[简答题]‡年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理？

参考答案:答案要点：依据《电动汽车充换电服务管理》第一章第二节第14小节（1）询问客户充电方式，客户采用的是有卡充电方式，请客户提供卡号及联系方式；如客户采用的是无卡充电方式（二维码，验证码、账号），应请客户提供相应信息（二维码信息，验证码号、具体账号）和手机号码。 （2）指导客户选择充电站内的正常充电桩进行解灰、充电。 （3）已经扣除的费用，在车联网平台核实后，会将客户在故障前的实际所用电量及费用告知客户。对于多收费用，如客户采用的是有卡充电方式，7日后会将多收费用退还客户卡内，客户可到任意营业厅办理（充电桩上无法解灰的，营业厅可强制解灰）；如采用的是无卡充电方式，7日内会将多收费用退还客户账户。