旗银行伦敦分行在香港的营业所得
D. 正在中国短期旅行的美国人彼得,得知其存美国购买的彩票中了300万美元的大奖
参考答案:B
答案解析:[解析] 境内机构和境内个人的外汇收支或者外汇经营活功,不论其发生在境内或境外,均适用该条例。对于境外机构和境外个人而言,仅在中国境内的外汇收支和外汇经营活动适用该条例(选项C是境外机构存境外的外汇收

第7题: [名词解释]
单向应力
参考答案: 单向应力是在焊件中沿一个方向存在的应力。

第8题: [多项选择]
少数肋骨一处骨折的治疗关健是减轻疼痛,其方法有()。
A. 肋间神经封闭术
B. 绷带固定法
C. 胶布固定法
D. 加压固定法
E. 肋骨牵引固定术
参考答案:A, B, C

第9题:
[判断题]( ) 没有主轴准停功能的数控铣床常用G76实现精镗孔。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[单选题]是由于基床土质不良,在列车荷载作用下液化成泥浆,由于荷载的反复作用形成抽吸作用,泥浆受挤压向上冒出,进而形成( )。( )
A.滑坡
B.泥石流
C.塌方
D.翻浆冒泥
参考答案:D


第11题:
[单选题]对触犯“红线”的职工,按个人原因给予( )的下岗待工处理。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
参考答案:B


第12题: [单项选择]
“夫病已成而后药之,......不亦晚乎!”出自于()
A. 《千金要方》
B. 《丹溪心法》
C. 《易经》
D. 《黄帝内经》
E. 《空气,水,和居地》
参考答案:D

第13题: [单项选择]
会议的议题根据实际情况一般可以( )。
A. 合并议题
B. 撤销议题
C. 精简议题
D. 临时改变议题
参考答案:C
答案解析:拟订会议方案是秘书的重要工作内容之一。会议主题是指关于会议要研究的问题、达到的目的。确定主题的主要方法:一是要有切实的依据;二是必须是结合本单位的实际;三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化,所以

第14题:
[多选题]下列可以对政府采购进行监督的有()。
A.财政部门
B.审计部门
C.监察部门
D.社会上的个人
参考答案:ABCD
本题考核政府采购的监督。

第15题: [判断题]
国内卷烟商、商交易参照工、商交易办理卷烟退货。
参考答案:错

第16题: [填空题]
中国法制史研究的对象是()。
参考答案:中国法律制度的历史

第17题:
[单选题]根据公司工段班组安全生产责任追究制度,公司若出现Ⅰ级轻伤事故,故事故现场违章人员受( )处罚。
A.行政处罚
B.行政警告
C.行政记过
D.免职处分,留厂察看3个月
参考答案:D


第18题:
[单选题]被动攻击其所以难以预防的原因是______。
A.被动攻击的手段更高明
B.被动攻击有保密措施
C.被动攻击由于它并不修改数据
D.被动攻击攻击的时间选择在深夜
参考答案:C
主动攻击和被动攻击的主要区别有两点:一是前者有既定的攻击目标,而后者无既定目标;二是前者的目的就是破坏,而后者的目的是“窃取”。正是由于后者不破坏用户的数据,所以很难被发现。本题正确答案为C。

第19题:
[判断题]《安全生产法》规定的行政处罚,由县级以上人民政府决定。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]高空焊接或切割时,必须系好安全带,焊接周围和下方应采取防火措施,并应有专人监护。
A.正确
B.错误
参考答案:A
下册P245

第21题:
[单选题]甲工程施工单位因施工需要使用脚手架,为节约成本,便与乙公司口头约定:拟采用少部分购买大部分租赁的方式。而乙公司误认为是采用大部分购买少部分租赁的方式。双方在结算时发生争议,则下列说法中正确的是( )。
A.甲乙的口头租赁合同因没有采用书面形式而无效
B.甲乙的口头租赁合同是显失公平的合同
C.只有乙可以行使撤销权
D.甲乙的口头租赁合同是重大误解的合同
参考答案:D
BD项:根据《民通意见》的规定,行为人因为对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识,使行为的后果与自己的意思相悖,并造成较大损失的,可以认定为重大误解;一方当事人利用优势或者利用对方没有经验,致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则的,可以认定为显失公平。因此,D项正确,B项错误。 A项:根据《合同法》的规定,租赁期限六个月以上的,应当采用书面形式。当事人未采用书面形式的,视为不定期租赁。因此,A项说法错误。 C项:根据《合同法》的规定,下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。本题为重大误解的合同,所以合同的双方当事人都有撤销权。因此,C项错误。 综上所述,本题的正确答案为D。

