第25题: [多项选择]组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。 A. 产品和服务的要求得到规定 B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C. 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉 D. 关系重大时的应急准备和响应 参考答案:A,B
第26题: [单项选择]关于第四方物流,以下说法错误的是:() A. 第四方物流为企业提供运输、仓储、包装等物流活动 B. 第四方物流是由美国埃森哲咨询公司率先提出的 C. 第四方物流是专为第一方、第二方、第三方物流提供物流规划、咨询、供应链管理等活动 D. 第四方物流是从第三方物流企业中分割出来的新的专门化物流企业。 参考答案:A