第1题: [单项选择]
张先生将自己的私车投保了机动车辆保险，保险金额为30万元，在保险期限内发生交通事故，导致汽车全损，经交通大队裁决张先生负70%的责任。如果是足额保险，不计残值，那么，保险公司应该赔偿的金额是（）万元。
A. 9.25
B. 17.85
C. 21.45
D. 30.75
参考答案:B
答案解析:事故责任免赔率分别是：负事故全部责任的（包括单方事故）免赔20%；负事故主要责任的免赔15%；负事故同等责任的免赔10%；负事故次要责任的免赔5%。全部损失的，赔款计算公式为：赔款=（实际价值或保险金
第2题:
[单选题]从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当（）向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理
A.在8小时以内
B.在4小时以内
C.在1小时以内
D.立即
参考答案:D
第3题:
[判断题]( )儿童的痛觉是随年龄的增长而发展的,婴幼儿年龄越大,对痛觉刺激的感受越敏感A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[多选题]解除婚姻关系的方式有（）A.协议离婚
B.调解离婚
C.事实离婚
D.诉讼离婚
参考答案:AD
第5题: [单项选择]
男，26岁，上肢血压180～200/100～110mmHg，下肢血压140/80mmHg，体检：肩胛间区可闻及血管杂音，伴震颤，尿17-酮，17-羟类固醇正常，尿苦杏仁酸正常。其高血压原因应考虑为继发于（）
A. 皮质醇增多症
B. 主动脉缩窄
C. 嗜铬细胞瘤
D. 原发性醛固酮增多症
E. 单侧肾动脉狭窄
参考答案:B
第6题:
[多选题]不合格鲜活农产品运输车辆判断标准( )。A.车货总质量（以入口质量为主)或外廓尺寸超过国家规定的最大限值
B.运载货物不属于《鲜活农产品品种目录》范围
C.未安装ETC装置的车辆
D.因收费系统故障导致ETC客户领取纸质通行券。
参考答案:ABC
第7题: [单项选择]
门静脉高压分流术的主要目的是（）A. 制止出血
B. 消除腹水
C. 消除脾亢
D. 根除肝损害
E. 纠正肝性脑病
参考答案:A
答案解析:门静脉高压分流术是通过手术将肝门静脉系和腔静脉系的主要血管进行手术吻合，使压力较高的肝门静脉血分流入压力较低的腔静脉，从而降低肝门静脉系的压力，制止出血。分流术不能消除门静脉高压腹水产生的原因，故B不
第8题:
[单选题]在数控机床上加工零件，下列工序划分的方法中（ ）是不正确的。A. 按粗精加工划分
B.按所用刀具划分
C.按批量大小划分
D.按夹具划分
参考答案:C
第9题:
[单选题]保护接地的作用是(____)。
A.满足电力系统正常运行的需要
B.防止静电危险
C.防止危及人身和设备安全
D.保证保护装置的正常运行
参考答案:C
第10题:
[单选题]The sum of all the interior angles of a triangle always equals（ ）。
A.90
B.180
C.270
D.360
参考答案:B
18
第11题:
[判断题]低压触电时,应立即将触电者拉离电源。A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]( )是将机械能转换成空气压力能的装置。A.油水分离器
B.空气压缩机
C.干燥器
D.贮气罐
参考答案:B
第13题:
[单选题]列车运行中在车内（）时，走路要稳，落步要准，不手扶门缝，不脚踩连接处。A.作业
B.通过
C.作业和通过
D.行走
参考答案:C
第14题: [单项选择]
柴胡疏肝散与逍遥散共有的药物是A. 当归
B. 白芍
C. 白术
D. 香附
参考答案:B
第15题:
[判断题]临时配电箱必须装有独立的漏电保护开关,禁止多台焊机、电动工具共用一个电源开关,配电箱都应绝缘良好。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第16题: [简答题]
某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:
本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程
被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
第17题:[单选题][T]AD014415
防喷器压力等级的选用,原则上应不小于施工层位目前最高地层压力、所使用的套管抗内压强度及( )额定工作压力三者中的最小者。
A.采油树
B.套管四通
C.井下管柱
D.井下工具
参考答案:B
第18题:
[单选题]( )是焊接化学冶金过程的特点之一A.温度高及温度梯度小
B.温度低及温度梯度小
C.温度高及温度梯度大
D.温度低及温度梯度大
参考答案:C
第19题:
[填空题]司机起动列车前使用列尾装置检查( )制动主管压力是否与机车制动主管压力基本一致参考答案:尾部
