参考答案:1、业务大厅——搜“停复机”——用户身份认证办理 2、CRM系统——搜“停复机”——用户身份认证办理 3、新一代客服系统——业务查询与受理——停机复机——营业停机——用户身份认证办理
(20~23题共用备选答案)
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