第1题:
[简答题]如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?参考答案:首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。
最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。
解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。
安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。
第2题: [单项选择]
——He does not like music, does he——______参考答案:C
第3题:
[判断题]企业安全生产管理部门负责人对本单位事故隐患排查治理工作全面负责。A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]根据《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013），易燃易爆危险品库房应使用不燃材料搭建，面积不应超过(）m2。
A.200
B.150
C.250
D.100
参考答案:D
第5题:
[判断题]岸桥跑大车时，岸桥司机雹要对船上呾海侧隓碍物迕行梱查。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:
[单选题]开花水流水滴直径一般大于( )。A.0.01mm
B.0.1mm
C.1mm
D.10mm
参考答案:B
第7题:
[多选题]在带电的电流互感器二次回路上工作时，以下做法正确的是（ ）。A.A-禁止将电流互感器二次侧开路（光电流互感器除外）
B.B-短路电流互感器二次绕组，特殊情况可使用导线缠绕
C.C-工作时，应有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上
D.D-工作中禁止将回路的永久接地点断开
参考答案:ACD
第8题: [单项选择]
默认情况下，远程桌面用户组(Remote Desktop Users)成员对终端服务器______。A. 具有完全控制权
B. 具有用户访问权和来宾访问权
C. 仅具有来宾访问权
D. 仅具有用户访问权
参考答案:B
第9题: [填空题]
Windows窗口一般由标题栏、菜单栏、控制按钮等部分组成。为了移动窗口，则要用鼠标拖动【 】。参考答案:标题栏
第10题:
[
单
项
选
择
]
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b
r
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b
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>
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b
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参考答案:C
第11题: [判断题]
记名股票可以一次或者分次缴纳出资。 ( )参考答案:对
答案解析:[解析] 记名股票可以一次或者分次缴纳出资，但不记名股票不可多次缴款只能一次缴清。
第12题:
[单选题]60年代末期，英国创立的开放大学是以（ ）为对象的A.成人教育
B.职业教育
C.师范教育
D.特殊教育
参考答案:A
英国创立的开放大学主要以成人教育为对象，以现代化的教学手段和灵活的教学方式进行教学，为英国高等教育的发展注入了活力，被许多国家所效法。
第13题:
[多选题]下列有关存货的说法正确的有（ ）。A.增值税一般纳税人进口原材料支付的关税计入原材料成本
B.在生产过程中为达到下一个生产阶段所必需的仓储费用应计入存货成本
C.投资者投入存货的成本一定按投资合同或协议约定的价值确定
D.商品流通企业采购商品过程中发生的金额较大的进货费用计入所购商品成本
E.企业的周转材料符合存货定义，金额较小的，可以在领用时一次计入成本费用
参考答案:ABDE
投资者投入存货的成本应当按照投资合同或协议约定的价值确定，但合同或协议约定价值不公允的除外，选项C错误。
第14题:
[单选题]智慧数-大数据集群治理平台的功能亮点，错误的是？（）A.A.多维洞察优化有效助力平台上层数据治理
B.B.支撑数据采集交换与调度管理
C.C.内核级诊断分析保障大数据集群底层算力
D.D.可实现平台集群和数据综合治理
参考答案:B
第15题:
[单选题]自主线向左右两侧对称岔出两条线路的道岔(两辙叉角相等)为( )。A.A、单开道岔
B.B、单式对称道岔
C.C、交分道岔
D.D、交叉渡线
参考答案:B
第16题: [判断题]
在我国，客户选择银行信贷产品标准就是产品本身的核心功能。( )参考答案:错