第22题: [单项选择]
沙蚕、叉虫益和星虫皆为雌雄异体,()兼作生殖导管。
A. 后肾管
B. 原肾管
C. 肠管
D. 中肾管
参考答案:A

第23题: [单项选择]

Ca(OH)2作为盖髓剂的作用原理是()


A. 堵塞牙本质小管,增加牙本质的硬度和抗酸,抗溶性
B. 诱导修复性牙本质的形成
C. 为蛋白沉淀剂,还原后沉积于牙本质小管堵塞小管
D. 高热效应使牙本质表面变性和无机物熔融
E. 刺激牙本质细胞形成修复性牙本质,较强持久的杀菌作用
参考答案:B

第24题:
[单选题]应隔离治疗的皮肤病是( )
A.带状疱疹
B.盘状红斑狼疮
C.疥疮
D.药物性皮炎
E.丘疹样荨麻疹
参考答案:C


第25题:
[单选题]120km/h<v≤160km/h区间双线部分铁路,两相邻线路中心线间的最小距离为()。
A.4000mm
B.4200mm
C.5000mm
D.5300mm
参考答案:B


第26题:
[单选题]为保证防止客户侧反送电,停电操作前,设备运维管理单位应提前通知双电源和有自备电源的用电客户断开并网点的( )、隔离开关。
A.线路断路器
B.漏电开关
C.保护系统
D. 监测系统
参考答案:A


第27题:
[单选题]车站单程票清点不得早于( )。
A.19:00
B. 19:30
C. 20:00
D. 20:30
参考答案:C


第28题:
[单选题]下列流水施工的基本组织形式中,其专业工作队数大于施工过程数的是( )。
A.等节奏流水施工
B.异步距异节奏流水施工
C.等步距异节奏流水施工
D.无节奏流水施工
参考答案:C


第29题:
[单选题]《普速铁路接触网维修规则》规定:软横跨各吊线完好无松弛,并留有不小于()mm的余量。
A.50
B.150
C.200
D.250
参考答案:C


第30题:
[单选题]内部审计作为( )防线,是对公司风险管理和内部控制的监督和评价。
A.第一道
B.第二道
C.第三道
D.最后一道
参考答案:D


第31题:
[单选题] 绕组中自感电流的方向()。
A. 与原电流方向相反
B. 与原电流方向相同
C. 阻止原电流的变化
D. 与原电流无关
参考答案:C


第32题: [单项选择]
不适宜性窦性心动过速与窦房折返性心动过速的鉴别主要根据
A. 前者可经电生理检查诱发和终止
B. 后者可经电生理检查诱发和终止
C. 前者心率较快
D. 后者心率较慢
E. 前者多有器质性心脏病,而后者多无器质性心脏病
参考答案:C

第33题: [单项选择]
在紫外光下能显出强烈蓝色荧光的化合物是()
A. 香豆素母核
B. 呋喃香豆素
C. 季铵生物碱
D. 叔胺生物碱
E. 7-OH香豆素
参考答案:E
答案解析:香豆素母体本身无荧光,而羟基香豆素在紫外光下多显出蓝色荧光,一般在C-7位引入羟基即有强烈的蓝色荧光。

第34题: [简答题]
怎样衡量离子交换树脂反洗效果?
参考答案: (1)树脂的反洗出水清澈透明。
(2)反洗展开率达到50%以上。
(3)混床反洗后,要使阴阳树脂分层界面明显。

第35题:
[单选题]如对Rh阴性的产妇,产后多少小时内注射Rh抗体,可有效预防再次妊娠时发生的新生儿溶血
A.72
B.84
C.96
D.24
E.48
参考答案:A


第36题: [单项选择]
It is generally considered that in ______ F. Scott Fitzgerald captured most vividly the disillusionment of the American dream in the Jazz Age.


A. For Whom the Bell Tolls
B. The Great Gatsby
C. The Sound and the Fury
D. Tender is the Night
参考答案:B

第37题:
[单选题]十二指肠球部溃疡患者原疼痛节律消失,变为持续上腹痛,伴频繁呕吐隔宿酵酸性食物。推断患者出现的并发症是
A.溃疡出血
B.溃疡穿孔
C.多发性溃疡
D.溃疡癌变
E.幽门梗阻
参考答案:E


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