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[多选题]客户服务审计的目的是(),以及确保客户服务按照承诺要求不超时。
A.确保信息和业务处理的及时性和恰当性
B.信息流转的顺畅性
C.客户服务的规范性
D.客户服务监督的有效性

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题:[多选题]灭火救援资料的拍摄内容( )。(难)
A.现场基本情况:现场鸟瞰图像、火势发展变化情况、特殊火灾情况、伤亡损失情况、气象情况
B.灭火作战基本情况:战斗部署情况、战斗行动情况、火场指挥情况、协同作战情况
C.特写景况:关键部位、重要场景、感人场面
D.撤离情况:收捡器材、清点人员、总结讲评
参考答案:ABC


第2题:
[多选题]下列选项中属于工作负责人的安全责任有()。
A.确认工作票上所列安全措施正确完备
B.检查工作票所列安全措施是否正确完备,是否符合现场实际条件,必要时予以补充完善
C.监督工作班成员遵守本规程、正确使用劳动防护用品和安全工器具以及执行现场安全措施
D.监督被监护人员遵守本规程和执行现场安全措施,及时纠正被监护人员的不安全行为
参考答案:BC


第3题:
[单选题](低)"救援列车在被救援列车尾部推进时为( )。
A.30km/h
B.45km/h
C.10km/h
D.25km/h
参考答案:A


第4题:
[单选题]39.关于缺水的叙述,下列不正确的是
A..等渗性缺水,细胞内液无明显改变
B..低渗性缺水无明显口渴
C..高渗性缺水常有尿少、比重高
D..高渗性缺水比低渗性缺水更易发生血容量减少
E..3种脱水都有血液浓缩现象
参考答案:D


第5题: [单项选择]
交易账户总头寸高于表内外总资产的()或超过85亿元人民币的商业银行,须计提市场风险资本。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 50%
参考答案:A

第6题: [单项选择]
膀胱原位癌的病变()。
A. 侵犯膀胱外
B. 限于固有层
C. 达膀胱浅肌层
D. 限于黏膜层
E. 达膀胱深肌层
参考答案:D

第7题:
[单选题]营销作业人员在 低压配电线路和设备上的停电作业,应先拉开(),后拉开低压侧刀闸;作业前检查双电源、多电源和自备电源、分布式电源的客户已采取机械或电气联锁等防止反送电的强制性技术措施
A.低压侧开关
B.进线侧开关
C.负荷侧开关
D.出线侧开关
参考答案:A


第8题: [单项选择]
麻疹患儿应隔离至出疹后:
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
E. 14天
参考答案:B

第9题:
[单选题]焦炭的燃烧属于()。
A.、蒸发燃烧
B.、分解燃烧
C.、表面燃烧
D.、阴燃
参考答案:C


第10题: [判断题]
石盐在压力0MPa时,在水中溶解度为349.1g/l。()
参考答案:错

第11题: [单项选择]
某婴儿出生三个月,体重达到5kg,现用牛乳人工喂养,每日应给予8%糖牛乳量是()
A. 550ml
B. 600ml
C. 450ml
D. 500ml
E. 650ml
参考答案:A
答案解析:婴儿奶量的计算:以每日所需总能量计算。婴儿每日需总能量110kcal/kg。婴儿体重5kg,每日需要总能量:110kcal/kg×5kg=550kcal,每100ml牛乳中所含能量为66kcal,10

第12题:
[多选题]《煤矿安全规程》规定:在井下( )安设的电话,应能与矿调度室直接联系。
A.井下主要水泵房
B.井下中央变电所
C.矿井地面变电所
D.地面通风机房
参考答案:ABCD


第13题:
[单选题]正确的习惯或做法是(  )。
A.需移动电气设备时,先移动到位再关电源
B.用湿布去除电气设备上的灰尘
C.三相插头去除一相接两相插头
D.尽可能装设漏电保护装置
参考答案:D


第14题:
[单选题]工作票应由工作许可人审核,手工或电子签发后方可执行。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第15题: [单项选择]
支气管哮喘约半数患者的发病年龄在
A. 12岁以前
B. 20岁以前
C. 30岁以前
D. 20岁以后
E. 以上都不是
参考答案:A
答案解析:我国调查资料显示支气管哮喘患者儿童发病率高于成人。

第16题: [多项选择]
己内酰胺产品的质量指标包括:()。
A. 高锰酸钾值
B. 浓度
C. 碱度
D. 消光值(290nm)
参考答案:A, C, D

第17题:
[单选题]在有几个车场的车站,为使列车由一个车场开往另一个车场,应装设( )信号机。
A.进站
B.出站
C.进路
D.通过
参考答案:C


第18题:
[判断题] 操作机械传动的断路器(开关)或隔离开关(刀闸)时,应戴线手套。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:[单选题]
当候××在#15杆加装临时拉线时,应满足以下要求()。
A.候××可利用稳固的大树或岩石作受力桩
B.候××在永久拉线安装完成前不拆除临时拉线
C.候××在稳固的锚桩上加装临时拉线不应超过三根
D.候××可以将临时拉线固定在载重十吨的大货车上
参考答案:B


