[多选题]质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有( )。
A.固有特性是永久的
B.要求是过程的结果
C.顾客仅指旅客和货主
D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体

参考答案:ADE
质量是指一组固有特性满足要求的程度。对质量概念的解释中包含了几个主要的相关概念：①“固有特性”，是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。②要求，是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。③产品，是指过程的结果，通常有四种类别：服务(如运输)，软件(如计算机程序、字典)，硬件(如发动机机械零件)，流程性材料(如润滑油)。④顾客，既包括外部顾客(如旅客和货主)，又包括内部顾客(如相关部门等)。⑤相关方，主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体。⑥过程，是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。