第11题: [单项选择]某旅游团方某向旅游行政管理部门投诉,称导游人员在带团过程中,擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物,所购商品为假冒伪劣商品,要求赔偿,旅行社应()。 A. 赔偿旅游者的全部经济损失 B. 退还旅游者购物价款的20% C. 金额退还旅游者购物价款 D. 按旅游者的要求进行赔偿 参考答案:A 答案解析:B项退还旅游者购物价款的20%是导游擅自增加购物次数的处罚措施;C项全额退还旅游者购物价款是导游私自兜售商品的处罚措施。
第13题: [多项选择]实验室质量管理体系所用程序文件应确保( )。 A. 在对实验室有效运作起重要作用的所有作业场所,都能得到相应文件的授权版本 B. 定期审查文件,必要时进行修订,以保证持续适用和满足使用的要求 C. 及时地从所有使用和发布处撤除无效或作废的文件,或用其他方法确保防止误用 D. 出于法律或知识保存目的而保留的作废文件,应有适当的标记 参考答案:A,B,C,D