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[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理( )
A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]税务机关在调查税收违法案件时,经( )批准,可以查询案件涉嫌人员的储蓄存款。
A. 县以上税务局局长
B. 设区的市、自治区、州以上税务局(分局)局长
C. 省税务局局长
D. 国冢税务总局局长
参考答案:B

第2题:
[判断题]复位即是为使火灾自动报警系统或系统内各组成部分恢复到正常监视状态进行的操作.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]《安徽农村商业银行系统信贷责任认定办法》规定,未在规定时间内安排信贷人员开展贷前调查导致未在规定时间内回复客户的,( )承担主要责任,( )承担次要责任。
A.调查管理部门负责人 调查人员
B.调查人员 调查管理部门负责人
C.主调查人员 次主调查人员
D.次主调查人员 主调查人员
参考答案:A


第4题:
[单选题]原则上集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过( )个?
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:C


第5题: [单项选择]
紫苏叶气味为()
A. 气微弱,味微苦,稍有黏性
B. 气清香,味苦涩、微辛
C. 气微,味微酸、苦、涩
D. 气清香,味微辛 E.气微,味淡
参考答案:D

第6题: [单项选择]
下列无线电设备可不输入GMDSS识别码的是()。
A. 甚高频无线电装置
B. 中高频无线电装置
C. 双向甚高频无线电话
D. 应急无线电示位标
参考答案:C

第7题:
[判断题]. 炼油厂火灾扑救中,根据架空管道高度,利用登高车,拉梯,操作平台等接近火点,使用干粉枪,在40米有效射程内喷射灭火,灭火后继续冷却,防止复燃。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题: [单项选择]
写字楼物业的特点中,保持产权的()是写字楼物业保值增值的关键。
A. 合理性
B. 完整性
C. 准确性
D. 公平性
参考答案:B

第9题:
[判断题]有限空间设施资产(运维)管理单位和作业单位应制定有限空间作业应急救援预案,明确救援人员及职责,落实救援设备器材,掌握事故处置程序,提高对突发事件的应急处置能力。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
规定第30条

第10题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:动车组列车:指由若干带动力和不带动力的车辆以( )组成、( )设有司机室的一组列车。
A.固定编组;两端
B.顺序编组;一端
C.8辆;一端
D.16辆;两端
参考答案:A


第11题: [单项选择]
提高医疗质量的精神力量是()
A. 治疗技术
B. 医疗设备
C. 规章制度
D. 医德医风
E. 经济效益
参考答案:D

第12题:
[判断题] 硫酸对人体和设备有危险,稀释时要向水中加酸,并搅拌,不能向酸中加水,以防飞溅。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]等电位作业人员转移电位时,人体裸露部分与带电体的距离,不应小于(____)m。
A.330kV;0.4m
B.330kV;0.3m
C.500kV;0.4m
D.500kV;0.3m
参考答案:AC


第14题:
[多选题]下列各项中 , 属于揭示利润中心特征的表述包括 (    ) 。
A.既能控制成本,又能控制收入和利润
B.只控制收入不控制成本
C.仅强调绝对成本控制
D.既可以是自然形成的,也可以是人为设定的
参考答案:AD
利润中心是指既能控制成本,又能控制收入和利润的责任单位。利润中心与成本中心相比,其权利和责任都相对较大,它不仅要降低绝对成本,更要寻求收入的增长使之超过成本的增长,即要强调相对成本的降低。

第15题:
[多选题]下列选项中,属于近代中国社会的主要矛盾的是( )。
A.帝国主义和中华民族的矛盾
B.资本主义和民主主义的矛盾
C.封建主义和人民大众的矛盾
D.封建主义和中华民族的矛盾
参考答案:AC


第16题: [单项选择]

下列情况可使用招引他船注意的信号的是:()
Ⅰ、本船发现他船走锚Ⅱ、本船发现落水者Ⅲ、本船正在进行舷外作业


A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅱ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ
参考答案:A

第17题: [判断题]
石材具有不燃、耐水、耐压、耐久的特点,可用作建筑物的基础,墙体、梁柱等。
参考答案:对

第18题: [单项选择]
患者,男,51岁。尿频、尿痛间断发作2年,下腹隐痛、肛门坠胀1年。查体:肛门指诊双侧前列腺明显增大、压痛、质偏硬,中央沟变浅,肛门括约肌无松弛。前列腺液生化检查锌含量为1.76mmol/L,B超显示前列腺增大。患者最可能的诊断是()
A. 急性前列腺炎
B. 慢性前列腺炎
C. 前列腺癌
D. 良性前列腺增生
E. 前列腺结核
参考答案:B

