第14题:[多选题]第 517 题, 本小题 1 分 客户投诉类型包括()。 A. 服务行为 B. 服务渠道 C. 用电检查 D. 抄表催费 参考答案:ABCD
第15题: [单项选择]①磷酸钙的微晶或钙离子与磷蛋白结合;②合成磷蛋白,并直接分泌在矿化前沿的胶原蛋白层上;③在结合的钙离子或晶体上形成HA晶体,而且按胶原纤维排成有序结构;④在成牙本质细胞层的顶端分泌胶原蛋白,成为牙本质的前身,为矿化作准备;⑤部分磷蛋白与胶原蛋白结合,部分降解。牙本质矿化的步骤是() A. ④①③②⑤ B. ④②⑤①③ C. ②④⑤①③ D. ⑤④②①③ E. ①③②④⑤ 参考答案:B