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[多项选择]服务三要素是指(),服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A. 目标
B. 员工行为
C. 实物设施、过程和方法
D. 员工的职业判断
E. 质量

参考答案:B, C, D

热门试题:

第1题: [多项选择]下列有关现金流量计算公式中正确的有( )。
A. 运营期自由现金流量=该年息税前利润×(1-所得税税率)+该年折旧+该年摊销+该年回收额-该年维持运营投资
B. 运营期自由现金流量=该年息税前利润×(1-所得税税率)+该年折旧+该年摊销+该年回收额+该年维持运营投资
C. 经营净现金流量=该年息税前利润×(1-所得税税率)+该年折旧+该年摊销
D. 经营净现金流量=该年息税前利润×(1-所得税税率)+该年折旧+该年摊销+该年回收额
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 运营期自由现金流量是指投资者可以作为偿还借款利息、本金、分配利润、对外投资等财务活动资金来源的净现金流量,它的计算公式为:运营期自由现金流量=该年息税前利润×(1-所得税税率)+该年折旧+该

第2题: [简答题]
循环流化床锅炉内的燃烧区域有哪些?
参考答案: 炉内床层(密相区)、稀相区、旋风分离器、J阀回料器、冷渣器的仓室内都可能存在燃烧。因此,这些区域都可能成为循环流化床锅炉的燃烧区域。

第3题: [多项选择]
关于人工进行过机校正的说法正确的是()
A. 当出现滞后误差时,在信号机位置,按压[车位]+[向前]或[自动校正]键,显示距离余值清零,调出下一架信号机的位置
B. 当出现超前误差时,在信号机位置,按压[车位]+[向后]或[自动校正]键,装置将自动拉回提前越过的距离。[自动校正]键在误差小于300米时操作有效
C. 人工进行过机校正后,监控装置在重新开关机之前将不能进行自动校正
D. 人工进行过机校正时,使用[车位]+[向前]最多可校正不大于300米的距离
参考答案:A,B

第4题:
[多选题]作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。作业前,设备运维管理单位应告知(  )。
A.电气设备知识
B.现场电气设备接线情况
C.危险点
D.安全注意事项
参考答案:BCD


第5题:
[多选题]SSS系统割接后要进行的系统数据观察包括()
A.数据区占用情况
B.呼损信息观察
C.性能统计指标
D.网管运行状态监控
参考答案:ABCD


第6题: [单项选择]
供游人散步、休息、游憩和进行户外活的的草坪是()。
A. 观赏草坪
B. 运动草坪
C. 游憩草坪
D. 护坡护岸草坪
参考答案:C

第7题:
[单选题]无论导演还是监制,都是非常复杂的工种,经验的积累非常重要。没有经历过片场的摸爬滚打,在现场的执行能力就会有问题。因此,在一些电影产业成熟的国家,新人从学校毕业之后,要先在制片厂当学徒,从写剧本开始,再经过副导演、执行导演等环节,在各方面技能掌握齐全之后,最终成长为一名合格的导演,此后再“导而优则监”。 下列哪句话最能概括这段文字所包含的道理()
A.纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行
B.书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
C.天才是 1%的天赋加 99%的努力
D.不想当将军的士兵不是好士兵
参考答案:A


第8题: [单项选择]
照护心肌梗死康复期老年人的措施是()。
A. 避免精神过度紧张兴奋
B. 病情好转后及时停药
C. 饮食以高糖低纤维素为宜
D. 每日坚持运动4小时以上
参考答案:A

第9题:
[单选题](共用题干)75 岁女性,右大腿卵圆窝部反复出现圆形包块 10 年,此次因便秘突出包块过大,用力还纳后 右下腹持续疼痛伴呕吐而求医。下腹压痛,肌紧张,叩诊肝浊音界缩小,肠鸣音消失。此时对诊断最有帮助 的检查是
A.血常规
B.子宫及附件 B 超检查
C.立位做腹部 X 线平片
D.诊断性腹腔穿刺
E.肛门直肠指诊
参考答案:C
老年女性,右大腿卵圆窝部反复出现圆形包块,应考虑股疝。便秘后突出包块过大,说明已嵌顿。用力 还纳后右下腹持续疼痛、下腹压痛、肌紧张、叩诊肝浊音界缩小、肠鸣音消失,说明还纳时用力过猛,已经造 成肠管破裂。故目前最有价值的检查是立位腹部平片检查,若发现膈下游离气体,即可确诊肠破裂(C)。血常 规检查无特异性。子宫及附件 B 超与题干所述无关。诊断性腹穿主要用于实质脏器损伤的诊断,对空腔脏器 破裂的诊断价值不大。直肠指检不能确诊肠破裂。

第10题:
[判断题]银行业金融机构收缴假币时对假外币纸币应当假币持有者的面加盖“假币”字样戳记。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [单项选择]
设备的()是指设备在经济上的合理使用年限,它是由设备的使用费决定的。
A. 预期寿命
B. 经济寿命
C. 实际寿命
D. 使用寿命
参考答案:B

第12题: [单项选择]
()不能作为汽车维修质量的考核指标。
A. 用户满意率
B. 故障诊断差错率
C. 废气排放和噪声
参考答案:C

第13题:
[判断题]常见的网元类型有TM、ADM、REG和DXC。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]注汽锅炉的结构特点是( )。
A.有汽包
B.无汽包
C.有炉
D.有联箱
参考答案:B


第15题:
[单选题]在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时,下列说法中,正确的应该是()。
A.本人无权参加和进行申辩
B.其他党员不可以为他作证和辩护
C.本人有权参加和进行申辩,其他党员可以为他作证和辩护
参考答案:C