答案解析:在我国，客户选择银行信贷产品的标准不仅仅是产品本身的核心功能，还要考虑银行实力、信誉、服务态度等因素。
第17题:
[单选题]高处作业的人员应（）体检一次。A.每年
B.半年
C.一年半
D.每两年
E.略
F.略
参考答案:A
第18题:
[判断题]( )扒镐窝时长度自轨低中心向两侧各扒400~500mm。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[单选题]申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得注册消防工程师资格注册的,原注册审批部门应当撤销其注册并处()。
A. 三万元以下罚款,申请人在两年内不得再次申请注册。
B. 一万元以下罚款,申请人在三年内不得再次申请注册。
C. 五万元以下罚款,申请人在三年内不得再次申请注册。
D. 二万元以下罚款,申请人在一年内不得再次申请注册。
参考答案:B
第20题: [单项选择]
患者女，45岁，主因“左侧搏动性头痛5小时”就诊。头痛病史10年，发作时疼痛难忍，未服药情况下疼痛多持续1～2天，且活动后加重，发作前无先兆症状，常伴恶心，舌质暗、脉细涩。初步诊断为（）
A. 神经性头痛
B. 血管性头痛
C. 紧张性头痛
D. 偏头痛
E. 丛集性头痛
参考答案:D
第21题:
[单选题] ( )是通过现场评估的方式对已制定的操作规程和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。
A. 工作循环分析
B. 工作前安全分析
C. 行为观察与沟通
D. 作业许可管理
参考答案:A
第22题:
[填空题]在端墙门管理中由（ ）负责给登乘并持本人有效登乘证件的人员开门。参考答案:司机
第23题:
[判断题] 根据智慧家庭科技公司要求,天翼看家的摄像头只有室内机,没有室外机 (1分)A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:
[判断题]在换流阀设备重新安装期间，阀塔内部各水管接头应用力矩扳手紧固，并拍照存档。A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:
[单选题]警察是具有（ ）性质的维护社会秩序、保卫国家安全的国家行政力量。A.阶级斗争
B.治安
C.暴力
D.武装
参考答案:D
第26题:
[判断题]赔表费只能开具增值税普通发票。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[单选题]有权申请行政复议的公民死亡的,其近亲属可以()行政复议。A.申请
B.代为申请
C.委托申请
D.代理申请
参考答案:A
第28题: [单项选择]
以下车站中有道岔的车站是（）。A. 大堰村站
B. 牛角沱站
C. 曾家岩站
D. 动物园站
参考答案:D
第29题:
[单选题]在应急预案演练中，负责编写演练、总结报告以及演练文档归档与备案的是()。A.总策划
B.宣传组
C.文案组
D.评估组
参考答案:C
第30题:
[简答题]如何根据跳闸情况判断永久接地？参考答案:变电所断路器跳闸，重合闸和强送均不成功，可能由于接触网或供电线断线接地、电缆故障、绝缘子击穿、隔离开关处于接地状态下的分段绝缘器击穿、隔离开关引线脱落或断线、较严重的弓网故障、动车组故障、电缆故障、避雷器击穿、外界施工等。集团公司供电调度员要根据故标显示情况，有重点地通过列车调度员、车站询问列车乘务员等，以便进一步判断确定。
现场工区
第31题: [单项选择]
男性，50岁，身高180cm，体重68kg，患2型糖尿病1年，经饮食控制，体育锻炼，血糖未达到理想水平。治疗方案首选（）
A. 格列齐特治疗
B. 二甲双胍治疗
C. 胰岛素治疗
D. 胰岛素+二甲双胍治疗
E. 格列本脲+二甲双胍治疗
参考答案:A
第32题: [单项选择]
20世纪70年代初，由发展中国家发动的导致西方国家普遍陷入严重经济危机的斗争是（）A. 建立国际经济新秩序的斗争
B. 联合国海洋法的斗争
C. 废除殖民主义制度的斗争
D. 欧佩克石油提价的斗争
参考答案:D
第33题: [单项选择]
对人民政协理解正确的是（）。
①人民政协为国家民主决策、科学决策发挥着重要作用
②人民政协是中国共产党领导的多党合作的重要国家机关，履行政治协商、民主监督和参政议政的职能
③人民政协是我国政治生活中发扬社会主义民主的重要形式，推进我国民主政治的发展
④人民政协是统一战线组织，它的作用只是促进祖国统一
A. ①②③
B. ①③④
C. ①③
D. ②③
参考答案:C
第34题:
[单选题]主食库.调味库货架.整理箱.保鲜盒先用( )抹布清洗,后用绿色抹布擦拭,要求货架摆放整齐。
A.红色
B.黄色
C.蓝色
D.白色
参考答案:C
第35题:
[判断题]工作结束前，试验人员应认真核对实际整定值与最新整定单是否相符，并在打印出的定值清单上签字。A.正确
B.错误
参考答案:A
