第16题: [多项选择]下列属于不易流通人民币的挑剔标准() A. 纸币票面缺少面积在20平方毫米以上 B. 纸币票面裂口2处以上,长度每处超过5毫米;裂口一处,长度超过10毫米 C. 纸币票面有纸质较绵软,起皱较明显,脱色、变色、变形,不能保持其票面防伪功能等情形之一 D. 纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米;不超过2平方厘米,但遮盖了防伪特征之一 参考答案:A, B, C, D
第29题: [单项选择]柜面服务整合项目中,柜面紧急处理机制描述不正确的是() A. 由非柜面人员操作和态度引起的问题,需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的 B. 综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部 C. 分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人 D. 综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人 参考答案:D