第16题:
[单选题]综合录井仪烃组分分析仪测量范围为0.001-100%,最大允许误差+5%;分析周期应小于()秒。()
A.15
B.30
C.45
D.60
参考答案:C


第17题: [多项选择]
下列会计科目中,属于损益类科目的有()
A. 盈余公积
B. 投资收益
C. 本年利润
D. 管理费用
参考答案:B, D
答案解析:

盈余公积、本年利润属于所有者权益类账户。



第18题:
[单选题]金属导体的电阻与导体()有关。
A.长度
B.截面积
C.电阻率
D.材料
参考答案:C


第19题:
[填空题]主司控器手柄无法设定级位,此时应将司机台下( )转换开关置“紧急”位,由主司控器向前牵引位的三个辅助触点来驾驶。
参考答案:紧急运行


第20题:
[单选题]确保信息没有非授权泄密,即确保信息不泄露给非授权的个人、实体或进程,不为其所用,是指()
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.抗抵赖性
参考答案:C


第21题: [填空题]
在距离保护失去电压或装置“总闭锁”动作信号发出后,应()。
参考答案:停用距离保护

第22题:
[单选题]某县公安局民警小赵、小刘和警务辅助人员小王,持《检查证》到辖区某村违法嫌疑人张某家检查时,张某不在,只有其上小学二年级的儿子。此时,民警正确的做法是:
A.由张某儿子在《检查证》上签字确认后,进行检查
B.直接进行检查,由警务辅助人员小王作为见证人
C.直接进行检查,在检查笔录中注明张某不在场的情况
D.请该村村委会主任作为见证人,进行检查
参考答案:D
根据《公安机关办理行政案件程序规定》第八十五条:检查场所或者物品时,应当注意避免对物品造成不必要的损坏。检查场所时,应当有被检查人或者见证人在场。第八十六条:检查情况应当制作检查笔录。检查笔录由检查人员、被检查人或者见证人签名;被检查人不在场或者拒绝签名的,办案人民警察应当在检查笔录中注明。本题中违法嫌疑人张某不在家,其儿子仅仅是个未成年,故不能做见证人,相应的也不能签字,故A错误;见证人应是与本案无利害关系的,故选项B错误、D项正确;在没有见证人的情况下,直接检查也是错误的,故C排除。因此选择D选项。

第23题:
[简答题]劳动者本人可以自行购买劳动防护用品。
参考答案:错


第24题:
[单选题]某井队利用自制通径装置进行通油管作业时,通气堵头崩出打到操作员工左腮下部,致其死亡。造成员工伤害的直接原因是( )。
A.自制工具使用前未进行安全风险分析;
B.自制工具未落实防范措施;
C.自行制作的气动通径装置存在缺陷;
D.通气堵头崩出打击员工。
参考答案:D


第25题:
[判断题]切除一个车门后,对应车门不能根据开关门指令动作,也无法手动打开。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]太平天国军事上的全盛时期是在( )。
A.1856年上半年
B.1856年下半年
C.1857年上半年
D.1857年下半年
参考答案:A


第27题: [简答题]
试评《边城》的艺术特色。
参考答案: (1)《边城》作为沈从文湘西生命理想代表作的经典意义;
(2)《边城》的基本情节与人物形象:以翠翠、天保、傩送的爱情悲剧为线,分析翠翠、爷爷、顺顺等的人物性;
(3)《边城》独特的生命观与审美意境;
(4)小说结构与诗化语言的艺术性。

第28题:
[单选题]197.某建设工程施工合同约定工程开工,竣工日期分别为2013年3月1日和2014年10月1日,2014年10月20日工程实际竣工。由于发包人未按约定支付工程款,承包人欲行使工程价款优先受偿权,其最迟必须在( )前行使。
A.A.2013年9月1日
B. B.2015年4月1日
C.C.2015年4月20日
D. D.2015年10月20日
参考答案:C


第29题:
[判断题]架空线路开关配电自动化终端安装:终端用 U 型抱箍垂直安装在电线杆上安装应牢固,垂直度偏差小于等于 10%。
A.正确
B.错误
参考答案:B
垂直偏差度小于等于1%

第30题:
[判断题]电气设备冷备用状态指设备的开关在打开位置,刀闸在合闸位置,要合上开关后才能投入运行。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [单项选择]
二十五岁初产妇,10日前在家分娩,产后出现持续血性恶露,无异味,1日前出现阴道流血量增多,约500ml,无寒战高热,查体子宫如妊娠4个月大,质软,压痛明显,宫口容2指。不恰当的处理是()
A. 广谱抗生素预防感染
B. 加用缩宫素
C. 积极准备下行清宫术
D. 子宫切除术
E. 支持治疗
参考答案:D

第32题:
[多选题]货车列检对( )连挂机车后,应进行列车自动制动机的简略试验。
A.始发列车
B.中转作业列车
C.摘挂列车
D.旅客列车
参考答案:AB


第33题: [单项选择]
在陈寅恪看来,李唐一族之所以兴盛,最主要原因是()。
A. 贤臣众多,政治开明
B. 发展生产,兴修水利
C. 引进吸收外族文明
D. 对外扩张,积累财富
参考答案:C

第34题: [单项选择]
患者张某,女性,50岁。常感心胸闷痛不适,心悸气短,动则益甚,伴有倦怠乏力,声低息微,易汗出,舌淡红,舌体胖且边有齿痕,舌苔薄白,脉虚细。应辨证为胸痹()
A. 心肾阴虚证
B. 心血瘀阻证
C. 气滞心胸证
D. 气阴两虚证
E. 心肾阳虚证
参考答案:D

第35题: [判断题]
比例调节过程的余差与调节器的比例度成正比.
参考答案:对

第36题:
[判断题]绝缘手套应存放在通风、阴凉的专用柜子里。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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