第6题: [单项选择]“是的”、“很好”等语言常见于反馈技巧中的() A. 直接性反馈 B. 间接性反馈 C. 肯定性反馈 D. 否定性反馈 E. 模糊性反馈 参考答案:C 答案解析:肯定性反馈对对方的正确言行表示赞同和支持时,应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定,以鼓舞对方。【该题针对“相关专业知识3”知识点进行考核】
第17题: [多项选择]根据《合同法》规定,合同格式条款的使用必须合法,否则格式条款无效。下列各项中,属于无效的格式条款有( )。 A. 损害社会公共利益的格式条款 B. 违反法律强制性规定的格式条款 C. 有两种以上解释的格式条款 D. 以合法形式掩盖非法目的格式条款 参考答案:A,B,D 答案解析:[解析] 本题考核格式条款的相关规定。格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释,而非格式条款无效,故C不选。