[简答题]概括出版物销售的基本要领。

参考答案: 出版物销售的基本要领有三个方面：
（1）了解出版物。了解出版物的类型、外貌形态以及不同出版物的区别，了解出版物的名称、作者、版别、内容简介、消费者对象、所属类别、同类产品、大致陈列位置。熟练掌握常备、常销、畅销及当前正在搞促销活动的出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象、消费者评论、销售状况、陈列位置。
（2）了解消费者。了解消费者掌握消费者的身份、兴趣爱好购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。应注意在观察消费者时切忌死盯紧看。在询问消费者和与消费者沟通时应尊重消费者、实事求是。
（3）基本服务技能。
①掌握出版物陈列技巧，要求美观大方、重点突出、易找易取。
②能按照出版物的特点撰写一些小广告，小告示牌；并能口头向消费者介绍、推荐出版物。
③能掌握基本的接待消费者的语言艺术。
④能熟练地进行出版物点数、计价、开票、包扎等连续销售书作业。