第28题: [单项选择]以下关于维护软件所需的成本叙述中，说法正确的是______。 A. 纠正外部和内部设计错误比纠正源代码错误需要更大的成本 B. 需求定义纠错的成本小于源代码纠错的成本 C. 用户文档需要经常更新，其维护成本超过了纠正设计错误的成本 D. 与需求定义相比，源代码的文字量大得多，所以源代码的维护成本更高 参考答案:A 答案解析:[解析] 根据系统开发的生命周期可知，系统设计阶段在前，软件编码阶段在后，纠正开发阶段早期的错误要比纠正后期的错误代价大，因此，纠正外部和内部设计错误比纠正源代码错误需要更大的成本。
第31题: [单项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。 顾客购买前，对该公司的规模、信誉、公司文化及社会责任感印象感觉较好，这说明该公司的( )。 A. 品牌形象 B. 感知质量 C. 预期质量 D. 感知价值 参考答案:A 答案解析:[解析] 本题考查对顾客满意指数模型相关知识点的理解和掌握。品牌形象指顾客在购买某个公司(或品牌)产品或服务之前，对该公司(或品牌)的印象。故A为正确项。