第20题: [判断题]
禁止引进不符合我国环境保护规定要求的技术和设备。( )
参考答案:对

第21题:
[多选题]UPS蓄电池包括(____)部件。
A.极板
B.隔板
C.电解液
D.线柱
参考答案:ABCD


第22题: [单项选择]
下列关于资本保值增值率计算正确的是()。
A. 本年所有者权益增长额÷年初所有者权益×100%
B. 期末所有者权益÷期初所有者权益×100%
C. (本年实收资本增长额+本年资本公积的增长额)÷(年初实收资本+年初资本公积)×100%
D. (年末实收资本+年末资本公积)÷(年初实收资本+年初资本公积)×100%
参考答案:B
答案解析:选项A是所有者权益增长率的公式,选项C、D教材中没有这个指标。

第23题: [多项选择]
在进行显卡配置时,用户经常要修改以下几个配置文件?()
A. /etc/X11/xorg.conf
B. /etc/X11/XF86config
C. /etc/xorg.conf
D. /etc/XF86config
参考答案:A, B

第24题:
[判断题]政府采购公开招标评分方法分为最低评标价法和综合评分法。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]并列合闸脱扣器在合闸装置额定电源电压的( )范围内,应可靠动作
A.80%-110%
B.85%-110%
C.85%-115%
D.80%-115%
参考答案:B


第26题:
[判断题]额定电压和标定容量均相同的单相高压电容器,接入同一电压等级的电网时,电容器组的结线方式接成三角形和接成星形的补偿效果相同。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[不定项选择题]甲亢内科治疗停药首选实验室检查
A.FT3,FT4
B.TT3,TT4
C.TRAB
D.Rt3
E.甲状腺摄131I率
参考答案:C


第28题: [多项选择]
为满足单亲家庭孩子身心发展的需要,社会工作者充分挖拥社区资源,组织退休教师志愿服务小组,开展了一系列的活动;为学习有困难的孩子辅导功课;与青春期少年结对,做他们的人生导师;与孩子们共同设计社区公益活动,培养社会责任感;组织单亲家庭聚会,密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了()原则。
A. 个别化
B. 服务目标聚焦
C. 与服务对象相互信赖
D. 关注服务对象的发展阶段和特点
参考答案:A, B, D, E
答案解析:1.以人为本、服务对象自决;2.个别化;3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;4.与服务对象相互依赖;5.瞄准服务目标;6.考虑经济效益。

第29题:
[单选题]两台额定功率相同,但额定电压不同的用电设备,若额定电压为110V设备的电阻为R,则额定电压为220V设备 的电阻为( )。
A.2R
B.R/2
C.4R
D.R/4
参考答案:C
拆除退役设备

第30题:
[单选题]下列哪种供电方式可靠性( )。
A.分散供电
B.集中供电
参考答案:A


第31题:
[单选题]变电站建筑工程社会保障费的计算公式为()。
A.社会保障费=直接工程费×0.16×缴费费率
B.社会保障费=直接工程费×0.18×缴费费率
C.社会保障费=直接工程费×1.12×缴费费率
D.社会保障费=直接工程费×1.2×缴费费率
参考答案:B


第32题:
[判断题]目前我国生产的接触器额定电流一般大于或等于630A。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题] 2001年底,中国正式加入( ),对我国的经济发展产生了重大影响。
A.世界银行
B.世界贸易组织
C.国际货币基金组织
D.关贸总协定
参考答案:B


第34题: [单项选择]
从企业价值最大化目标考虑,下列关于资本结构各理论的说法不正确的是()。
A. 有税MM构理论认为最佳资本结构的负债比率为100%
B. 权衡理论认为债务抵税收益值等于财务困境成本时的资本结构为最佳资本结构
C. 无税MM理论认为企业价值与资本结构无关
D. 代理理论认为在确定资本结构时还需要考虑债务的代理成本和代理收益
参考答案:B
答案解析:权衡理论认为债务抵税收益的边际价值等于增加的财务困境成本现值时的资本结构为最佳资本结构。(参见教材第267-274页)

第35题:
[单选题]由工作班组现场操作时,若不填用操作票,应将设备的双重名称,()及操作内容等按操作顺序填写在工作票上。
A.设备名称和编号
B.线路的名称、杆号、位置
C.双重称号
D.设备名称
参考答案:B


第36题: [单项选择]
形成腹股沟管外环的是()
A. 联合肌腱
B. 腹横肌
C. 腹内斜肌
D. 腹外斜肌腱
E. 皮下浅筋膜
参考答案:D

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