第6题: [多项选择]可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。 A. 由顾客填写调查表 B. 深入研究所调查的问题 C. 观察顾客的行为 D. 了解和熟悉顾客的感受 E. 根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 参考答案:B,D,E 答案解析:[解析] 为了确定顾客的真实满意程度,组织应考虑各种数据的收集方法,可通过定量或定性调查来确定顾客满意度:①在定量调查中,可通过面谈、由顾客填写调查表或通过观察顾客的行为等方式来收集数据;②在定性调查
第22题: [多项选择]国际收支平衡与充分就业、物价稳定这些国内经济目标深究间的关系体现在( )。 A. 内在均衡与外在均衡之间往往并不一致 B. 国内充分就业往往会使国际收支状况恶化 C. 国际收支改善不利于国内物价稳定 D. 消除失业的扩张政策会使国际收支盈余增加 E. 制止通货膨胀的紧缩性政策会使国际收支赤字增加 参考答案:A,B,C