第19题:
[单选题]电动机()作为电动机磁通的通路,要求材料有良好的导磁性能。
A.机座
B.端盖
C.定子铁芯
参考答案:C


第20题:
[单选题]小横杆有效部分的小头直径不得小于( )。
A.30㎜
B.40㎜
C.50㎜
D.60㎜
参考答案:C


第21题:
[单选题]在直流电路中,基尔霍夫第二定律的正确表达式是( )。
A.∑I=0
B.∑U=0
C.∑IR=0
D.∑E=0( 矢量形式
参考答案:B


第22题: [单项选择]
热电阻是利用电阻与温度呈现一定函数关系的()制成的感温元件.
A. 金属导体
B. 半导体
C. 金属导体或半导体
D. 绝缘体
参考答案:C

第23题: [单项选择]
矿渣硅酸盐水泥的代号( )。
A. P·I
B. P·O
C. P·S
D. P·P
参考答案:C

第24题:
[单选题]美拉德反应指的是赖氨酸中E-氨基与下列哪类物质起反应
A.氨基化合物
B.羟基化合物
C.烷基化合物
D.羧基化合物
E.羰基化合物
参考答案:E


第25题:
[判断题]《客运站车厕所管理办法》规定:建立站车厕所双所长定期巡检制度。厕所卫生总所长对本单位管辖的厕所每月检查不少于 3 次,厕所卫生所长每月检查不少于 6 次。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [单项选择]
在近代教育家中特别注重实证的教育方法论的教育家是()。
A. 张之洞
B. 康有为
C. 梁启超
D. 严复
参考答案:D

第27题: [单项选择]
一中年女性病人,在硬膜外麻醉下接受全子宫切除术。硬膜外麻醉给予常规药量后20分钟,病人出现困倦,打哈欠。最可能的原因是
A. 局麻药中肾上腺素的作用
B. 局麻药中毒
C. 硬膜外麻醉导致血管扩张,血压降低致脑供血不足
D. 发生全脊麻
参考答案:C

第28题:
[单选题]下列( )部位,适合用警棍击打
A.手臂、腹部、大腿外侧
B.头部
C.胸部
D.后背
参考答案:A


第29题: [单项选择]
冯·诺伊曼(Von Neumann)在总结ENIAC的研制过程和制定EDVAC计算机方案时,提出两点改进意见,它们是______。
A. 采用ASCII编码集和指令系统
B. 引入CPU和内存储器的概念
C. 机器语言和十六进制
D. 采用二进制和存储程序控制的概念
参考答案:D
答案解析:[解析] 冯·诺伊曼(Von Neumann)在总结ENIAC的研制过程和制定EDVAC计算机方案时,提出两点改进意见,它们是采用二进制和存储程序控制的概念。

第30题:
[多选题]横越铁路时,必须做到( )和( ),注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物,严禁来车时抢越。
A.一停、二看、三通过
B.一比、二呼、三通过
C.手比、眼看、口呼
参考答案:AC


第31题: [单项选择]
未决赔款准备金不包括( )。
A. 已发生已报案未决赔款准备金
B. 已发生未报案未决赔款准备金
C. 未发生未报案未决赔款准备金
D. 理赔费用准备金
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题重点考查了未决赔款准备金的种类,包括已发生已报案未决赔款准备金、已发生未报案未决赔款准备金和理赔费用准备金。C项未发生未报案的情形不包括在内。

第32题:
[判断题]判断题:紧急情况下站长、值班站长可调动车站范围内的所有工作人员参与应急处置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]吸痰时减少创伤的做法错误是( )
A.插入吸痰管时不要使用负压
B.吸痰时左右旋转吸痰管
C.防止反复刺激同一部位
D.吸痰管从进入到撤出不能超过30秒
E.插入前先用生理盐水润滑吸痰管
参考答案:D


第34题: [单项选择]
检验物流人员供给线旁工位的物料是否超储,依据是()
A. 设定的高低储备
B. 生产线旁面积
C. 使用的器具型号
D. 存放的位置
参考答案:A

第35题:
[单选题]邻近10kV带电线路工作时,人体、导线、施工机具等与带电线路的距离应满足( )要求。
A.1.0m
B.0.7m
C.0.4m
D.0.9m
E.略
F.略
参考答案:A


第36题:
[判断题]( )通过电阻串联可以获得阻值较小的电阻。(易)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题: [简答题]
接收并阅读由ncre@mail.neea.edu发来的E-mail,并按E-mail中的指令完成操作(将附件另存在指定的文件夹中)。
参考答案:

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