第20题:
[单选题]断路器（开关）与隔离开关（刀闸）无机械或电气闭锁装置时，在拉开隔离开关（刀闸）前应（）。A.确认断路器（开关）操作电源已完全断开
B.确认断路器（开关）已完全断开
C.确认断路器（开关）机械指示正常
D.确认无负荷电流
E.略
F.略
参考答案:B
第21题: [单项选择]
あしたは、じかんに おくれない（ ） してください。
A. ために
B. でも
C. ように
D. ことに
参考答案:C
第22题:
[多选题]下列关于5GHz无线信号的优缺点说法正确的是：A.穿墙效果好
B.传输距离近
C.传输速率快
D.信道干扰严重
参考答案:BC
第23题:[判断题] 年6月15日，中国、俄罗斯、乌克兰、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯
坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦七国元首共同签署《上海合作组织成立宣言》，正式成立上海合作组织
（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
只有除乌克兰外的六国元首
第24题:
[多选题]下列关于缺陷排查描述正确的是：( )A.由在线监测管控组组织排查
B.由地市（检修公司）组织排查
C.在线监测管控组配合排查
D.由地市（检修公司）发起工单
参考答案:BC
第25题:
[多选题]’年国网公司下发了关于进一步加强输变电工程质量管控重点举措的通知中明确：要抓实材料物资质量管控，严格准入把关及考核，强化现场设备安装衔接配合。 明晰设备供应商及施工单位职责界面及协同要求，明确设备安装主体责任是（ ），（ ）负责技术服务与指导。
A.施工单位
B.设计单位
C.设备供货商
D.监理单位
参考答案:AC
《国网公司下发了关于进一步加强输变电工程质量管控重点举措的通知》
第26题:
[单选题]关于城市消防远程监控系统火灾报警信息处理的说法，下列错误的是（）。A.监控中心接收到联网用户的火灾报警信息后，原则上应首先进行警情确认
B.火灾警情被确认后，监控中心立即向设置在城市消防通信指挥中心的火警信息终端传送火灾报警信息
C.火灾警情被确认后，监控中心应同步向联网用户的消防责任人或相关负责人发送火灾报警信息
D.未设置火灾自动报警系统的联网用户无法向监控中心传输火灾报警信息
参考答案:D
监控中心接收到联网用户的火灾报警信息后，由中心值班人员根据警情信息，同联网用户消防控制室值班人员联系，进行警情确认，一旦火灾警情被确认后，监控中心立即向设置在城市消防通信指挥中心的火警信息终端传送火灾报警信息。同时，监控中心通过移动电话、SMS短信息或电子邮件方式发送，向联网用户的消防责任人或相关负责人发送火灾报警信息。未设置火灾自动报警系统的联网用户应采用报警按钮或自动触发装置向用户信息传输装置提供火灾报警信息，再由用户信息传输装置向监控中心传输火灾报警信息。
第27题:
[单选题]下列哪项属于有价单证（）。A.定额存单
B.有价单证的样本和防伪标识
C.单位定期存款证实书
D.股金证
参考答案:A
第28题: [单项选择]
典型肺炎球菌肺炎（ ）A. 痰白黏稠且牵拉成丝
B. 粉红色泡沫痰
C. 黄绿色或翠绿色痰
D. 铁锈色痰
E. 恶臭痰
参考答案:D
第29题:
[多选题] 公安机关在办理行政案件中,不计入扣押期限的有()。A. 鉴定期间
B. 检测期间
C. 检验期间
D. 办案期间
参考答案:ABC
第30题: [单项选择]
血吸虫虫卵引起的病变主要发生在（ ）。A. 大肠壁和肝脏
B. 肠系膜静脉
C. 门静脉
D. 肺和肠
E. 肝和脾
参考答案:A
第31题: [判断题]
抽排瓦斯风筒必须具有抗静电和阻燃性能，吊挂高度有要求。参考答案:对
第32题:
[单选题]影响化学反应平衡常数数值的因素是。( )A.A、反应物浓度
B.B、温度
C.C、催化剂
D.D、产物浓度
参考答案:B
第33题:
[单选题] 起重机的电气设备运行操作必须严格按规程进行,送电的顺序为 ( )。A.先送隔离开关,后送负荷开关
B.先送负荷开关,后送隔离开关
C.隔离开关、负荷开关的送电不分前后
参考答案:A
第34题:
[不定项选择题]A.呼出气有蒜味
A.呼出气有苦杏仁味
B.呼出气有氨味
C.呼吸抑制
D.呼出气有烂苹果味
E.糖尿病酮症酸中毒时，有诊断意义的是( )
参考答案:E
第35题:
[单选题]对各种类型高脂血症均有效，对IIb和IV型最好的药物是A.普伐他汀
B.洛伐他汀
C.烟酸
D.吉非贝齐
E.辛伐他汀
参考答案:C
大剂量烟酸能使VLDL和TG浓度下降，作用程度与剂量和原VLDL水平有关；5～7天后，LDL-C也下降；与考来烯胺合用，降LDL-C作用加强；对多种高脂血症均有效，对Ⅱb型和Ⅳ型最好；也可用于心肌梗死
第36题:
[判断题]人民警察对超越法律、法规规定的人民警察职责范围的指令,有权拒绝执行,并同时向同级公安机关督察部门报告。
A.正确
B.错误
参考答案:B
